服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷理念-在線瀏覽
2025-02-19 20:47本頁(yè)面
【正文】 者為中心 ” 理念的發(fā)展。第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o第十四章第十四章 服務(wù)營(yíng)銷文化服務(wù)營(yíng)銷文化一、顧客滿意理念的目標(biāo)指向 ?L o g o一、顧客滿意理念的目標(biāo)指向 ?第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o二、顧客滿意理念 內(nèi)涵層次 縱向遞進(jìn)層次物質(zhì) 精神 社會(huì)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oCompany Logo二、顧客滿意理念 內(nèi)涵層次 — 橫向遞進(jìn)層次顧客滿意理念指導(dǎo)下的企業(yè)營(yíng)銷策略服務(wù)理念 行為 產(chǎn)品 服務(wù)視聽(tīng)滿意系統(tǒng)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o第三節(jié) 超值服務(wù)理念一 、 超值服務(wù)及其系統(tǒng) 二 、 顧客附加價(jià)值與理想服務(wù)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o英國(guó)女作家 j 羅琳第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念《 哈利波特 》 一書(shū)一問(wèn)世就印刷 150萬(wàn)冊(cè)，銷售一空，翻譯成 49國(guó)語(yǔ)言，風(fēng)靡全世界。貴妃荔，漂亮，核大，不甜。該樹(shù)七顆荔枝，居然拍賣了30多萬(wàn)元。 L o g o增城市第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o一、超值服務(wù)及其系統(tǒng)（一） 超值服務(wù)的概念 超值服務(wù) 就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。對(duì)一個(gè)特定顧客而言，其購(gòu)買的顧客附加價(jià)值越大，顧客滿意度就越高。關(guān)系營(yíng)銷理念、顧客滿意理念和超值服務(wù)理念從不同角度對(duì)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)或行為予以指導(dǎo)。 ?v “ 社會(huì)責(zé)任 ” 是上世紀(jì) 90年代興起的國(guó)際潮，其勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，服務(wù)營(yíng)銷必須融入其間 .v 顧客滿意理念是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展 ,它指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略和策略。 ?v 超值服務(wù)理念要求企業(yè)對(duì)用戶實(shí)現(xiàn) 7個(gè)超越。超值服務(wù)就是要為顧客提供附加價(jià)值，附加價(jià)值與理想服務(wù)產(chǎn)品、顧客滿意度構(gòu)成一定的關(guān)系。 ?6. CS理念的目標(biāo)指向是什么？為什么說(shuō) CS與 CI存在著互補(bǔ)性？7. 顧客滿意服務(wù)包括哪些縱向?qū)哟闻c橫向?qū)哟危??8. 超值服務(wù)要實(shí)現(xiàn)哪些超越？ ?9. 如何認(rèn)識(shí)超值服務(wù)系統(tǒng)及其延伸？ ?10. 試分析顧客滿意度與理想服務(wù)產(chǎn)品、實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)系。 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o內(nèi)部市場(chǎng)v企業(yè)內(nèi)部員工之間與部門之間v精誠(chéng)團(tuán)結(jié)第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o中介市場(chǎng)v銀行、保險(xiǎn)公司等第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o影響市場(chǎng)v非營(yíng)利性組織第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o招聘市場(chǎng)v人才第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o1海爾集團(tuán)海爾商城6東軟集團(tuán)東軟睿道教育信息技術(shù)有限公司2大連港集團(tuán)5中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)3網(wǎng)盛生意寶4北京師范大學(xué)L o g o海爾集團(tuán)海爾商城海爾商城電子商務(wù)定制營(yíng)銷借助使用購(gòu)買L o g o大連港集團(tuán)復(fù)合型人才學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)缺欠專才重要性素質(zhì)與技能培養(yǎng)體系L o g o網(wǎng)盛生意寶通過(guò)經(jīng)信委、信息產(chǎn)業(yè)局等官方合作校企合作銜接 企業(yè)高校L o g o北京師范大學(xué)定位分析和解決問(wèn)題能力 認(rèn)知實(shí)踐環(huán)節(jié)L o g o東軟集團(tuán)東軟睿道教育信息技術(shù)有限公司 能力分析核心行為能力職位差異能力專業(yè)能力 責(zé)任心素質(zhì)知識(shí)L o g o構(gòu)建完善的培養(yǎng)體系培養(yǎng)體系理論知識(shí)
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