某公司基于戰(zhàn)略流程導向kpi設計和員工績效管理-在線瀏覽
2025-02-24 20:57本頁面
【正文】 長期激勵實施計劃 ? 測算及效果估計 3C 方案調(diào)整與總結(jié) ? 問題管理 ? 設計方案修正及調(diào)整 ? 項目回顧及總結(jié) ? 后續(xù)服務計劃 衡量系統(tǒng)開發(fā)和展開的過程 設計 計劃和 創(chuàng)建 實施和 運作 更新 ?選擇衡量指標 ?定義衡量尺度 ?開發(fā)衡量系統(tǒng) ?傳達衡量意圖 ?應用衡量系統(tǒng) ?使用衡量方法 進行管理 ?對應用精益求精 ?相關性檢查 如果你不能衡量它，你就不能管理它。 的概念 ：關鍵績效指標（ ） : 是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 （ 7080％的戰(zhàn)略不成功， 原因不在于戰(zhàn)略的制訂， 而在于戰(zhàn)略的實施管理） 職位 KPI 部門 KPI 責任中心 KPI 公司 KRA/KPI 員工目標 部門目標 責任中心目標 公司戰(zhàn)略目標 自上而下分解 自下而上實現(xiàn) KPI體系 闡明戰(zhàn)略并 達成共識 把部門和個 人的目標與 戰(zhàn)略相聯(lián)系 進行定期和 有條不紊的 戰(zhàn)略總結(jié) 為了解和改 進戰(zhàn)略而獲 得反饋 ?是對公司戰(zhàn)略目標的衡量指標及分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 ?是能有效反應關鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù) 與目標的關系 舉例： 模糊的目標：提升研發(fā)能力 ， 及時滿足市場需求 。 它要回答的問題諸如“我們應 該參與哪些業(yè)務的競爭？” 或者是“應該向目前的業(yè)務投 入多少公司的資源？”等。 諸如如何把自己同競爭對手 區(qū)別開來，如何吸引顧客， 獲得市場份額等。 ?經(jīng)營計劃： ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標轉(zhuǎn)化為一個詳細的經(jīng)營 ? 計劃以及相應的財務預算計劃，作為公司最高領 ? 導和各業(yè)務群業(yè)務單元領導之間的“業(yè)績合同”。 杜拉克認為企業(yè)應該在 8個方面制定業(yè)績目標： 市場地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實物及金融資源 利潤 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 員工的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責任感 其它如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、 資源整合、信息化水平、財務融資、優(yōu)秀制造、 客戶服務 ?? 建立的工具魚骨圖 愿景及目標 。 KRA由關鍵績效指標（ KPI） 進行定量（即，使之可計測）。 例：聯(lián)想的核心流程 后勤 支持 地區(qū)銷售 平臺 ?供應商 客戶群 新產(chǎn)品開發(fā)流程 潛在客戶 至 訂貨流程 售后服務流程 企業(yè) 核心流程特點 ? 一系列向客戶遞交價值的“從始至終”的活動、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ? 貫穿各職能部門 ? 決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢 訂貨 – 付款流程 產(chǎn)品管理 裝配 物流 例：華為的流程體系 客戶核心流程支持流程市場管理 MM ?了解市場 ?劃分市場 ?產(chǎn)品分析 ?制定策略 集成產(chǎn)品開發(fā) IPD ?概念及計劃 ?開發(fā)及測試 ?驗證及發(fā)布 ?管理產(chǎn)品生 命周期 客戶關系管理 CRM ?推廣管理 ?關系管理 ?銷售執(zhí)行 ?銷售管理 集成供應鏈 管理 ISC ?供應需求管理 ?采購 ?制造 ?訂履行單 客戶服務 CS ?服務策略 ?問題管理 ?備件管理 ?安裝信息管理 采購 IT 財務 人力資源 例：德州儀器公司半導體事業(yè)部 顧客溝通 概念 發(fā)展 制造 戰(zhàn)略 制定 產(chǎn)品 開發(fā) 顧客特定 設計與輔 助 訂單 落實 生產(chǎn)能力發(fā)展 市場 顧客 六大核心流程： 戰(zhàn)略制定流程 產(chǎn)品開發(fā)流程 顧客特定設計與 輔助流程 生產(chǎn)能力發(fā)展流程 顧客溝通流程 訂單落實流程 確定公司的核心流程 企業(yè)基礎設施 人力資源管理 技術開發(fā) 采購 進貨 后勤 生產(chǎn) 作業(yè) 發(fā)貨 后勤 經(jīng)營 銷售 服務 利 潤 利 潤 基本活動 輔助活動 確定公司核心流程的基本問題： 公司通過哪些主要活動向顧客提供價值？ 哪些活動決定公司的戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢？ 流程界定：流程的 ?供應商（）： ? 向流程提供關鍵信息、材料或其他 資源的人或群體。 ?流程（）： ? 使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，這個過程將增加輸入物的價值。 ?顧客（）： ? 接受輸出物的人、群體或流程。 例：流程界定 流
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