【正文】 ? “春節(jié)朋友發(fā)給我的彩信，有動畫小人在給我不停地拜年，特別有趣” 旅游 ?分享所見所聞 與親人、朋友的溝通與問候 ?“好多年不見的朋友，互相發(fā)送一張照片看一看，是否有改變，還可以認識一下彼此的家庭，挺好的。” 逛街購物 ?分享所見所聞 ?即拍即送，征求購買意見 24 C o p y ri g h t 169。 25 C o p y ri g h t 169?！? ? 互聯(lián)互通 不同手機型號之間經(jīng)常不能如實還原對方發(fā)送的彩信畫面 中國移動和中國聯(lián)通的用戶之間不能實現(xiàn)互相發(fā)送 26 C o p y ri g h t 169。 27 C o p y ri g h t 169。 動感地帶用戶更把手機看作娛樂的工具，因此對新奇、娛樂的內容更感興趣。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y彩信定制業(yè)務排行榜 1 . 頭條新聞 172 . 彩信我要鈴 153 . 狂野周末 124 . 社會新聞 105 . 汽車雜志 106 . 娛樂新聞 107 . 空中影院 98 . 彩信隨身聽 99 . 典藏笑話 71 0 . 白領麗人 61 1 . 幽默串串燒 51 2 . 爆笑都市漫畫 51 3 . 炫彩生活 41 4 . 游戲基地 41 5 . 迪士尼祝福特快 41 6 . 電視節(jié)目預告 41 7 . 八卦星聞 31 8 . 烹飪專家 31 9 . 讀圖時代 22 0 . 高爾夫雜志 11 . 頭條新聞 122 . 狂野周末 93 . 彩信我要鈴 84 . 典藏笑話 85 . 社會新聞 86 . 汽車雜志 87 . 迪士尼祝福特快 78 . 娛樂新聞 79 . 幽默串串燒 71 0 . 游戲基地 61 1 . 彩信隨身聽 61 2 . 空中影院 61 3 . 電視節(jié)目預告 51 4 . 炫彩生活 51 5 . 爆笑都市漫畫 41 6 . 白領麗人 41 7 . 八卦星聞 21 8 . 讀圖時代 21 9 . 烹飪專家 2 0 . 高爾夫雜志 全球通 n=24 動感地帶 n=24 1 . 頭條新聞 442 . 彩信我要鈴 353 . 狂野周末 324 . 汽車雜志 305 . 社會新聞 286 . 娛樂新聞 287 . 空中影院 268 . 彩信隨身聽 249 . 幽默串串燒 191 0 . 典藏笑話 181 1 . 游戲基地 181 2 . 爆笑都市漫畫 161 3 . 白領麗人 161 4 . 炫彩生活 151 5 . 迪士尼祝福特快 141 6 . 電視節(jié)目預告 111 7 . 八卦星聞 91 8 . 讀圖時代 71 9 . 烹飪專家 52 0 . 高爾夫雜志 1總體 n=71 29 C o p y ri g h t 169。 不容易丟失（ SIM卡中的內容據(jù)說補卡后可以復原）－》 因此，適合存放對自己重要的業(yè)務內容，或費用較貴的下載軟件 30 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機上網(wǎng)業(yè)務 32 C o p y ri g h t 169。 ? 內容的認知 服務內容方面，被受訪者 普遍認知 的是： ? 可以下載鈴聲、圖片 ? 可以看新聞和證券信息 被 部分認知 的是： ? 可以玩游戲 ? 可以聊天 ? 可以收發(fā)郵件 33 C o p y ri g h t 169。 對 GPRS是否需要開通，受訪者理解不一，中國移動在宣傳中對這些信息的傳遞是模糊的 ? 資費的認知 “貴”，不敢放心大膽地使用 ? 由一般消費者無法估量打開一個網(wǎng)頁會有多少流量，下載一個圖片或游戲又有多少流量，因此按流量的計費方式對普通用戶而言是不可計算、不可自控的，對使用興趣有很大影響。 網(wǎng)站介紹、短信通知＋ 1860咨詢、隨帳單郵寄宣傳手冊是受訪者比較歡迎的宣傳通道，但希望中國移動能按用戶的不同特征寄出 /發(fā)送相關程度較高的業(yè)務信息，以提高吸引用戶眼球的機會。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機上網(wǎng)的使用情況 ? 誰在主要使用手機上網(wǎng) ？ 手機用戶普遍表現(xiàn)出對手機上網(wǎng)的嘗試興趣， 其中，愿意嘗新的年輕人使用過手機上網(wǎng)的比例可能較高，但受價格承受能力的限制，他們單次上網(wǎng)持續(xù)的時間通常較短。因此動感地帶用戶會更積極地通過手機上網(wǎng)聊天、游戲、更新圖片鈴聲等，并更多關注影視音樂時尚的前沿信息。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － I ? 為什么認知“手機上網(wǎng)”，但沒有嘗試？ 操作障礙 ?心理默認“手機上網(wǎng)”需要“技術高手”才能完成，因此在無人咨詢的前提下，放棄嘗試 ? 需要有主動的面對面演示（如新手機銷售人員或 SIM卡的銷售人員），消除心理障礙 ?希望嘗試，但無法理解清楚手機上網(wǎng)前的一系列設置和準備工作（如 GPRS開通） ? 或提供“一鍵上網(wǎng)”，或提供詳細的設置指南“ ABC” 需求障礙 ?對“手機上網(wǎng)”的使用需求沒有被激發(fā)，周邊使用者較少，沒有對其產(chǎn)生示范作用 ? 一方面可通過媒體及線下渠道的營銷宣傳，示范適合手機上網(wǎng)的不同使用場合，激發(fā)此群體的使用需求 ? 另一方面，首先爭取更多用戶克服操作障礙開始嘗試手機上網(wǎng)，并提高上網(wǎng)用戶的滿意度，然后通過使用者的示范效果帶動此群體的消費需求 36 C o p y ri g h t 169?！? ?網(wǎng)頁打開 /刷新困難 ? “我每進入一個連接都需要等很長時間，有時公交車到站了，我還沒有找到我想找的內容。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y使用障礙 － III ? 其他不滿意點 內容 ?更新速度太慢，讓人失去興趣，減少使用頻率 資費 ?按流量計算透明度低，用戶對每次使用花費多少沒有把握，因此使用時，總是心有顧忌。 ?對“信息費”和“通信費”的認知 ? 大部分受訪者都知道上網(wǎng)后使用特定業(yè)務，會發(fā)生信息費和通信費，他們主要是通過帳單上的計費方式認知的 ? 但如果有包月的計費方式，受訪者還是比較喜好將“信息費”和“通信費”打包后一起標價，當然，單次計費的方式是必須同時存在的，可滿足需求少的用戶使用。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對菜單結構的偏好 ? 菜單設置方式：按內容，還是按主題品牌？ 經(jīng)常使用電腦上網(wǎng)，且有自己品牌偏好的受訪者會傾向按主題品牌設置菜單 注重內容，但不注重品牌的受訪者則更傾向于按內容設置菜單 具體哪一個偏好的用戶更多，將待定量結果的判斷 ? 菜單呈現(xiàn)方式：相對固定，還是經(jīng)常更新？ 大部分受訪者可接受的是在保持總體結構穩(wěn)定的前提下，適當更新，建議為： ?在菜單中加入“我的移動夢網(wǎng)”，由用戶將自己喜歡的連接設置其中，以便快速查詢 其他菜單部分可適時進行更新 39 C o p y ri g h t 169。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y對手機上網(wǎng)業(yè)務的偏好 ? 全球通用戶和動感地帶用戶在對手機上網(wǎng)業(yè)務的偏好方面表現(xiàn)出較為顯著的差異： 全球通用戶 ?更偏好 新聞及財經(jīng)股票 動感地帶用戶 ?更偏好 時尚音樂和教育 游戲和天氣預報等咨詢類業(yè)務是兩大用戶的共同偏好。 2 0 0 2 A C N ie ls e na V N U c o m p a n y手機上網(wǎng)業(yè)務排行榜 全球通 n=24 動感地帶 n=24 總體 n=71 Q Q 聊天 48天氣預報 35Channel[V]音 樂臺 34車迷天地 27大富豪 26每日熱點 24E L L E 世界時裝之苑 21鳳凰資訊 19新東方英語口語 19央視頭條 18實時股票行情 18動感瑞麗 16動漫集中營 13我玩動漫 13流氓兔樂園 12三國志“有獎” 9彩色動態(tài)股票行情 9相約有情人 8西游記 8個股點評與解盤 8i H i 花樣年華 8不夜城之激情男女 7風流佳人 7即時股票走勢分析 7股票通 7機甲爭霸 6孤男寡女之荒島余生 6校園情人 5棉被悄悄話 3Q Q 聊天 12天氣預報 12鳳凰資訊 11每日熱點 10實時股票行情 10大富豪 9央視頭條 8Channel[V]音 樂臺 8車迷天地 8E L L E 世界時裝之苑 5新東方英語口語 5個股點評與解盤 5流氓兔樂園 5我玩動漫 5相約有情人 4彩色動態(tài)股票行情 4不夜城之激情男女 3西游記 3三國志“有獎” 3風流佳人 3動感瑞麗 3即時股