消費(fèi)者市場(chǎng)分析報(bào)告-在線瀏覽
2025-02-25 02:02本頁(yè)面
【正文】 類型。第七章 消費(fèi)者市場(chǎng)分析 要點(diǎn)： ●消費(fèi)者市場(chǎng) ●購(gòu)買行為 ●影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 ●消費(fèi)者購(gòu)買決策 學(xué)習(xí)目標(biāo) ●了解消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)及購(gòu)買行為模式。 ●明確有哪些因素影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，它們是怎樣影響的。 ●掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策的過(guò)程，明確各個(gè)階段應(yīng)采取哪些營(yíng)銷對(duì)策。 ● 組織市場(chǎng) 指以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者所構(gòu)成的市場(chǎng)，購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運(yùn)作或履行組織職能。 每一文化都包含較小的亞文化群體。亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團(tuán)隊(duì)和地理區(qū)域。 營(yíng)銷研究 時(shí)尚標(biāo)簽里的中等收入階層 ●房子 ●車子 ●股票 ●筆記本電腦 ●名牌 ●健身 ●旅游 ●咖啡 ●西餐 ●文化 三、社會(huì)因素 ●相關(guān)群體 ●家庭 ●角色和地位 相關(guān)群體 ● 相關(guān)群體 （ Reference Groups）指能夠直接或間接影 響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人或集體。 家庭購(gòu)買研究 家庭購(gòu)買 成年家長(zhǎng)的年齡 婚姻狀況 家中是否有子女 子女的年齡 家庭結(jié)構(gòu) 角色和地位 ● 角色 （ Role）是周圍的人對(duì)一個(gè)人的要求或一個(gè)人在各種不同場(chǎng)合應(yīng)起的作用。 第四節(jié) 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在因素 ●一、生理因素 ●二、經(jīng)濟(jì)因素與職業(yè) ●三、生活方式、個(gè)性及自我觀念 ●四、心理因素 一、生理因素 ●生理因素指年齡、家庭生命周期（ Family life cycle）、性別、體征、健康狀況和嗜好等生理特征的差別。 二、經(jīng)濟(jì)因素與職業(yè) ●經(jīng)濟(jì)因素指消費(fèi)者可支配收入、儲(chǔ)蓄、資產(chǎn)和借貸能力。 三、生活方式、個(gè)性及自我觀念 ●生活方式是理解消費(fèi)者行為的通俗概念，它比個(gè)性及自我觀念更綜合，是指人們生活和花費(fèi)時(shí)間、金錢的方式統(tǒng)稱，它反應(yīng)了人們的個(gè)人活動(dòng)、興趣和態(tài)度。 目前，較為完善的細(xì)分生活方式的方法有兩種： ⑴ AIO模式：通過(guò)描述消費(fèi)者的活動(dòng)、興趣和態(tài)度來(lái)衡量生活方式的實(shí)際形式； ⑵ VALS模式：按自我導(dǎo)向和資源豐缺將消費(fèi)者細(xì)分為：現(xiàn)實(shí)者、滿足者、信念者、成就者、奮斗者、經(jīng)歷者、工作者和掙扎者。 ? 自我觀念是指人們由于自身特性而進(jìn)行自我認(rèn)知的一種方法。 四、心理因素 ●知覺(jué) ●個(gè)性 ●需要與動(dòng)機(jī) ●學(xué)習(xí) ●信念與態(tài)度 知覺(jué) ● 知覺(jué) 指?jìng)€(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個(gè)有意義的外界事物圖像的過(guò)程。 內(nèi)在條件 外在條件 一定強(qiáng)度的需要 誘因的存在 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件 : 需要與動(dòng)機(jī) 馬斯洛的需要層次論 3. 社會(huì)需要 2. 安全需要 4 5 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 學(xué)習(xí) ? 通過(guò)學(xué)習(xí)，人們獲得了自己的信念和態(tài)度。 ? 信念是指一個(gè)人對(duì)事務(wù)所持有的特定看法。 信念與態(tài)度 第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 ●一、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的參與者 ●二、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型 ●三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的主要步驟 一、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的參與者 ●發(fā)起者； ●影響者； ●決定者； ●購(gòu)買者； ●使用者。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請(qǐng)客人訴說(shuō)他們的喜憂。 ●顧客滿意調(diào)查 研究表明，顧客每四次購(gòu)買中會(huì)有一次不滿意，而只有不足 5%的不滿意的顧客抱怨。所以，公司不能以抱怨水平來(lái)衡量顧客滿意度。 ? 他山之石 顧客追蹤調(diào)查和衡量的方法［ 2］ ●佯裝購(gòu)物者 公司可以雇一些人，裝扮成潛在顧客，報(bào)告潛在購(gòu)買者在購(gòu)買本公司及其競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ●分析流失的顧客 對(duì)于那些已停止購(gòu)買或轉(zhuǎn)向另一個(gè)供應(yīng)商的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸，以了解發(fā)生這種情況的原因。 科特勒著．營(yíng)銷管理（新千年版） ．第 47頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 2．運(yùn)用某一
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1