門店接待及駐守ppt43頁-在線瀏覽
2025-02-25 01:21本頁面
【正文】 好，請這邊坐。 ? 坐在客戶的左側(cè)或右側(cè)，有利于拉近你與客戶之間的距離，同時(shí)方便你對一些材料、信息的講解。 ? 入座時(shí)，不可有太大的聲響（拉椅子），洽談過程中不能有不禮貌的動作（蹺二郎腿等）。 ?水的分量要適度，七分最好。 ?在洽談的過程中，要及時(shí)給客戶續(xù)水。 二 .門店接待的基本技能 ? 名片是重要的交際工具，對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說更是具有不可替代的作用。 ? 先遞上自己的名片，再向客戶索要名片或請教尊姓大名會避免唐突，也是禮尚往來的做法。 小結(jié) ?門店接待的最重要三步驟 1 起立 2 倒水 3 遞名片 二 .門店接待的基本技能 ? 在跟客戶建立良好的第一印象之后，經(jīng)紀(jì)人要跟客戶進(jìn)行一次深入的溝通交流，詳細(xì)了解客戶的購房或租房需求（由客戶描述自己心中理想的房子），客戶的購買能力（是否貸款、貸款方式、公積金繳存狀況等，可以幫客戶設(shè)計(jì)一個融資方案，給客戶提供金融咨詢是了解買方購買力的一種好的方式。 二 .門店接待的基本技能 ? 給客戶詳細(xì)講解我們的服務(wù)流程，這樣一來，客戶就會具體了解到目前正在做的事，以及下一步應(yīng)該做的事。 ? 了解客戶的背景及認(rèn)知觀念，增大客戶對你的信任度和朋友感受度。 二 .門店接待的基本技能 ? 當(dāng)客戶起身表示要離去并主動伸手表示要握手時(shí)，表明與你的交談非常愉快，也從側(cè)面表示你的接待很成功。 ? 總結(jié)記錄客戶需求并根據(jù)需求進(jìn)行房源匹配，建立客戶分類檔案，為后續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)做準(zhǔn)備。 ? 以上表現(xiàn)會讓來訪客戶產(chǎn)生不悅，作為接待人員，一定要杜絕這些不良習(xí)慣和方式，使客戶感覺到充分的被尊重。 ? 培養(yǎng)自已的親和力。 ? 學(xué)會回答接待中顧客的常見問題。 ? 良好的精神面貌。 ? 擁有明確的目標(biāo)。 ?找到你與顧客之間共同的興趣和愛好。 ?讓自已變得樂觀、開朗、幽默。 三 .門店接待的常見問題 讓微笑在唇邊盛開 ? 微笑是不需要成本的，但卻是回報(bào)最高的一項(xiàng)投資。 ?中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語： “人無笑臉莫開店” 。他說：“經(jīng)濟(jì)可以有衰退，但我們員工的微笑永遠(yuǎn)不能衰退”。 三 .門店接待的常見問題 溫馨適宜的招呼語 要學(xué)會根據(jù)環(huán)境變換不同的關(guān)懷話語，拉近你與客戶之間的距離，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 ? 對房源不熟悉讓顧客失去信心。 ? 對電腦的運(yùn)作要相當(dāng)熟悉。 二、積極的傾聽?！? 三 .門店接待的常見問題 準(zhǔn)確提問的重要性： ? 讓顧客開口說出自已的需求或協(xié)助他們認(rèn)識自已真正的需求。 ? 找到對方感興趣的地方。 提問的種類： ? 封閉式問題。 ? 選擇性問題。 三 .門店接待的常見問題 封閉式問題： 定義：這類問題就是讓顧客不需要考慮很多，通過習(xí)慣 思維或一兩個詞就能回答的。 舉例： 陳先生，您覺得什么時(shí)候看房較方便？ 陳小姐您看過“世紀(jì)新城”的房子嗎？ 開放式問題： ? 定義：以何人、何時(shí)、何物、何事和為何開頭的問題。 ? 舉例： 張先生、您為何要賣這套房子？ ? 王小姐、您都看過哪里的房子？ 三 .門店接待的常見問題 選擇性問題： ? 定義：這種問題的回答只有兩項(xiàng)，‘是’或‘否’或者是二選一。 ? 舉例：張先生，明天早上 8： 00鐘看你的房子還是 10： 00鐘看較方便呢？ 反問句： ? 定義：做一個你認(rèn)為顧客會同意的陳述，然后用一個限制性問題提出它。 ? 舉例： 張小姐，你買房子找中介無非要圖個方便，不是嗎？ 王先生，賣房子一定要安全拿到錢，難道不是嗎？ 三 .門店接待的常見問題 銷售人員如果沒有傾聽的技能，再高明的提問也沒有用。 “上帝給我們兩個耳朵一個嘴吧” 傾聽的收獲 ? 傾聽是一個人成熟的表現(xiàn)。 ? 傾聽讓顧客覺得自已很重要。 傾聽的重要性 三 .門店接待的常見問題 ? 具有同理心能站在顧客的角度去聽。
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