業(yè)務(wù)流程重組高級管理課程(1)-在線瀏覽
2025-02-20 01:30本頁面
【正文】 結(jié)合 17 為什么 ERP項目要實施 BPR？ ? ERP系統(tǒng)本身就必然導(dǎo)致流程變化 主動地進行流程優(yōu)化會顯著增強 ERP的實施效果 ? ERP帶來的變革必須通過相關(guān)管理措施去保障落實 ? ERP的深層次應(yīng)用實質(zhì)上是管理理念、管理模式、企業(yè)文化的變革 18 軟件包驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程重組 19 在軟件包實施環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組必須 防止實施隊伍簡單地 鋪一條牛路 20 在實施前，進行業(yè)務(wù)流程重組并借鑒先進實踐經(jīng)驗 可以大大減少流程的復(fù)雜性 21 首要工作：系統(tǒng)地反思 ? 強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 ? 每個人應(yīng)思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應(yīng)該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 22 為什么流程存在問題？ ? 市場環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 23 ? 管理理論的共性：從一個層面切入 ， 以一套體系為結(jié)果（ SCM， TQM等 ） 。他們的競爭哲學(xué)不僅基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且基于卓越的流程 。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 BPR——再從經(jīng)典案例談起 5 ? 集中專家力量，取得分工效益 ? 易引入專門領(lǐng)域最新思想 ? 專業(yè)化發(fā)展，易促進專門領(lǐng)域最佳運作 ? 是手工管理方式下對企業(yè)運轉(zhuǎn)控制的必然選擇 “科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點 6 ? 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向 ? 市場“競爭”變得愈來愈殘酷 ? 環(huán)境、技術(shù)與市場“變化”不斷加速 在 Inter技術(shù)推動下，人類社會正從“工業(yè)經(jīng)濟”時代進入到“電子商務(wù)”時代 時代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn) 7 ? 面向新經(jīng)濟時代：客戶、競爭、變化 供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶 ? 新經(jīng)濟時代的特點： – 客戶需求呈現(xiàn)個性化特征 – 過剩經(jīng)濟中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險 – 快速響應(yīng)才能留住客戶 對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么 ? 新經(jīng)濟時代的特點 8 總體解決方案 ? 根據(jù)咨詢對企業(yè)管理的經(jīng)驗 ， 結(jié)合對企業(yè)變革需求的理解 ， 提出如下的總體思路： 信息化建設(shè) ERP CRM / SCM EIP 管理的變革 流程體系 組織崗位體系 績效體系 戰(zhàn)略目標 變革的管理 （ 緊迫感 / 領(lǐng)導(dǎo) / 參與 / 培訓(xùn) / 溝通 / 激勵） 9 “業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （ Process)進行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（ Dramatic） 改善”。 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 1 北美 XX汽車公司 采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經(jīng)典案例談起 2 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再從經(jīng)典案例談起 3 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)票 BPR——再從經(jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務(wù)集成 4 業(yè)務(wù)流程重組后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工 125人，實際裁員 75%。 BPR的定義 什么是管理理念？ 10 ? 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 11 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。致力于卓越流程的企業(yè)比其它企業(yè)會更明確怎樣組織和管理其企業(yè)流程。 在 21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 ? BPR是從流程的層面切入 ， 關(guān)注流程增值性 /效率等問題 ?BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術(shù)和工具 BPR是一套管理變革的理論、方法、技術(shù)和工具 24 兩種方法：各有特點 ?漸進改良法（ Systematic redesign)： 分析理解現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程； ?全新設(shè)計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計流程。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運行。 我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來。 ? 項目管理是 BPR成功的一個重要因素。 42 BPR實施路線模擬 時間 進展 項目組成立 43 路線模擬第 1步：項目組的成立 ? 建立項目領(lǐng)導(dǎo)小組 ? 建立項目推進小組 ? 建立項目工作小組 ? 選定各組組長 ? 選定各組核心人員 44 項目組織 項目指揮部
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