【正文】 圍和渠道 – 招聘行為規(guī)范n 展示公司形象、編寫招聘廣告 – 員工錄用標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一公司對(duì)外形象演示版本 – 勞動(dòng)合同 通過招聘廣告、組織招聘活動(dòng)進(jìn)行公司形象宣傳 – 報(bào)到管理制度n 招聘過程管理 – 試用期管理制度 發(fā)布招聘信息 – 招聘評(píng)估表 應(yīng)聘者受理 – 錄用清單 初步篩選 – 公司形象演示版本 面視管理人員權(quán)限規(guī)范 初步面視 招聘評(píng)估反饋 人才庫記錄 n 錄用管理– 勞動(dòng)合同– 報(bào)到– 到崗培訓(xùn)n 試用期管理 試用期培訓(xùn) 試用期考核 轉(zhuǎn)正或解除合同n 人才庫維護(hù) 人員檔案審查與篩選 人員檔案記錄 人員檔案分析n 內(nèi)部競(jìng)聘/調(diào)動(dòng)管理– 公司缺職分析– 發(fā)布內(nèi)部競(jìng)聘消息– 績(jī)效考核結(jié)果分析 人員檔案整理 人員離崗到崗交接手續(xù) 薪資調(diào)整崗位 細(xì)部要求 實(shí)現(xiàn)方法培訓(xùn) n 員工技能評(píng)估 管理流程: – 崗位技能要求 – 年度人員需求計(jì)劃– 技能評(píng)估實(shí)施(實(shí)際具備情況,要求之間的差距) – 員工技能評(píng)估流程– 技能評(píng)估結(jié)果與培訓(xùn)掛鉤 – 職業(yè)生涯規(guī)劃流程n 職業(yè)生涯規(guī)劃 – 內(nèi)部競(jìng)聘流程 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃指南 – 外部招聘流程 員工規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃 – 內(nèi)部調(diào)動(dòng)管理流程 員工檔案更新 – 培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程n 員工到崗培訓(xùn) 臨時(shí)培訓(xùn)執(zhí)行流程 員工到崗資質(zhì)的分析 – 員工培訓(xùn)課程選擇 管理文件： 培訓(xùn)執(zhí)行跟蹤 職業(yè)生涯規(guī)劃指南 培訓(xùn)考核 員工培訓(xùn)協(xié)議 培訓(xùn)反饋 公司培訓(xùn)制度 n 培訓(xùn)課程檔案管理 培訓(xùn)評(píng)估制度 – 課程添加/調(diào)整需求 培訓(xùn)反饋表 – 課程審批– 課程檔案建立n 年度培訓(xùn)計(jì)劃制定– 收集內(nèi)部員工培訓(xùn)申請(qǐng)并匯總– 負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算及成本效益分析– 培訓(xùn)出差標(biāo)準(zhǔn)制定n 企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化傳播n 管理培訓(xùn) 管理課程選擇 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 配合在職管理人員篩選 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果 人才庫更新n 專業(yè)培訓(xùn) 專業(yè)技能課程選擇 聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 配合專業(yè)崗位人員篩選 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果 人才庫更新 流程管理方法 ——模板化設(shè)計(jì) ? 采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模板進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì) X X X X 流 程 ( V x . x )角 色 6角 色 7角 色 3角 色 4角 色 5客 戶客 戶0 0 1活 動(dòng)0 0 2活 動(dòng)0 0 3活 動(dòng)0 0 6活 動(dòng)0 0 5活 動(dòng)0 0 4活 動(dòng)0 0 7評(píng) 審 點(diǎn)0 0 7活 動(dòng)0 0 8是 否 通 過0 0 9活 動(dòng)0 1 1評(píng) 審 點(diǎn)R1R1YNYNYR3N角 色 1角 色 2角 色 3角 色 5角色4角 色 2R 20 1 0活 動(dòng)操 作 模 板E n d子 流 程 1重 要 輸 入重 要 輸 出R 3注 釋 1 X X X X X X X X X X XR2角 色 5 識(shí)別流程中的控制點(diǎn)和返工區(qū)域 在流程的梳理過程中規(guī)劃模板 采用標(biāo)準(zhǔn)的模式規(guī)范來編制流程文件 序號(hào) 名稱 要點(diǎn) 1 目的 列舉 13條流程所要達(dá)到的目的和效果 2 適用范圍 特別考慮客戶群、產(chǎn)品線、特定資源條件下的流程適用性 3 定義 對(duì)本流程文檔中用到的專業(yè)名詞、術(shù)語、編寫的定義 /解釋 4 職責(zé) 本流程中各角色承擔(dān)的職責(zé)描述 5 輸入和輸出 流程的觸發(fā)因素和啟動(dòng)條件，以及最終輸出的產(chǎn)品或服務(wù)，包括各類文檔 6 流程圖 二維流程圖 7 流程活動(dòng)說明 要體現(xiàn) 5W2H——經(jīng)常在這里出問題，流程寫成了流水帳，而需要寫明的規(guī)范要求卻沒有體現(xiàn) 8 流程記錄 流程用到的表格、報(bào)告等各種記錄 9 流程附件 指導(dǎo)流程復(fù)雜或重要活動(dòng)的操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 10 流程參考文獻(xiàn) 要明白本流程所必須要查看的關(guān)聯(lián)文檔 11 流程 KPI 要求定義成指標(biāo)，而不是什么準(zhǔn)確性、時(shí)效性 As Is To Be 流程分析設(shè)計(jì)模型 引導(dǎo)者 》 講故事的人 》 記錄者 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法 應(yīng)用挑戰(zhàn)流程 ? 可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)： ? 這個(gè)步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎？ ? 這個(gè)步驟非得要執(zhí)行嗎？ ? 這個(gè)步驟非得要由當(dāng)前的角色來執(zhí)行嗎？ ? 這個(gè)步驟非得要按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎？ ? 這個(gè)步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎？ ? 這個(gè)步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來進(jìn)行嗎？ 流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)考核（對(duì)流程的評(píng)估方法） ? 效率指標(biāo)： – 流程周期 – 流程成本 – 流程返工頻率 – 流程中人力資源利用效率 – 流程中的決策效率 ? 效果指標(biāo)： – 缺陷率 – 客戶滿意度 基于流程進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，突出價(jià)值貢獻(xiàn) 建立與流程相適應(yīng)的績(jī)效管理體系 流程績(jī)效指標(biāo)通過績(jī)效分析報(bào)告例行監(jiān)控，保證流程執(zhí)行的有效性 戰(zhàn)略目標(biāo) 公司 KPI 責(zé)任中心 KPI 責(zé)任中心 KPI 責(zé)任中心 KPI …… MM RD CRM SCM SS HR IT FA 流程關(guān) 鍵績(jī)效 業(yè)務(wù)流程框架（舉例） 部門及員工 KPI分解 當(dāng)組織、職位 KPI與流程的 KPI不一致時(shí)，依據(jù)流程 KPI對(duì)組織、職位KPI進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到使兩者相匹配，以使流程能夠得到有效地執(zhí)行。 KRA及 KPI 平衡計(jì)分卡 業(yè)務(wù)流程模型 平衡計(jì)分卡 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn)回報(bào)率 提高企業(yè)盈利水平 提高資產(chǎn)利用率 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高市場(chǎng)份額 提高經(jīng)銷商滿意度 提高最終客戶滿意度 建立良好的企業(yè)和品牌形象 提高客戶盈利 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力 提高客戶關(guān)系管理水平 提高供應(yīng)鏈管理水平 建立并持續(xù)改善神威流程和制度 提高職能管理水平 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化 提高員工滿意度 提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 1 持續(xù)改進(jìn) IPD模型 跨 部 門 的 投 資