質(zhì)量管理——質(zhì)量培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-02-21 17:36本頁面
【正文】 1/1/87 1/1/89 1/1/91 基線 目標 目標 六西格瑪質(zhì)量意味著在 一百萬 個出錯機會中 不多于 2023/2/7 DPU、 DPMO與六西格瑪 單元二 2023/2/7 缺 陷 任何導(dǎo)致顧客不滿的因素 2023/2/7 典型缺陷和單位的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準確每份報表每個條目保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準確 每頁，按尺寸加權(quán)計算公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞采購 購貨定單 不準確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準確 每個條目印刷車間 雇員電話本 不準確 每個條目2023/2/7 單位缺陷數(shù)，又稱 DPU或 D/U， 是對質(zhì)量的通用度量。其公式為 對任何一個檢查點都可以計算其 DPU 可對全過程做 DPU的求和計算。 2023/2/7 校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。 排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有 44個出錯的機會。 DPMO舉例 ,40 640,3 ??單位總數(shù)缺陷總數(shù) dpmoD PU 068,244000,000,000,1 ????每個單位出錯機會 dpmoD PU 750,224 000,000,000,1 ????每個單位出錯機會2023/2/7 百萬機會缺陷數(shù)的計算 例 1 職能： 財務(wù) 產(chǎn)品： 財務(wù)報表 缺陷： 記錄不準確 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)的公式為 缺陷數(shù)： 56個 單位缺陷數(shù) 1,000,000 單位： 每個條目 每單位中出錯機會 單位數(shù)： 50,000 出錯機會： 2 DPMO=( 1,000,000)/2=500 2023/2/7 百萬機會缺陷數(shù)的舉例 職能 產(chǎn)品或服務(wù) 缺陷 單位 DP U 出錯機會數(shù)DP M O財務(wù) 財務(wù)報表 不及時不準確每份報表每個條目6 /5 0 0 = 0 . 0 1 25 6 /5 0 , 0 0 0 = 0 . 0 0 11212 , 0 0 0500保安 大廳門旁包裹檢查 未檢查 每個人 3 8 0 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 3 8 1 3 8 , 0 0 0餐廳 正菜 數(shù)量錯誤 每碟 5 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 250餐廳 選中食品的付款 收款錯誤 每位顧客 7 /5 , 0 0 0 = 0 . 0 0 1 4 1 1 , 4 0 0信息系統(tǒng) 技術(shù)手冊 不準確 每頁，按尺寸加權(quán)計算 4 5 5 / 1 , 0 0 0 = 0 . 4 5 5 20 2 2 , 7 5 0公共關(guān)系 新聞報道 新聞報道令人不滿 每條新聞 1 2 /3 0 0 = 0 . 0 7 2 3 1 4 0 , 0 0 0采購 購貨定單 不準確 每份定單按定貨復(fù)雜程度加權(quán)計算7 2 3 / 1 0 , 0 0 0 = 0 . 0 7 2 3 25 2 , 8 9 2研究 項目管理報告 不及時不確切每份報告每個條目3 /5 0 0 = 0 . 0 0 64 /5 0 = 0 . 0 8176 , 0 0 01 1 , 4 2 9顧客服務(wù) 熱線回答 五聲鈴響內(nèi)未答為作圓滿答復(fù)每次電話每次采訪4 6 /2 , 0 0 0 = 0 . 0 2 31 3 4 / 2 , 0 0 0 = 0 . 0 6 7112 3 , 0 0 06 7 , 0 0 0通信系統(tǒng) 雇員電話本 不準確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 4 2 2 , 7 5 0印刷車間 雇員電話本 不準確 每個條目 3 6 4 0 /4 0 , 0 0 0 = 0 . 0 9 1 44 2 , 0 6 82023/2/7 西格瑪（ Sigma） 是什么？ 西格瑪是對質(zhì)量好壞的度量：某一過程提供的產(chǎn)品或服務(wù)完美無缺的程度。 換言之： 在 高 西格瑪水平上運行可以縮短運轉(zhuǎn)周期 并達到顧客完全滿意。 需要進行突破性改進B 連續(xù)不斷改進對突破性改進進行精化，得到一個重新 設(shè)計的生產(chǎn)過程連續(xù)不斷改進2023/2/7 流程再造 消費者 需求 企業(yè)戰(zhàn)略 目標及對流程 的業(yè)績要求 核心業(yè)務(wù)流程圖 詳細流程圖 新設(shè)計 的試驗 全面實施新設(shè)計 基準評價 設(shè)計準則 關(guān)鍵特性 的測量 現(xiàn)有生 產(chǎn)過程 革新觀點 模式確認 2023/2/7 核心業(yè)務(wù)流程 分過程 分過程 分過程 分過程 投入 產(chǎn)出 業(yè)績 目標 2023/2/7 第五步 保證過程無差錯并杜絕無用
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1