電話禮儀培訓(xùn)課程(ppt16頁)-在線瀏覽
2025-02-21 13:50本頁面
【正文】 eaking 5B 提供幫助 May I help you? 備注： 凡對(duì)客服務(wù)部門需用英文、中文接電話 后臺(tái)部門可以用中文接聽電話。電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 歡迎參加“電話禮儀服務(wù)”課程 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 掌握電話禮儀和技巧、認(rèn)識(shí)電話服務(wù)重要性 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 課程大綱 一、接聽電話時(shí)的禮儀和禮貌 二、如何接聽電話 三、如何轉(zhuǎn)電話 四、如何進(jìn)行電話留言 五、如何處理讓客人等待 六、如何結(jié)束一個(gè)電話 七、如何在電話中與生氣的客人交談 八、案例 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 一、接聽電話時(shí)的禮儀和禮貌： 標(biāo) 準(zhǔn)： 在接聽電話時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： （ 1）面帶微笑，精力集中 （ 2）坐直 （ 3）語調(diào)音量適中，注意語速，吐字清晰 （ 4）避免使用不確定的詞語 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 二、如何接聽電話 標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）電話鈴聲不得超過三聲。 （ 2）接電話時(shí)，須在鈴響第二聲時(shí)接起電話。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 三、如何轉(zhuǎn)電話： 禮貌、專業(yè)、準(zhǔn)確 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電 （總機(jī)） Certainly, Sir/Madam. I’ll connect you to 好的 ,先生 /女士 . 正確程序 2A 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話轉(zhuǎn)到哪 Sales Dept 銷售部 (接線員重復(fù)客人要轉(zhuǎn)的分機(jī)或部門名稱 ) 重復(fù)確保 信息正確 1B 告訴打電話的人你要轉(zhuǎn)電話
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