物業(yè)入伙方案ppt43頁(yè))-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-26 14:34本頁(yè)面
【正文】 人的身份證；核實(shí)確認(rèn)業(yè)主身份后，進(jìn)行登記；發(fā)放 《 致業(yè)主一封公開(kāi)信 》 、 《 入伙會(huì)簽單 》 以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用） ；指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。注意使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，做到文明禮貌、積極熱情。（三） 、 發(fā)展商財(cái)務(wù)組主要工作職責(zé)核對(duì)業(yè)主持有 《 入伙會(huì)簽單 》 “1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù) ； 收取各種費(fèi)用（取暖費(fèi)、防盜門(mén)費(fèi)、燃?xì)忾_(kāi)戶(hù)費(fèi)、可視對(duì)講機(jī)費(fèi)等） ；解答業(yè)主提出的詢(xún)問(wèn)；核對(duì)發(fā)放單據(jù)正確無(wú)誤 ；在 《 入伙會(huì)簽單 》 “2”上蓋章 ；注意使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。B、財(cái)務(wù)人員各職能安排到位。D、各單收繳費(fèi)數(shù)據(jù)的整理、核對(duì)。 F、清點(diǎn)應(yīng)收取費(fèi)用的金額，保證收取數(shù)額準(zhǔn)確無(wú)誤。核實(shí) 《 入伙會(huì)簽單 》 前兩項(xiàng)業(yè)主是否已在發(fā)展商財(cái)務(wù)組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章；收取管理費(fèi)、水、電費(fèi)押金，做到文明禮貌、百問(wèn)不厭、積極熱情。在 《 入伙會(huì)簽單 》 “3”欄上蓋章。(五）物業(yè)公司簽約組主要職責(zé)A、核驗(yàn)業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料 《 入伙會(huì)簽單 》 前 3項(xiàng)是否已蓋章 ； B、簽定 《 房屋裝修管理協(xié)議 》 、 填寫(xiě) 《 住戶(hù)成員登記表 》 ；C、發(fā)放給業(yè)主、 《 住戶(hù)手冊(cè) 》 、 《 房屋裝修管理協(xié)議 》 ；D、收好業(yè)主已簽資料，并在 《 入伙會(huì)簽單 》 “4” 上蓋章 ；F、做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。注意事項(xiàng) 簽約組工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證無(wú)遺漏，無(wú)誤簽 ； 簽署文件過(guò)程中，如遇有不清楚的問(wèn)題，切勿亂答，應(yīng)及時(shí)解釋并引至咨詢(xún)組進(jìn)行解答，避免引起不必要的紛爭(zhēng) ； 有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認(rèn)真核對(duì)核實(shí)后全部放入檔案袋 ； 指引業(yè)主到收樓組 ； 《 入伙會(huì)簽單 》 必須有業(yè)主簽名確認(rèn) ； 文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。B、帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認(rèn)水通、電通、無(wú)堵漏。D、填寫(xiě) 《 接管驗(yàn)收記錄 》 ，詳細(xì)填寫(xiě)表格中的各項(xiàng)記錄，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，并由業(yè)主簽名確認(rèn)。各驗(yàn)樓人員需確認(rèn)手上持有管井鑰匙（由 負(fù)責(zé)落實(shí)），懂得如何抄記水電各計(jì)量表的讀數(shù)。業(yè)主室內(nèi)如有問(wèn)題，要求其在 《 接管驗(yàn)收記錄 》 中詳細(xì)記錄，建議留下鑰匙，以便返修。收樓完畢 咨詢(xún)組 (機(jī)電 物業(yè) 土建 法律等相關(guān)人員）職責(zé)：負(fù)責(zé)解釋疑難及重大投訴。后勤組職責(zé)： 客戶(hù)飲水的準(zhǔn)備。 入伙現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。 注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務(wù)。注意事項(xiàng)： 準(zhǔn)備好電池、充電器、膠卷、攝影機(jī)，聯(lián)系好攝影師。 方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門(mén)等裝飾。– 現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛停放的指引、保管。四、物資安排指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、線(xiàn)路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費(fèi)處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費(fèi)處、物業(yè)公司驗(yàn)樓處、服務(wù)接待臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、等候區(qū)、裝修咨詢(xún)處。飲水機(jī)、紙杯、垃圾桶。小區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話(huà)線(xiàn)、有線(xiàn)電視、電表、水表等的位置）。交樓路線(xiàn)熟悉，功能介紹，商鋪?zhàn)馐蹆r(jià)格。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實(shí)施演練。標(biāo)識(shí)清楚，鎖在鑰匙柜，收樓表格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交公司評(píng)審后定版，大小文件袋準(zhǔn)備到
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