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2025-02-19 16:40本頁面
【正文】 ，形成“供方 —— 組織 —— 顧客”的供應(yīng)鏈。這種“雙贏”的思想，可以增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力，使成本和資源進一步優(yōu)化，能夠更靈活和快速一致地對變化的市場做出反應(yīng)。組織應(yīng)在質(zhì)量管理體系的策劃的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析和改進過程做更進一步的具體策劃。首先要制定組織的質(zhì)量方針和確定質(zhì)量目標，再按 ISO9001標準的“總要求”識別質(zhì)量管理體系所需的過程，確定過程的順序和相互作用，確定必要的資源和信息，確定對過程實施控制的準則和方法，并將策劃的結(jié)果形成文件。因此，組織在進行質(zhì)量管理體系策劃時，要先確定組織的產(chǎn)品和顧客，也就是通常所說的“企業(yè)在市場中的定位”。 ISO9000:2023族標準簡明培訓(xùn)教程 識別顧客 顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是個人也可能是組織。 一般顧客將在合同或協(xié)議中對產(chǎn)品明確提出應(yīng)符合技術(shù)標準或規(guī)范的要求和其他規(guī)定的要求。 產(chǎn)品滿足有關(guān)法律法規(guī)的要求是組織的責(zé)任。 ISO9000:2023族標準簡明培訓(xùn)教程 2）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針是與經(jīng)營宗旨本一致的，與產(chǎn)品要求相適應(yīng)的，要體現(xiàn)對顧客的承諾、對持續(xù)改進的承諾，又能為目標的提出提供框架。 質(zhì)量目標應(yīng)以質(zhì)量方針所提供的框架展開，為確保組織的質(zhì)量目標的實現(xiàn)，相關(guān)職能和層次要依據(jù)組織的質(zhì)量目標要求確定各自的質(zhì)量目標，并落實到全體員工的活動中。從體現(xiàn)持續(xù)改進角度，目標可能與顧客的滿意程度有關(guān)，在設(shè)立顧客滿意程度目標時，要同時考慮滿意程度的表達方式及信息收集和統(tǒng)計的口徑。 原則上，組織的最高管理者先要制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，再建立并實施質(zhì)量管理體系來確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。在具體做法上，要注意不能使質(zhì)量方針和目標與質(zhì)量管理體系兩相分離，從而使質(zhì)量方針和目標成為形式，也使質(zhì)量管理體系失去目的性。每一過程都包含一個或多個將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 2）確定每個過程的輸入和輸出，接受輸出的對象和過程之間的接口。 4）確定對過程的能力和輸出結(jié)果的測量準則和方法。 所謂識別過程，包含著研究為達到某一個目的可能有幾組過程的組合，從中選定最佳的一組過程的組合；同時也包含市面上研究組織現(xiàn)有的過程和職責(zé)，可能需要對職能重新分配，對機構(gòu)設(shè)置、過程、職責(zé)與權(quán)限進行必要的調(diào)整。 ISO9000:2023族標準簡明培訓(xùn)教程 質(zhì)量管理體系范圍的確定（對標準要求的合理刪減） 組織在策劃和建立質(zhì)量管理體系時，需要確定體系覆蓋的范圍。組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括所覆蓋產(chǎn)品范圍內(nèi)的需要的全部過程。因為任何產(chǎn)品都需要進行產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃，都有與顧客有關(guān)的過程，有生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制。 2）設(shè)計和開發(fā)（ ） 對硬件產(chǎn)品制造而言，設(shè)計和開發(fā)主要指的是產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，如果產(chǎn)品圖紙由顧客提供，可以刪去 ，工藝過程的開發(fā)可以采用 控制。 ISO9000:2023族標準簡明培訓(xùn)教程 對建筑工程公司，大多數(shù)只具有施工資質(zhì)，并不承擔(dān)設(shè)計的責(zé)任，按設(shè)計院提供的圖紙施工，可以刪除 。如果公司承接了幾十個工程，只要其中有一個帶設(shè)計過程，就不能刪減 ，但并不要求在所有的工程中執(zhí)行，只要在帶設(shè)計的工程中執(zhí)行。 對于石油化工、基礎(chǔ)化工等流程型生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品和過程都是由設(shè)計院負責(zé)設(shè)計和開發(fā)的，如果企業(yè)沒有更改的權(quán)力，則 ，可以刪去。 3）顧客財產(chǎn)（ ）及監(jiān)視和測量裝置的控制（ ） 這兩條都可能對某些組織不適用。純粹的服務(wù)業(yè)如培訓(xùn)機構(gòu)、審計事務(wù)所、翻譯公司等可能沒有監(jiān)視和測量裝置。 ISO9000:2023族標準簡明培訓(xùn)教程 4）標識和可追溯性（ ）及產(chǎn)品防護（ ） 任何組織的質(zhì)量管理體系都需要標識過程，因此 。即使有追溯要求的產(chǎn)品，追溯的程度不同，產(chǎn)品的唯一性標識也不同。產(chǎn)品的防護包括標識、搬運、包裝、儲存和保護等項目，但并非所有產(chǎn)品都需要這些全部項目，在許多情況下對 。對有的過程的輸出，現(xiàn)在沒有條件驗證時需要實施確認，而以后有條件驗證時就可不實施確認了。需要注意的是，有一些服務(wù)業(yè)的服務(wù)提代過程和服務(wù)的交付往往是同時發(fā)生的，很難或不可能在服務(wù)交付前對服務(wù)進行驗證，為確保服務(wù)
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