【正文】 1012李磊 馬文瑞 王玥亓 李銳 薛奇 趙智 惠斌 都輝 諸文菲 孫錦 戴莉 李超 王譯浛 張正軒 郭濤 候智超 二次進店客戶總數(shù) 訂單 Page 17 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 展廳日志分析 —— 銷售顧問 KPI 綜上數(shù)據(jù)： 從 7月 16日到 8月 26日，展廳首次到訪客戶共 613批，二次到店客戶數(shù)為 62批， 占總客戶 %。銷售部應針對李磊回店的每一位客戶進行分析，是什么原因導致 11批的再次進店客戶只有 2批成交。 馬文瑞的二次回店客戶為 7批，成交率 43%。 銷售部賈明的客戶二次到店量為 。只統(tǒng)計客戶量，即使同一位客戶 N次到店也只計算一次；客戶首次進店就訂車，第二次來辦理其他手續(xù)同樣不計入此數(shù)。 Page 20 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 展廳日志分析 —— 銷售顧問 KPI 銷售顧問交車匯總 銷售顧問 交車 賈明 3 王玥亓 3 都輝 2 李磊 2 薛奇 2 趙智 2 黃博 1 郭濤 1 孫錦 1 張正軒 1 其他 1 路珍 惠斌 諸文菲 馬文瑞 戴莉 侯智超 李銳 李超 王譯浛 合計 19 01233 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 交車 Page 21 、潛客回訪問題客戶 數(shù)據(jù)質量問題 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 展廳日志分析 —— 銷售顧問 KPI 銷售顧問 虛假客戶 DMS編號 備注 回訪未創(chuàng)建 DMS聯(lián)系 DMS編號 未回訪創(chuàng)建 DMS聯(lián)系 DMS編號 未回訪未創(chuàng)建 DMS聯(lián)系 DMS編號 都輝 1 800681 王麗君 1 800928 薛奇 1 800220 客戶表示不是本人 候智超 1 800266 錯號 1 800746 戴莉 1 800028 不是本人 郭濤 1 800870 3 800273/800795/800405 張正軒 1 800912 馬文瑞 1 800487 李超 1 800013 客戶表示沒來店看過車 賈明 1 800270 店內員工龍念電話 1 800792 Page 22 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 展廳日志分析 —— 銷售顧問 KPI 、潛客回訪問題客戶 潛客意見反饋 銷售顧問 客戶姓名 電話 DMS編號 反饋 問題歸屬 王麗君 姬先生 13038938113 800460 客戶對銷售顧問服務不滿意，但是不接受回訪 銷售顧問專業(yè)水平 王麗君 王女士 15009282678 800841 客戶反饋： 銷售顧問專業(yè)知識太差（她強調的是整體） 路不好 銷售顧問專業(yè)水平 /便利性 孫錦 趙星 18509253355 800368 多熟悉熟悉車型，客戶感覺還是對業(yè)務不熟 銷售顧問專業(yè)水平 孫錦 孫衛(wèi)峰 13991991358 800579 沒有試駕車，也沒告知試駕車什么時候到店。 銷售顧問專業(yè)水平 /服務 賈明 劉先生 13992819939 800792 1，沒有邀請試駕車，所以銷售顧問也沒有邀請試駕。 3，榮寶價格比我們低 7萬一在榮寶訂車。 環(huán)境 諸文霏 張明 18292045595 800935 都挺滿意的，就是希望銷售顧問的專業(yè)水平再提高一些 銷售顧問專業(yè)水平 馬文瑞 劉先生 18691909197 800617 客戶反映： ，他跟朋友來大眾才發(fā)現(xiàn)我店，順便進來看看。（此客戶是寶馬車主） 服務 /便利性 馬文瑞 邢光 15877559390 800716 客戶反映： ，銷售經(jīng)理告訴他一個月會到車，過了3天銷售顧問又告訴客戶一個半月才能到，還不確定。 、客戶表示因為這 3點，他不太滿意?？蛻舴从常合朐囻{，但我店沒有試駕車，這方面能夠完善一下。 Page 24 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 展廳日志分析 —— 銷售顧問 KPI 、品牌戰(zhàn)敗分析 戰(zhàn)敗品牌 戰(zhàn)敗數(shù) 占比 寶馬 20 57% 奧迪 8 23% 未知 2 6% 奔馳 2 6% 陸虎 1 3% 大眾 1 3% 漢蘭達 1 3% 合計 35 100% 同品牌戰(zhàn)敗 數(shù)量 占比 車城二級 1 5% 渭南 1 5% 順寶行 3 15% 金花 6 30% 榮寶 9 45% 合計 20 100% 02468101214161820寶馬 奧迪 未知 奔馳 陸虎 大眾 漢蘭達 20 8 2 2 1 1 1 戰(zhàn)敗數(shù) 0123456789車城二級 渭南 順寶行 金花 榮寶 1 1 3 6 9 同品牌經(jīng)銷商戰(zhàn)敗數(shù) Page 25 銷售顧問 寶馬 其他品牌 未知 合計 諸文菲 6 1 7 賈明 3 3 孫錦 2 3 5 王麗君 2 2 李銳 2 2 李磊 1 3 4 都輝 1 1 2 張正軒 1 1 2 黃博 1 1 候智超 1 1 2 惠斌 0 1 1 馬文瑞 0 1 1 薛奇 0 2 1 3 合計 20 13 2 35 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 展廳日志分析 —— 銷售顧問 KPI 、銷售顧問戰(zhàn)敗分析 品牌 012345676 3 2 2 2 1 1 1 1 1 0 0 0 1 0 3 0 0 3 1 1 0 0 1 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 7 3 5 2 2 4 2 2 1 2 1 1 3 寶馬 其他品牌 未知 合計 Page 26 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 展廳日志分析 —— 銷售顧問 KPI 、銷售顧問戰(zhàn)敗分析 同品牌 銷售顧問 榮寶 金花 順寶行 其他 BMW經(jīng)銷商 合計 都輝 1 1 諸文菲 2 1 1 2 6 張正軒 1 1 王麗君 1 1 2 黃博 1 1 李磊 1 1 候智超 1 1 李銳 2 2 孫錦 2 2 賈明 3 3 惠斌 0 馬文瑞 0 薛奇 0 合計 9 6 3 2 20 01234561 2 0 1 0 0 0 2 0 3 0 0 0 0 1 1 1 1 0 2 0 1 0 0 0 1 1 0 2 0 0 其他 BMW經(jīng)銷商 順寶行 金花 榮寶 Page 27 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 銷售面訪及入會統(tǒng)計 銷售面訪數(shù)及入會數(shù) 銷售部實際交車 面訪 差距 19 16 3 未面訪原因： 8月 2日劉倩，下班后提車，歡迎禮冊送出，未面訪； 老板朋友，未面訪； 8月 20日孫雙雙，余款到賬銷售顧問為客戶辦理出庫手續(xù)，客戶未到店，到店后面訪。 實際交車 入會人數(shù) 差距 入會率 19 14 5 74% Page 28 CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 DMS數(shù)據(jù)檢查 銷售顧問 留檔數(shù) (含來電 ) 未錄 DMS次數(shù) 錯誤錄入次 數(shù) 不合格數(shù)合 計 不合格率 李超 15 1 10 11 73% 惠斌 5 3 3 60% 趙智 15 1 7 8 53% 薛奇 12 6 6 50% 侯智超 10 4 4 40% 賈明 18 6 6 33% 張正軒 15 5 5 33% 王玥亓 43 13 13 30% 郭濤 15 1 3 4 27% 孫錦 47 10 10 21% 戴莉 121 4 18 22 18% 馬文瑞 36 1 5 6 17% 李磊 37 1 4 5 14% 諸文菲 46 6 6 13% 都輝 16 2 2 13% 李銳 14 1 1 7% 王譯浛 14 1 1 7% 合計 479 9 104 113 24% 0%10%20%30%40%50%60%70%80% 73% 60% 53% 50% 40% 33% 33% 30% 27% 21% 18% 17% 14% 13% 13% 7% 7% 不合格 率 DMS潛客錄入錯誤統(tǒng)計 Page 29 后的跟蹤 聯(lián)系（ 2023224以后） CRM 8月 1日 8月 24日 工作報告 DMS數(shù)據(jù)檢查 下一個聯(lián)系 上一個聯(lián)