醫(yī)療質(zhì)量控制課件-在線瀏覽
2025-02-24 23:57本頁面
【正文】 突出員工的敬業(yè)精神。可是有次他在一家著名的酒店做培訓(xùn)時(shí)，又講了這兩個(gè)案例，并問 :你們的酒店發(fā)生過類似的事情嗎？你們是怎樣做的？員工們個(gè)個(gè)搖頭說酒店不會發(fā)生這樣的事的，因?yàn)樗麄內(nèi)舾赡昵霸诎l(fā)生過客人遺落物品的事件后，客戶部經(jīng)理為了避免類似事情的發(fā)生，就呈文酒店高層，大意是：凡是客人離開酒店后，服務(wù)員若發(fā)現(xiàn)客人落下東西，哪怕是一張紙片，都不許扔掉，需按類別編碼保存好，存放時(shí)間少則一周，多則一年。 案例分享： 制度比敬業(yè)更重要 LOGO 同樣是對待客人遺落物品的問題，卻給了這位講師，也給我們很好的啟示： ?第一，只有制度化，才有規(guī)范化和專業(yè)化。 ?第二，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，員工所想到的是現(xiàn)在如何解決它。這時(shí)候就要有制度上的保證。 案例分享： 制度比敬業(yè)更重要 LOGO 質(zhì)量控制 環(huán)節(jié)控制：（質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)） 醫(yī)療質(zhì)量管理是講究細(xì)節(jié)的。做到每月一檢查、檢查有記錄、結(jié)果有通報(bào)。 LOGO 質(zhì)量控制 環(huán)節(jié)控制： 三是強(qiáng)力推進(jìn)全面質(zhì)量 日作業(yè)自我評價(jià) 工作，提高員工的 自我質(zhì)量管理 意識，變被動管理為主動管理。堅(jiān)持周會點(diǎn)評制，把日作業(yè)自我評價(jià)納入科室和個(gè)人的工作質(zhì)量考評目標(biāo)。 （公休 36人 次 、外出學(xué)習(xí) 7人 次 、婚假 9人 次 、產(chǎn)假 14人次 、事假 14人 次 、病假 9人 次 、 調(diào)休 9人次，未注明 未交 原因 1人 ，未交科室 4個(gè)涉及 56人次 ） 共計(jì) 未上繳 152份 。 2. 未交科室：器械科、信息科、骨科醫(yī)師、腦一醫(yī)師 3. 遲交科室：比以往增多。 ——莎士比亞 日作業(yè)自我評價(jià)收繳匯總結(jié)果評析 LOGO 任何人都不能隨隨便便成功 它來自于徹底的自我管理 管理文化 LOGO A 公司上下班打卡，勞動紀(jì)律考評嚴(yán)格，管理人員按時(shí)巡視各崗位。 C 公司上下班自由，辦公室可以養(yǎng)寵物，可以會客，來去自由。 醫(yī)療質(zhì)量是講究可追溯性的。將結(jié)果匯總并以電子版形式在院周會上反饋。通過全程質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。無質(zhì)量不達(dá)標(biāo)病區(qū)。護(hù)理工作考評的不僅僅是做了沒有，更多的是效果如何？病人滿意嗎？病人是否掌握？病人是否接受？病人是否配合？ 控感質(zhì)量控制組提醒： 手衛(wèi)生 ,您做到了嗎 ? 評 析： 10月份有 15份申請單不合格（ 8月份為 21張），連續(xù) 3個(gè)月呈下降趨勢。近兩個(gè)月醫(yī)
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