業(yè)務(wù)流程重組項目-在線瀏覽
2025-02-20 01:27本頁面
【正文】 關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； r回顧技術(shù)改造及可選項； r與委員會主管及關(guān)鍵的高級經(jīng)理交流； r深入現(xiàn)場或參加學術(shù)交流； r從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)相關(guān)活動階段注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè)10企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)）r 代價與收益分析報告 ， 明確的投資回報； r 對客戶及雇員影響的評估；r 對競爭地位變化的評估； r 為高級經(jīng)理人員準備實際案例； r 爭取評估會 ， 以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準（項目實施） 審批r 創(chuàng)新設(shè)想（頭腦風暴法、靈機一動），創(chuàng)造性思維； r 進行 “ 如果 —— 那么 ” 設(shè)想，其他公司的成功經(jīng)驗； r 由領(lǐng)域?qū)＜倚纬?3~5個模型 ， 吸收不同模型的長處形成綜合模型； r 建立理想的流程場景； r 定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程； r 設(shè)計與新流程適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)模型； r 定義技術(shù)需求 ， 選擇能夠支持新流程的平臺； r 將短期成果與長期效益分開 設(shè)計相關(guān)活動階段注：上表資料來自 248家不同行業(yè)企業(yè)11企業(yè)在流程重組的不同階段所開展的工作（續(xù)）r定義關(guān)鍵的衡量標準以進行周期性地評估； r評估新流程的效果； r對新流程實施持續(xù)改進方案； r向委員會和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報告，以獲得認可。對特定活動以及這些活動和其它活動之間的關(guān)系的較好的理解使經(jīng)理可以制訂有效的決策并形成部門之間良好的工作關(guān)系。流程圖使那些較多參與流程的人來決定怎樣有效的利用資源。轉(zhuǎn)換分配的任務(wù)的可以更好地利用他們的才能。流程圖文檔描述了組織的功能并顯示怎樣實現(xiàn)這些功能，因此它對于一位新經(jīng)理來說更為有用。在一些情況下，我們或許會發(fā)現(xiàn)一些任務(wù)被毫無理由地重復執(zhí)行，通過減少不必要的重復任務(wù)，我們可以改善工作流程。流程重組的收益是什么？13業(yè)務(wù)流程重組的警號以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型 “ 警告信號 ” 。16成功重組的因素q 明確的目標和愿景q 客戶至上q 以愿景為中心q 溝通和參與q 坦誠、公開q 采用流程的觀念q 解決復雜問題的工具q 績效考核q 管理層和利益相關(guān)者的責任心q 整合主要業(yè)務(wù)的整體步驟17壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改善循環(huán)流程重組成功結(jié)果18流程重組成功案例－ 福特公司 票據(jù)往來管理福特公司的美國總部有 500多名財務(wù)人員，其單據(jù)往來十分繁雜。如圖 1所示。但是當他們知道日本馬自達公司完成同樣的職能只有 5個人時，他們震驚了。調(diào)查表明， 很多傳統(tǒng)的習慣是不必要的 ，例如在會計部門和采購部門以及供應(yīng)商之間有很多冗余的單據(jù)往來，要花不少人力去核對單據(jù)。又因經(jīng)手人多，出錯的機會也多，一旦單據(jù)之間不相符，就要花更多人力去追查，最后會計部門憑多次核對的發(fā)票付款。從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)的訂貨合同，兩者相符則驗收 入庫、更新生產(chǎn)計劃并自動開出支票，反之則拒絕收貨。使得會計部門減少了 75％的冗員，同時過程的速度、成本和質(zhì)量亦都有極大改善。流程重組21業(yè)務(wù)流程圖的繪制 r 流程重組簡介r 現(xiàn)狀流程– 流程重組交付品介紹– 畫流程圖目標及基本知識講解– 流程與績效指標– 流程圖繪制– 流程圖交付要求r 未來流程樣本r 操作手冊22部門 C部門 B部門 A工作手冊采購管理預(yù)算管理績效考核………...流程圖部門職責采購部日常工作月度工作………...流程流程 崗位職責原材料采購員日常工作月度工作………...崗位職責原材料采購員日常工作月度工作………...崗位職責原材料采購員日常工作月度工作………...文本之間的關(guān)系o 橫向的業(yè)務(wù)描述流程圖 和 操作手冊 ，從橫向貫穿各個部門，以業(yè)務(wù)處理的過程為中心，明確各部門在該過程中應(yīng)起到的作用。l 流程圖 用活動、判斷、文件符號，描述在完成某項業(yè)務(wù)的過程中各部門的動作交接、信息傳遞，以及該項業(yè)務(wù)的主要控制點。l 部門職責 描述部門的工作目標和日常工作，從而明確各部門在業(yè)務(wù)過程中所擔負的職責。流程重組交付品介紹23主要目標q 理解和整理 xx現(xiàn)有流程q 闡明企業(yè)關(guān)鍵問題q 識別改進的良機24q 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會。什么是流程圖？25q 要改善流程，你必須了解流程q 流程的復雜程度和缺乏對流程必要的了解限制了管理階層改善流程的努力q 分析技能和流程圖技能使我們可以了解流程，并就此和管理階層進行溝通為什么要使用流程圖？26選擇流程核心小組審閱繪制現(xiàn)行流程并發(fā)現(xiàn)改善機會計劃和安排資源(流程所有人，日期、時間、物料、議程等）選擇技術(shù) 進行個人訪談如有必要，同重新設(shè)計 /設(shè)計階段連接繪制流程圖的過程如下 …怎樣繪制流程圖？進行集中討論并設(shè)計27n 如何準備 使用標準的流程圖符號從上至下繪制流程圖和了解流程的人員一起準備n 如何執(zhí)行與流程所有人進行小組討論必要時進行個人訪談執(zhí)行時了解成本、質(zhì)量和時間（流程運行時間和共用時間）執(zhí)行時對用于改善流程的業(yè)務(wù)需求、人員、步驟和技術(shù)進行歸檔n 如何歸檔使用最適宜的流程以及成本、時間和質(zhì)量衡量標準文檔在標準格式中獲得所有改善機會怎樣繪制流程圖？ 28流程圖繪制流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容：r 理解流程r 編制流程圖r 完善流程圖29流程圖繪制（續(xù)）流程圖繪制基礎(chǔ)q 有明確定義的開端和結(jié)束q 有輸入必有輸出q 在整個企業(yè)組織中 “ 流動 ”q 不局限于單一的功能和部門流程輸入 輸出理解流程編制流程圖完善流程圖30完成企業(yè)特殊目的的現(xiàn)有流程：流程圖繪制（續(xù)）q 履行核心企業(yè)活動（為外部客戶服務(wù)）q 提供支持服務(wù)（為內(nèi)部客戶服務(wù)）理解流程編制流程圖完善流程圖31流程圖繪制（續(xù)）－管理要素的劃分理解流程編制流程圖完善流程圖管理支持流程績效評估管理財務(wù)管理公共關(guān)系管理信息系統(tǒng)管理人力資源管理資產(chǎn)管理采購管理營營運運流流程程戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理
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