【正文】 Knowledge(知識 )五、導(dǎo)游人員考核的原則《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)三： 掌握導(dǎo)游相關(guān)知識《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識①① 旅行社業(yè)務(wù)知識；旅行社業(yè)務(wù)知識； ②② 出入境知識；出入境知識； ③③ 交通知識；交通知識；④④ 貨幣、保險知識；貨幣、保險知識；⑤⑤ 旅游衛(wèi)生、保健、安全知識；旅游衛(wèi)生、保健、安全知識；⑥⑥ 其他知識。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852第二章教程二 導(dǎo)游技能培養(yǎng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852任務(wù)四 培養(yǎng)團隊導(dǎo)游服務(wù)能力《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852準備工作、準備工作 接站服務(wù)、接站服務(wù) 抵達飯店后的服務(wù)、抵達飯店后的服務(wù) 核對、商定日程、核對、商定日程 參觀游覽活動、參觀游覽活動 食、購、娛等服務(wù)、食、購、娛等服務(wù) 送站服務(wù)、送站服務(wù) 善后工作、善后工作一一 、地陪規(guī)范服務(wù)流程、地陪規(guī)范服務(wù)流程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852旅游接待計劃內(nèi)容旅游接待計劃內(nèi)容①① 旅行日程表（含旅游線路、所乘交通工旅行日程表（含旅游線路、所乘交通工具、入出境地點、抵離時間等）；具、入出境地點、抵離時間等）； ②② 接待服務(wù)要求（含服務(wù)等級、接待規(guī)接待服務(wù)要求（含服務(wù)等級、接待規(guī)格、收費標準等）；格、收費標準等）； ③③ 旅游團基本情況（含旅游團名稱、代旅游團基本情況（含旅游團名稱、代號、國別、團員名單及特殊要求和注意事號、國別、團員名單及特殊要求和注意事項等）?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852實例：某長線團接待計劃 團接待計劃（ 2023） 聯(lián)字第 號 分（支）社： 由我公司組織的 團一行 人，將于 月 日至 月 日訪問（所訪問城市按先后順序排列），請協(xié)助接待。綜合服務(wù)費和城市間交通費向我社結(jié)算。 （各地游覽，住房及特殊要求寫在此） （該團無全陪，請上下站加強聯(lián)系）。 聯(lián)系人： 電話： 旅游公司（加蓋公章） 年 月 日 附：日程、名單《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852時間（含抵離日期、活動日期，風(fēng)味餐、購物、文娛活動時間等）； 地點（含出發(fā)地點、游覽地點、就餐地點、購物地點等）； 名稱（含旅游團名稱和代號、接待社名稱、飯店名稱及全陪、領(lǐng)隊姓名和房號等）； 項目（含參觀游覽項目、文娛節(jié)目及風(fēng)味餐、購物安排等）； 落款（含地陪姓名和簡短問候、歡迎語）。2)落實住房 。4)落實行李運送 。6)與全陪聯(lián)系。2)調(diào)整時間 。4)介紹下榻飯店 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852接站服務(wù)的要點接站服務(wù)的要點216。 確保提前半小時抵達接站地點確保提前半小時抵達接站地點216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852入店服務(wù)的要點入店服務(wù)的要點 　　216。地陪協(xié)助辦理住宿手續(xù)，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號216。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852其它知識要點抵達飯店后由領(lǐng)隊分發(fā)房卡。地陪提前 10分鐘到達集合場地。 參加舞會的注意事項。 送站服務(wù)提前抵達的時間。 接站的提前時間；生活服務(wù)的 內(nèi)容；團隊服務(wù)質(zhì)量反饋表； 全陪日志 。一、散客旅游常識二、散客旅游服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852散客旅游散客旅游 旅游方式旅游方式旅游人數(shù)旅游人數(shù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容付款方式和價格付款方式和價格服務(wù)難度大服務(wù)難度大《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852注注 意意散客的接站時間；、散客的接站時間； 漏接的處理；、漏接的處理； 游覽出發(fā)前的準備；、游覽出發(fā)前的準備； 講解的方式；、講解的方式； 送站的時間安排?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 1)旅游方式不同 :旅游團隊行程由旅行社安排 ,散客的行程則是自行安排 。3)服務(wù)內(nèi)容不同 :團隊服務(wù)按計劃進行 ,散客旅游的隨意性較強 。5)服務(wù)難度不同 :散客旅游沒有領(lǐng)隊和全陪 ,服務(wù)難度更大。2)與司機一起在機場尋找至少 20分鐘 。4)與旅行社計調(diào)人員聯(lián)系 ,進一步核實飛機抵達日期和航班 。6)回到市區(qū)后 ,前往游客下榻飯店 ,主動與游客聯(lián)系 ,并表示歉意。2)與司機共同尋找至少 20分鐘 。4)當確認實在無法找到游客 ,經(jīng)計調(diào)人員或有關(guān)負責(zé)人同意后 ,方可停止尋找 ,離開飯店。2)沒有按規(guī)定提前到達接站地點。4)沒有查閱新的時刻表。造成漏接的主觀原因有哪些？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)實事求是地向旅游者說明情況 ,誠懇地向他們道歉 ,求得他們諒解。3)提供更加熱情周到的服務(wù) ,高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的節(jié)目，以求盡快消除旅游者因漏接帶來的不愉快情緒。2)上一站忘記通知時間更改。4)游客自身的原因。 2)如果推遲時間不長 ,可留在接站地點繼續(xù)等候。4)如推遲時間較長 ,導(dǎo)游員要按有關(guān)部門的安排 ,重新落實接團事宜。 2)如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個團之間 ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 3)如果錯接在同一旅行社，兩名導(dǎo)游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團。 5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達飯店，并向旅行社報告。2)在計調(diào)部門的協(xié)助下落實交通、住宿、游覽變更事宜?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 因旅游團提前到達而延長在一地的游覽時間 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)及時報告計調(diào)部門 ,落實房、餐、車的變更。3)調(diào)整活動日程時 ,要與領(lǐng)隊和全陪協(xié)商 ,取得他們的支持 ,做好客人的工作。3)臨行前 ,不安排游客去環(huán)境復(fù)雜的景點游覽 ,不組織去熱鬧的場所購物。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 發(fā)生誤機事故 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社報告 ,請求得到幫助。3)穩(wěn)定客人情緒 ,安排好滯留期間的食宿和游覽。 5)向旅游者賠禮道歉?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 在景點游覽時 ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況 ,立即尋找。3)與飯店聯(lián)系。5)做好善后工作。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 旅游者在國內(nèi)旅游時丟失行李 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 1)仔細分析可能出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)。 3)隨時與有關(guān)方面保持聯(lián)系，了解查找的情況。 5)如果確認丟失 ,應(yīng)協(xié)助游客按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門索賠?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 在晚間自由活動時 ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即報告旅行社 ,請求指示和協(xié)助。 3)找到走失者后 ,應(yīng)表示高興 ,問清情況 ,必要時指出不妥之處。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理。 2)做好各項活動的安排和預(yù)報。 4)地陪、全陪和領(lǐng)隊應(yīng)密切配合 ,做好旅游團的斷后工作?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：me