【正文】 文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀 ?！?實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思 .萊。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。 美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)） ? 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特 .霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。 ? 前安然公司雇員薩利 .文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。” 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化究竟是什么？ ? 社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。） —— 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 .沙因 ）的觀點 ? 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。 —— 國內(nèi)學(xué)者的觀點 企業(yè)文化可以有很多含義和解釋 ?企業(yè)文化是反映在員工的行為 、 語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見 (Sackmann) ?企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力 (Schnyder) ?企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測員工的種種行為 (Bleicher) ?通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式 . 企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性、哲學(xué)和其社會背景。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。 ? 文化是我們習(xí)以為常的東西。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 ?一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 企業(yè)文化是 隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 ? 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。 ? “砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 案例：華僑城的文化假設(shè) ?深圳華僑城集團的文化觀 “ 6個就是” 1 規(guī)劃就是財富 . 2 環(huán)境就是資本 . 3 結(jié)構(gòu)就是效益 . 4 知識就是優(yōu)勢 . 5 激活就是價值 . 6 創(chuàng)新就是未來 . ? 契約有兩種：法律的和道德的。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 ? 成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 忠實于科學(xué)，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 企業(yè)核心價值觀念（續(xù)） ? 企業(yè)的價值排序 ? 舉例： ? 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 ? 處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準(zhǔn)則?！? ?華為的“狼”性與中興的“?！毙?。 ?個人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗 ?雷鋒精神 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟變的思維 ? TCL的速度抗擊規(guī)模 ? 沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。 ? 思考：中國電信的戰(zhàn)略與核心競爭力（戰(zhàn)略命題與要點）。 企業(yè)家的素質(zhì)模型及國有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 日本人 最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。 ? 縮短價值差距 ? 整合價值沖突 ? 求解價值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。對人的管理實質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。 ? 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。大內(nèi)主張，美國模式在每個重要方面恰恰是日本模式的對立面，因此，美國模式的部件都需要考慮 ,如短期的雇傭制會造成員工的大量離職，迅速的評價和升級又加劇了企業(yè)員工的不穩(wěn)定性。大內(nèi)認為 ,在美國也有一些公司具有與日本公司類似的優(yōu)點，同時又結(jié)合了美國的特點 ,他把這種公司叫做 Z公司，而 Z公司的企業(yè)文化就叫做 Z型文化。 終生雇傭制 日本企業(yè) 緩慢的評價和提升 非專業(yè)化的經(jīng)歷道路 含蓄控制 集體的決策過程 集體負責(zé) 整體關(guān)系 短期雇傭制 美國企業(yè) 迅速的評價和提升 專業(yè)化的經(jīng)歷道路 明顯控制 個人的決策過程 個人負責(zé) 局部關(guān)系 國外企業(yè)文化的參考模式 7S模式 是帕斯卡爾和阿索斯于 1981出版的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書中提出的。在這七個要素中 ,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是所謂“硬”要素 ,組成一個“硬三角” ,另外四個要素則屬于“軟要素” ,它們包括 :最高目標(biāo)、人員、作風(fēng)、技能。 Concentration Communication Concept Competitiveness Cooperation Consensus Coalition Circles Control Concern 文化 culture 國外企業(yè)文化的參考模式 7C模式 是沃特曼于 1987年提出的，這種模型包括七項以英文字母 C開頭的要素。 Communication Culture Chance and information Causes and mitment Control 能力 Capability Crisis point 企業(yè)文化的分類 。作為餐飲業(yè)，顧客最關(guān)心的就是這四項。而我