【正文】 圍和渠道 – 招聘行為規(guī)范n 展示公司形象、編寫招聘廣告 – 員工錄用標準 統(tǒng)一公司對外形象演示版本 – 勞動合同 通過招聘廣告、組織招聘活動進行公司形象宣傳 – 報到管理制度n 招聘過程管理 – 試用期管理制度 發(fā)布招聘信息 – 招聘評估表 應聘者受理 – 錄用清單 初步篩選 – 公司形象演示版本 面視管理人員權限規(guī)范 初步面視 招聘評估反饋 人才庫記錄 n 錄用管理– 勞動合同– 報到– 到崗培訓n 試用期管理 試用期培訓 試用期考核 轉正或解除合同n 人才庫維護 人員檔案審查與篩選 人員檔案記錄 人員檔案分析n 內(nèi)部競聘/調(diào)動管理– 公司缺職分析– 發(fā)布內(nèi)部競聘消息– 績效考核結果分析 人員檔案整理 人員離崗到崗交接手續(xù) 薪資調(diào)整崗位 細部要求 實現(xiàn)方法培訓 n 員工技能評估 管理流程: – 崗位技能要求 – 年度人員需求計劃– 技能評估實施(實際具備情況,要求之間的差距) – 員工技能評估流程– 技能評估結果與培訓掛鉤 – 職業(yè)生涯規(guī)劃流程n 職業(yè)生涯規(guī)劃 – 內(nèi)部競聘流程 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃指南 – 外部招聘流程 員工規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 – 內(nèi)部調(diào)動管理流程 員工檔案更新 – 培訓計劃執(zhí)行流程n 員工到崗培訓 臨時培訓執(zhí)行流程 員工到崗資質的分析 – 員工培訓課程選擇 管理文件： 培訓執(zhí)行跟蹤 職業(yè)生涯規(guī)劃指南 培訓考核 員工培訓協(xié)議 培訓反饋 公司培訓制度 n 培訓課程檔案管理 培訓評估制度 – 課程添加/調(diào)整需求 培訓反饋表 – 課程審批– 課程檔案建立n 年度培訓計劃制定– 收集內(nèi)部員工培訓申請并匯總– 負責制定公司年度培訓的行動計劃、預算及成本效益分析– 培訓出差標準制定n 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設 企業(yè)文化傳播n 管理培訓 管理課程選擇 聯(lián)系外部培訓機構 配合在職管理人員篩選 評估培訓結果 人才庫更新n 專業(yè)培訓 專業(yè)技能課程選擇 聯(lián)系外部培訓機構 配合專業(yè)崗位人員篩選 評估培訓結果 人才庫更新 流程管理方法 ——模板化設計 ? 采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進行詳細設計 X X X X 流 程 ( V x . x )角 色 6角 色 7角 色 3角 色 4角 色 5客 戶客 戶0 0 1活 動0 0 2活 動0 0 3活 動0 0 6活 動0 0 5活 動0 0 4活 動0 0 7評 審 點0 0 7活 動0 0 8是 否 通 過0 0 9活 動0 1 1評 審 點R1R1YNYNYR3N角 色 1角 色 2角 色 3角 色 5角色4角 色 2R 20 1 0活 動操 作 模 板E n d子 流 程 1重 要 輸 入重 要 輸 出R 3注 釋 1 X X X X X X X X X X XR2角 色 5 識別流程中的控制點和返工區(qū)域 在流程的梳理過程中規(guī)劃模板 采用標準的模式規(guī)范來編制流程文件 序號 名稱 要點 1 目的 列舉 13條流程所要達到的目的和效果 2 適用范圍 特別考慮客戶群、產(chǎn)品線、特定資源條件下的流程適用性 3 定義 對本流程文檔中用到的專業(yè)名詞、術語、編寫的定義 /解釋 4 職責 本流程中各角色承擔的職責描述 5 輸入和輸出 流程的觸發(fā)因素和啟動條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務，包括各類文檔 6 流程圖 二維流程圖 7 流程活動說明 要體現(xiàn) 5W2H——經(jīng)常在這里出問題，流程寫成了流水帳，而需要寫明的規(guī)范要求卻沒有體現(xiàn) 8 流程記錄 流程用到的表格、報告等各種記錄 9 流程附件 指導流程復雜或重要活動的操作規(guī)范、標準 10 流程參考文獻 要明白本流程所必須要查看的關聯(lián)文檔 11 流程 KPI 要求定義成指標，而不是什么準確性、時效性 As Is To Be 流程分析設計模型 引導者 》 講故事的人 》 記錄者 流程關鍵點分析法 應用挑戰(zhàn)流程 ? 可以通過以下問題進行挑戰(zhàn)： ? 這個步驟產(chǎn)生有用的結果嗎？ ? 這個步驟非得要執(zhí)行嗎？ ? 這個步驟非得要由當前的角色來執(zhí)行嗎？ ? 這個步驟非得要按當前的順序進行嗎？ ? 這個步驟非得要按當前的方式進行嗎？ ? 這個步驟非得要在當前的地點來進行嗎？ 流程績效指標設計考核（對流程的評估方法） ? 效率指標： – 流程周期 – 流程成本 – 流程返工頻率 – 流程中人力資源利用效率 – 流程中的決策效率 ? 效果指標： – 缺陷率 – 客戶滿意度 基于流程進行崗位設計，突出價值貢獻 建立與流程相適應的績效管理體系 流程績效指標通過績效分析報告例行監(jiān)控，保證流程執(zhí)行的有效性 戰(zhàn)略目標 公司 KPI 責任中心 KPI 責任中心 KPI 責任中心 KPI …… MM RD CRM SCM SS HR IT FA 流程關 鍵績效 業(yè)務流程框架（舉例） 部門及員工 KPI分解 當組織、職位 KPI與流程的 KPI不一致時，依據(jù)流程 KPI對組織、職位KPI進行調(diào)整，達到使兩者相匹配，以使流程能夠得到有效地執(zhí)行。 KRA及 KPI 平衡計分卡 業(yè)務流程模型 平衡計分卡 企業(yè)發(fā)展目標和策略 提高凈資產(chǎn)回報率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財務方面 客戶方面 內(nèi)部營運方面 學習與成長方面 控制合理的財務結構 提高市場份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術創(chuàng)新水平 提高對市場的洞察力 提高客戶關系管理水平 提高供應鏈管理水平 建立并持續(xù)改善神威流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應用系統(tǒng)的應用水平 提高整體勞動生產(chǎn)率 1 持續(xù)改進 IPD模型 跨 部 門 的 投 資