【正文】 造顧客” 組織并不是為了自己而存在 它們只是一種工具：每一個組織都是用以執(zhí)行某種社會功能的社會機(jī)構(gòu)。這是它與生物體很大的不同。因此，對其功能的考驗，都來自外在。 彼得 .德魯克 價值 = 解決問題的功能 購買代價 什么是顧客價值？ ?功能 代價 價值 ?功能 代價 價值 IBM2023年三大戰(zhàn)略方向 ?保持快速成長 ?加強(qiáng)以解決方案和服務(wù)為核心的高價值業(yè)務(wù) ?用創(chuàng)新幫助客戶成功轉(zhuǎn)型并提升執(zhí)行力、生產(chǎn)力和競爭力 購買代價之冰山 水面以上 水面以下 價格 時 間 精 力 體 力 風(fēng) 險 機(jī)會成本 戰(zhàn)略管理的四個基礎(chǔ)（二） 使命 獲得結(jié)果的途徑 使命 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 結(jié)果 企業(yè)的生存目的 ?股東投資求回報 ?銀行注入圖利息 ?合作伙伴需賺錢 ?員工參與為收入 ?父老鄉(xiāng)親盼稅收 知止而后有定 定而后能靜 靜而后能安 安而后能慮 慮而后能得 —— 《大學(xué)》曾子 新疆屯河：年報顯示， 2023年公司番茄制品、農(nóng)副產(chǎn)品果汁等四大產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入 ，凈利潤 ，分別同比增長 %和 %，每股收益為 。 德隆“三劍客” 2023年的業(yè)績 “ 我認(rèn)為我們有兩個大的問題要反思。而且德隆擴(kuò)張的以研究型企業(yè)過多 ,跟自己的投資能力不匹配 ,能做什么不能做什么 ,認(rèn)識不夠；二是原來總想德隆的股價過于起起落落會傷害形象 ,害怕別人砸盤 ,現(xiàn)在看來 ,我們應(yīng)該順應(yīng)市場自身的價值規(guī)律?，F(xiàn)在進(jìn)入德隆合并報表的公司總資產(chǎn)是 240多億元 ,凈資產(chǎn)大約 50至 60億元 ,而德隆相當(dāng)一部分非上市公司還處于投入期 ,投資 5億多的乳業(yè)今年才形成銷售收入 ,鉀 鹽產(chǎn)業(yè)也是投入好幾個億 ,未到收獲期 ,還有一個投資比較大的農(nóng)業(yè)種植業(yè)利潤才幾百萬。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)也將變成以服務(wù)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，而不是以技術(shù)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)。 —— 《誰說大象不能跳舞》 IBM就是服務(wù) 公司應(yīng)該明顯地承擔(dān)起在各方面為客戶提供信息技術(shù)服務(wù)的任務(wù)，而且是代表客戶的利益為顧客提供這種服務(wù) ——服務(wù)范圍包括：建構(gòu)系統(tǒng)、確定設(shè)備、實(shí)地管理電腦以及讓電腦為客戶服務(wù)。當(dāng)然，我們最好是能夠維修這些公司的產(chǎn)品，并為之提供服務(wù)。 杜比是如何成為鏈主的 1975年杜比開發(fā)出含杜比聲道的電影原聲編碼設(shè)備。同時，杜比的音頻顧問為電影制作人員提供各種可能的培訓(xùn)。 在電影制作領(lǐng)域扎根后，杜比開始在電影院推廣與編碼設(shè)備采用同樣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的影院音頻解碼處理器。 蒙牛的 98%法則 品牌的 98%是文化 ；經(jīng)營的 98%是人性 資源的 98%是整合 ；矛盾的 98%是誤會 水平戰(zhàn)略 水平戰(zhàn)略就是指企業(yè)在充分調(diào)查目標(biāo)消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，通過了解目標(biāo)消費(fèi)者的其它需求，選擇其需求范圍內(nèi)的某一個或幾個行業(yè)的廠商，并組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，更好地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求的一種企業(yè)行為。擴(kuò)大本企業(yè)在本目標(biāo)市場的市場份額。 38萬家合法網(wǎng)吧，每家 6080臺 PC，總量 1000萬臺，更換率為兩年，每年就有 500萬臺的利基市場。同時支付 %的年利息和每臺電腦近百元的租賃費(fèi)，余款用 610個月的運(yùn)營收入滾動還清。 與華一銀行合作推出“大額耐用消費(fèi)品貸款” 與保險公司合作，由第三方分擔(dān) AMW的經(jīng)營風(fēng)險。雙方將共同選擇有發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)、行業(yè)和企業(yè)，針對目標(biāo)企業(yè)研究支持策略，進(jìn)行重點(diǎn)扶持和開發(fā)，運(yùn)用各自的優(yōu)勢資源幫助企業(yè)提升品牌和經(jīng)營發(fā)展。并在同等的條件下，優(yōu)先為中央電視臺的客戶提供各種金融服務(wù)。吾嘗企而望矣，不如登高之博見也。而見者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒谩＞由钱愐?，善假于物也? ?獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)不但要關(guān)心自己價值鏈的培養(yǎng)，而且要關(guān)心上、下游和客戶價值鏈的培養(yǎng)。 ?發(fā)育價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的核心能力，確立在產(chǎn)業(yè)價值鏈中的主導(dǎo)地位。任勢者，其戰(zhàn)人也。 ?產(chǎn)品優(yōu)勢 ：企業(yè)的產(chǎn)品沒有完全相同的替代品，從而使企業(yè)變成相對的壟斷者，可以以較高的價格出售產(chǎn)品而不失去顧客。 ?渠道優(yōu)勢： 企業(yè)擁有可控的銷售渠道 在企業(yè)最好的時候選擇主動求變。 —— 本田宗一郎 獲得競爭優(yōu)勢的途徑 結(jié)果 資源 競爭優(yōu)勢 戰(zhàn) 略 顧客 企業(yè) 競爭者 戰(zhàn)略思考模式 社會 政治 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 顧客 企業(yè) 競爭者 戰(zhàn)略思考模式 STP戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 核心競爭力 戰(zhàn)略管理的五個問題 我是誰？ 我的對手是誰？ 我要干什么？ 我如何干？ 我在那里干？ 現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念 企業(yè)戰(zhàn)略制定的本質(zhì) 1. 市場競爭是戰(zhàn)略存在的合理基礎(chǔ)與前提。 2. 戰(zhàn)略制定就是要建立企業(yè)獨(dú)特競爭優(yōu)勢，尋求與對手的差異化是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。 3. 戰(zhàn)略必須著眼于確立自己將來“是什么樣子”，隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)將圍繞自己的核心目標(biāo)，而非產(chǎn)品和服務(wù)來構(gòu)筑自身的形象。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要建立一種機(jī)制。所謂“戰(zhàn)略上偏執(zhí)，戰(zhàn)術(shù)上靈活” 6. 戰(zhàn)略制定必須是建立在理性分析與直覺、遠(yuǎn)見的相結(jié)合的基礎(chǔ)上 7. 戰(zhàn)略要掌握時機(jī)，要選擇適宜的時機(jī)提出戰(zhàn)略 8. 戰(zhàn)略要能激發(fā)組織士氣 9. 戰(zhàn)略要能使組織“不平衡”，能使員工產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感 10. 企業(yè)戰(zhàn)略是一種文化，一種“上下同欲”的文化，再好的戰(zhàn)略，沒有企業(yè)文化這條根，也很難成功 企業(yè)戰(zhàn)略制定的本質(zhì) 企業(yè)戰(zhàn)略 ?基于企業(yè)能力：企業(yè)核心競爭力 ?基于客戶價值： STP戰(zhàn)略 ?基于競爭對手：企業(yè)競爭戰(zhàn)略 “市場的整合力就是海爾的核心競爭力，它是一種使品牌不斷升值的能力”。 “海爾的核心競爭力是海爾文化”。中國經(jīng)濟(jì)論壇”的首場論壇在北京大學(xué)舉辦。 劉 偉：企業(yè)家和企業(yè)家精神 陳小石：優(yōu)秀的團(tuán)隊是企業(yè)的核心競爭力 鐘朋榮：制度是企業(yè)的核心競爭力 王俊宜：經(jīng)營理念和科學(xué)決策是企業(yè)的核心競爭力 什么是企業(yè)核心競爭力？ “核心競爭力”這一術(shù)語首次出現(xiàn)是在 1990年。 LenardBarton認(rèn)為 ：企業(yè)核心競爭力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系。 C. K. Prahalad和 Gary Hamel提出了一個非常形象的“樹型”理論。 最終產(chǎn)品 各業(yè)務(wù)單位 核心產(chǎn)品 核心競爭力 核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn) 價值性 延展性 獨(dú)特性 動態(tài)性 系統(tǒng)性 價值鏈的基本概念 價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)在研發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)和生產(chǎn)輔助等過程中所進(jìn)行的一系列價值創(chuàng)造、價值實(shí)現(xiàn)活動的集合。 價值鏈分析法 支持活動 運(yùn)入后勤 生產(chǎn)操作 運(yùn)出后勤 營銷銷售 服務(wù) 利 潤 利 潤 采購 技術(shù)發(fā)展 人力資源開發(fā) 公司的基礎(chǔ)性活動 主要活動 價值鏈細(xì)分 供 貨 商 客 戶 聘任 留住人才 激勵機(jī)制 培訓(xùn) 考核 獎懲 融資能力 投資策略 成本控制 流動資金 應(yīng)收付帳 固定資產(chǎn) 開發(fā)技術(shù) 制造技術(shù) 信息技術(shù) 管理技術(shù) 成本 /質(zhì)量 供貨時間 庫存周轉(zhuǎn)率 設(shè)備 質(zhì)量 消耗 在制品 現(xiàn)場管理 協(xié)作精神 需求分析 市場推廣 客戶關(guān)系 銷售網(wǎng)絡(luò) 價格政策 客戶服務(wù) 價值鏈分析法 運(yùn)用價值鏈分析法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心能力。 企業(yè)的價值鏈重新組合時，一個原則就是重點(diǎn)抓企業(yè)最有優(yōu)勢的部分強(qiáng)化，在優(yōu)勢環(huán)節(jié)建立核心競爭力，其他非優(yōu)勢環(huán)節(jié)可以外包。必須與上下游廠商建立牢靠的關(guān)系。 依靠自己的存款信譽(yù)，投資、參股、貸款獲得融資能力。 拿下“獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)”。 把零售商納于綜合商社的體系。每個小市場的使用者有類似的需求、購買心態(tài)和購買方式。 有利于小企業(yè)開發(fā)市場。 有利于企業(yè)制訂與調(diào)整經(jīng)營策略。 ?心理因素 ：價值觀、生活方式、個性 ?行為細(xì)分 ：時機(jī)、利益、使用率、對產(chǎn)品的態(tài)度 ?按用途細(xì)分 ?按促銷反應(yīng)細(xì)分 ?按服務(wù)要素細(xì)分 案例（ 10）：美國西南航空公司 西南航空