以客戶為中心的價值鏈管理教材-在線瀏覽
2025-02-22 03:44本頁面
【正文】 價值網(wǎng) ， 透過網(wǎng)路上每個核心成員的快速互動 ，有效達(dá)成上述的策略要求 20 價值鏈組態(tài) 這是一種變形蟲的網(wǎng)路架構(gòu) ， 當(dāng) 需求或商業(yè)模式改變 時 ， 網(wǎng)路成員即可快速調(diào)整變換 ， 機(jī)動因應(yīng)各種市場變化 ，共同為創(chuàng)造顧客價值而努力 。 22 價值鏈規(guī)劃 在這一推一拉之間 ， 就是希望透過資訊的快速傳遞 及 協(xié)同作業(yè)機(jī)制 ，求取整個價值鏈的供需平衡 ， 減少庫存的產(chǎn)生 。 25 供應(yīng)商關(guān)係管理 供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)係管理供應(yīng)商 客戶企業(yè)價值鏈管理的三大構(gòu)面 26 供應(yīng)鏈規(guī)劃的主軸 －供應(yīng)鏈管理及協(xié)同作業(yè) 所謂的 供應(yīng)鏈管理 ， 即是以滿足客戶需求為目標(biāo) ， 針對從生產(chǎn)地到消費(fèi)地間所有貨物商品 、 服務(wù)及資訊的儲存與流動 ， 進(jìn)行規(guī)劃 、 執(zhí)行及控制等一連串作業(yè)的工作流程 。 28 供應(yīng)鏈規(guī)劃的主軸 －供應(yīng)鏈管理及協(xié)同作業(yè) ? 供應(yīng)鏈管理的 e化 ， 也並非僅在不同電腦系統(tǒng)上將資料丟過來 、 傳過去 ，相互接收得到 ， 解讀得出便算數(shù)了 ? 而是要深入檢討剖析目前的營運(yùn)流程及管理制度 ， 找出瓶頸及可能的問題 ， 再運(yùn)用資訊科技實(shí)作設(shè)計出最佳化的運(yùn)作流程 29 供應(yīng)鏈規(guī)劃的主軸 －供應(yīng)鏈管理及協(xié)同作業(yè) 供應(yīng)鏈管理 居於客戶 需求端 與 供應(yīng)端 橋樑樞紐 ， 完整的供應(yīng)鏈管理解決方案必須包含 「 供應(yīng)鏈規(guī)劃 」 及「 需求履行 」 兩大部份 ， 結(jié)合為企業(yè)在供應(yīng)鏈活動中採購 、 製造 、 搬運(yùn) 、 儲存 、 銷售等流程於不同時段的最佳化規(guī)劃工具 。 31 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) 為求企業(yè)保持高度彈性與速度 ， 精簡企業(yè)以保有核心競爭力 ， 並將非核心事業(yè)委外 ， 乃成為高變動市場下的最佳解決方案 。 33 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) ? 為強(qiáng)化核心競爭力 ， 企業(yè)在供應(yīng)鏈管理效率上的追求是永無止境的 ? 由於專業(yè)分工蔚為風(fēng)尚 ， 各級供應(yīng)商如能配合中心大廠的供應(yīng)鏈管理模式 ， 整體效益勢必更上層樓 ? 但各供應(yīng)商的規(guī)模不一 ， 作業(yè)模式亦大相逕庭 34 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) 要貫徹供應(yīng)鏈管理 ， 其關(guān)鍵很明顯是在： ? 上 、 下游間的作業(yè)協(xié)調(diào) ? 各供應(yīng)商本身的生產(chǎn)規(guī)劃執(zhí)行能力 35 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) 目前企業(yè)管理機(jī)制已由以往單純的物流管理 轉(zhuǎn)移至 供應(yīng)鏈管理 ，而透過上下游 協(xié)同作業(yè) 的全球運(yùn)籌模式 ， 將是未來企業(yè)致勝的關(guān)鍵 36 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) ? 康柏電腦 －委外代工的全球運(yùn)籌模式 ? 戴爾電腦 －全球供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作模式 37 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) ? 隨著網(wǎng)際網(wǎng)路與電子商務(wù)的興起 ， 今天的供應(yīng)鏈早已超出過去單純原料與產(chǎn)品採購的單一對應(yīng)關(guān)係 ? 而發(fā)展成一個由產(chǎn)品製造商 、原材料供應(yīng)商 、 商品零售商等多家廠商形成的 「 供應(yīng)聚落 」 38 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) ? 整個 「 供應(yīng)聚落 」 必須進(jìn)行前所未有的大規(guī)模 協(xié)同作業(yè) ? 讓 「 供應(yīng)聚落 」 的運(yùn)作有如一座大型工廠一般 ， 形成一個 動態(tài)的價值鏈 ， 不僅考慮供應(yīng) ， 還有需求面的回饋 ， 是一種雙向的調(diào)整 39 供應(yīng)鏈管理協(xié)同作業(yè) 製造業(yè)的核心競爭力在哪裡 ？ 製造業(yè)的核心競爭力應(yīng)在於準(zhǔn)確的生產(chǎn)計劃排程 ， 搭配原物料的適時適量調(diào)控 。 42 如何確保供應(yīng)無缺 －供應(yīng)商關(guān)係管理 大製造廠在不願背負(fù)庫存跌價風(fēng)險及資金積壓成本 ， 又要供應(yīng)無缺的情形 ， 就想出了由 供應(yīng)商管理庫存這個方法 ， 來解決 服務(wù)水準(zhǔn) 及 庫存水準(zhǔn) 的兩難問題 。 47 供應(yīng)商關(guān)係管理庫存的緣起 ? 因此 ， 唯有打破內(nèi)外部的障礙 ， 才能有效 整合供應(yīng)鏈體系 ? 首要之務(wù) ， 在於交易夥伴間的合作心態(tài) ，必須由以往的 互相對立 ， 轉(zhuǎn)而 共同為創(chuàng)造客戶價值而努力 ? 更進(jìn)一步則是避免功能重疊 ， 讓雙方的工作模式猶
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