【正文】 樣滿足股東？（財(cái)務(wù)角度） 挑戰(zhàn)一：?jiǎn)我坏呢?cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 21 挑戰(zhàn)一：?jiǎn)我坏呢?cái)務(wù)指標(biāo)無(wú)法適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求 現(xiàn)金流 生存 各 分部的季度銷售增長(zhǎng)率和經(jīng)營(yíng)收入 成功 市場(chǎng)份額和權(quán)益報(bào)酬率 繁榮 新產(chǎn)品銷售所占百分比 新產(chǎn)品 按時(shí)交貨率 （由顧客評(píng)定 ） 供貨反應(yīng)靈敏 重要顧客的購(gòu)買(mǎi)份額 優(yōu)先供貨商 財(cái)務(wù)角度 顧客角度 循環(huán)周期的成本報(bào)酬率 制造水平 工程效率 設(shè)計(jì)能力 相對(duì)于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度 新產(chǎn)品 引入 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 開(kāi)發(fā)新一代產(chǎn)品所需時(shí)間 技術(shù)領(lǐng)先 產(chǎn)品成熟過(guò)程所需時(shí)間 制造學(xué)習(xí) 占銷售額 8%產(chǎn)品所占百分比 產(chǎn)品重心 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 22 企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 企業(yè)發(fā)展階段 特征 對(duì)各類業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)注程度 財(cái)務(wù) 顧客 經(jīng)營(yíng) 員工 概念期 產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)思 弱 弱 中 強(qiáng) 中 弱 中 強(qiáng) 中 中 強(qiáng) 強(qiáng) 中 強(qiáng) 中 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 中 強(qiáng) 中 強(qiáng) 中 企業(yè)規(guī)劃期 基礎(chǔ)建設(shè) 、 員工培訓(xùn) 、 市場(chǎng)調(diào)研 、 財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 、 銷售協(xié)議 企業(yè)創(chuàng)業(yè)期 基礎(chǔ)建設(shè) 、 產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí) 成長(zhǎng)期 收入增長(zhǎng) 、 成本控制 、 資本投資 、 員工成長(zhǎng) 穩(wěn)定期 獲得并保持顧客 、 關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和財(cái)務(wù)績(jī)效 衰退期 關(guān)注經(jīng)營(yíng)效率和成本降低 企業(yè)生命周期與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 挑戰(zhàn)二：傳統(tǒng)指標(biāo)忽略了資本成本因素 問(wèn)題： 傳統(tǒng)指標(biāo)（權(quán)益報(bào)酬率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、銷售凈利率、每股收益）未能反映資本凈收益的狀況和資本運(yùn)營(yíng)的增值效益。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 24 挑戰(zhàn)二：傳統(tǒng)指標(biāo)忽略了資本成本因素 對(duì)策： EVA的出現(xiàn)給管理學(xué)帶來(lái)一場(chǎng)革命。研發(fā)費(fèi)用、品牌宣傳等被會(huì)計(jì)準(zhǔn)則列入成本的項(xiàng)目，在 EVA中被視為投資，這一調(diào)整使企業(yè)更易適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。考慮資金成本會(huì)迫使管理人員直接關(guān)注與庫(kù)存、應(yīng)收款以及資本設(shè)備有關(guān)的成本。 EVA在概念上是簡(jiǎn)單的，可將其恰當(dāng)?shù)厝谌胍患夜镜墓芾硐到y(tǒng)、激勵(lì)制度和企業(yè)文化中，仍是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。 供應(yīng)市場(chǎng) 采購(gòu) 儲(chǔ)存 銷售 需求市場(chǎng) 企 業(yè) 內(nèi) 部 供給信息 / 增值流 / 工作流 需求信息 / 工作流 資金流出 財(cái)務(wù)與成本控制（資金流 /工作流） 資金流入 生產(chǎn) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 27 對(duì)策： 從供應(yīng)鏈管理的角度看，為了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)，對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)，企業(yè)應(yīng)考慮在現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 挑戰(zhàn)三：績(jī)效管理如何適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 28 挑戰(zhàn)三：績(jī)效管理如何適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求 ? 內(nèi)部績(jī)效度量 內(nèi)部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ? 外部績(jī)效度量 外部績(jī)效度量主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 29 挑戰(zhàn)三：績(jī)效管理如何適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求 ? 綜合供應(yīng)鏈績(jī)效度量 綜合供應(yīng)鏈績(jī)效度量從總體上觀察透視供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的度量主要從用戶滿意度、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開(kāi)。 對(duì)策： 信息技術(shù)在績(jī)效管理的變革中發(fā)揮關(guān)鍵作用。 績(jī)效 計(jì)劃 績(jī)效 溝通 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效診斷與輔導(dǎo) 績(jī)效 循環(huán) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 48 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績(jī)效溝通是在績(jī)效計(jì)劃確定后，確保雙方全年追蹤工作進(jìn)展情況、將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)以及經(jīng)理和員工都了解最新進(jìn)展的方法。為保證績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性，績(jī)效評(píng)價(jià)要用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)話。 ? 比較法中所包含的技術(shù)主要是要求評(píng)價(jià)者拿一個(gè)人的績(jī)效去和其他的人進(jìn)行比較。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 51 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 行為法是一種試圖對(duì)員工有效完成工作所必須顯示出來(lái)的行為進(jìn)行界定的績(jī)效管理方法。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 52 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 ? 結(jié)果法注重的是對(duì)目標(biāo)的管理以及一種工作或某一工作團(tuán)體的可衡量性結(jié)果。結(jié)果法最常見(jiàn)的應(yīng)用就是目標(biāo)管理。 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 54 要點(diǎn)二：關(guān)注績(jī)效管理的全部環(huán)節(jié)，而不是一部分 績(jī)效 計(jì)劃 績(jī)效 溝通 績(jī)效 評(píng)價(jià) 績(jī)效診斷與輔導(dǎo) 績(jī)效 循環(huán) 績(jī)效診斷與輔導(dǎo)是績(jī)效管理中解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)，它們滲透在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。績(jī)效輔導(dǎo)是幫助員工開(kāi)發(fā)自身知識(shí)和技能以提高績(jī)效的過(guò)程。 在信息開(kāi)放共享的績(jī)效管理系統(tǒng)中，不僅每個(gè)人可以看到自己的績(jī)效信息，你的管理者，你的同事都能及時(shí)地看到你的績(jī)效表現(xiàn)。 ? 但更完善的做法，應(yīng)該是除權(quán)重處理外，還要為最關(guān)鍵的幾個(gè)指標(biāo)確定最低臨界水平。比如規(guī)定部門(mén)獎(jiǎng)金的前提條件如下： 凡未完成計(jì)劃成本（利潤(rùn)、費(fèi)用及單位否決指標(biāo)，下同）的單位，否決全部獎(jiǎng)金。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 59 要點(diǎn)六：盡可能少的指標(biāo) ? 績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)盡可能采用量化的指標(biāo)體系。 ? 與業(yè)務(wù)流程重組配套的績(jī)效管理實(shí)施更多地強(qiáng)調(diào) 對(duì)員工的授權(quán)，他們真正對(duì)流程的績(jī)效負(fù)責(zé) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 61 要點(diǎn)八：績(jī)效目標(biāo)要持續(xù)改進(jìn) ? 隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化和戰(zhàn)略的發(fā)展，績(jī)效目標(biāo) 也要持續(xù)改進(jìn)。 ? 在另一方面，也要根據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)和修正企業(yè) 戰(zhàn)略及管理企業(yè)的方式。 惠普公司績(jī)效管理的構(gòu)成 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 64 標(biāo)桿： 惠普 的績(jī)效管理 — 組織績(jī)效指標(biāo) ?員工指標(biāo)： 包括待遇適配度 （ OFI， OfferFitIndex） 、 滿意度 （ SAT， Satisfactory） 和重要性 （ IMT， Importance）并重的員工滿意度分析方法 。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 65 標(biāo)桿： 惠普 的績(jī)效管理 —— 客戶指標(biāo) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 66 標(biāo)桿： 惠普 績(jī)效管理 — 員工業(yè)績(jī)管理框架 設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 與員工交流溝通 建立廣泛共識(shí) 業(yè)績(jī)管理四步驟 積極獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn) 果斷處理后進(jìn) 動(dòng)態(tài)評(píng)估業(yè)績(jī) 過(guò)程與結(jié)果并重 惠普業(yè)績(jī)管理工具箱 授權(quán) 反饋 開(kāi)發(fā)員工技能和知識(shí) 糾錯(cuò)方法 實(shí)施積極影響工具 教導(dǎo)員工 教導(dǎo)員工 — GROW Han Consulti ng (China) Ltd. Han Con