【正文】 ）是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，反映了企業(yè)的經(jīng)營思想，表達(dá)了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長時期內(nèi)的努力方向。 【 例題 2 年 5年 【 答案 】 C 【 解析 】 戰(zhàn)略目標(biāo)有具體的數(shù)量特征和時間界限，通常為 35年或更長。簡答題 ? 下面是一位同學(xué)對一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所作的分析報告： 企業(yè)使命：為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。未來 1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源 。未來 10年內(nèi)成為全國服裝制造經(jīng)銷示范單位。 【 答案 】 ? 企業(yè)使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由。企業(yè)使命是對企業(yè)“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業(yè)為什么要存在的問題”。 企業(yè)使命至少應(yīng)當(dāng)具備以下五個要素： (1)反映企業(yè)定位，包括盈利方式、企業(yè)的社會責(zé)任以及市場定位的企業(yè)價值。明確的企業(yè)使命能夠指明企業(yè)未來的發(fā)展方向，能為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個基本的行為框架，避免向某些嚴(yán)重偏離企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而做到方向明確，力量集中。 (4)有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對企業(yè)的認(rèn)識。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是對企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為 3—5年或更長。在確定戰(zhàn)略目標(biāo)的時候，通常使用一套被稱作 SMART的基本原則，即： S： Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確 。A： Attainable，目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性 。T：Timebased，目標(biāo)必須具有明確的截止期限。 三、公司戰(zhàn)略的層次 ? 三個層次的戰(zhàn)略都是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但側(cè)重點(diǎn)和影響的范圍有所不同。企業(yè)最高層次戰(zhàn)略。 總 體 戰(zhàn) 略 （ 管 理一 家 多 元 化 公 司的 行 動 計 劃 ）是 進(jìn) 行 狹 窄 的 多 元 化 經(jīng) 營 ， 即進(jìn) 入 少 數(shù) 幾 個 行 業(yè) ， 還 是 進(jìn) 行廣 泛 的 多 元 化 經(jīng) 營 ， 即 進(jìn) 入 很多 的 行 業(yè)各 個 業(yè) 務(wù) 單 元 之 間 投 資 資 本 的分 配 方 式 （ 公 司 是 如 何 分 配 其資 本 資 源 的 ）采 取 措 施 ， 分 離 衰 弱 或 者 沒 有吸 引 力 的 業(yè) 務(wù) 單 元采 取 措 施 將 新 的 業(yè) 務(wù) 加 進(jìn) 業(yè) 務(wù)組 合 中 去 ， 在 有 吸 引 力 的 行 業(yè)中 建 立 新 的 地 位采 取 一 定 的 行 動 來 加 強(qiáng) 公 司 多元 化 經(jīng) 營 所 進(jìn) 入 的 各 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 的競 爭 地 位 和 盈 利 水 平進(jìn) 入 什 么 樣 的 多 元 化 （ 相 關(guān) ，非 相 關(guān) ， 還 是 兼 而 有 之 ）努 力 將 多 元 化 同 那 種 能 夠 創(chuàng) 造強(qiáng) 大 公 司 認(rèn) 知 的 主 題 聯(lián) 系 起 來使 多 元 化 經(jīng) 營 進(jìn) 入 相 關(guān) 的 各 項(xiàng)業(yè) 務(wù) 并 抓 住 可 獲 得 的 協(xié) 同 作用 ， 從 而 建 立 其 競 爭 優(yōu) 勢圖 12 總體戰(zhàn)略的核心要素 （二）業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略（ business or petitive strategy） ? 公司的二級戰(zhàn)略常常被稱作業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略。目的在于針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營領(lǐng)域中有效競爭。 ? 對于單業(yè)務(wù)公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略只有一個，即合二為一；對業(yè)務(wù)多元化的公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的區(qū)分才有意義。 低 成 本 / 低 價 格 聚 集 于 特 定 的 市 場 點(diǎn)采 取 行 動 以 確 保 獲 取 競 爭 優(yōu) 勢（ 加 速 研 究 開 發(fā) ， 改 善 產(chǎn) 品 設(shè)計 ， 提 高 質(zhì) 量 和 服 務(wù) ， 以 卓 越的 資 源 和 競 爭 能 力 為 基 礎(chǔ) 擊 敗競 爭 對 手 ）地 理 區(qū) 域 性 市 場 覆 蓋 面 及 縱 向一 體 化 程 度 （ 全 部 、 部 分 ）9 0市 場 營 銷促 銷 及 分 銷研 究 與 開 發(fā)/ 技 術(shù)人 力 資 源 /勞 工 關(guān) 系財 務(wù) 策 略圖 13 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心要素 （三）職能戰(zhàn)略（ operational strategy） ? 又稱職能層戰(zhàn)略，它要求企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)（ RD）、人力資源、信息技術(shù)等，更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。 【 例題 ，使企業(yè)資源的利用效率最大化 【 答案 】 C 【 解析 】 業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略又稱競爭戰(zhàn)略。多選題 】 公司戰(zhàn)略所規(guī)定的內(nèi)容一般包括（ ）。 【 例題 2023年“健康”牌方便面市場份額下降，為了從競爭激烈的方便面市場上重新贏得原有市場份額， 2023年初需要制定方便面競爭戰(zhàn)略。（ 2023年） 【 答案 】 B 【 解析 】 采取行動以確保獲取競爭優(yōu)勢（加速研究開發(fā)，改善產(chǎn)品設(shè)計，增加新的特色，推出新技術(shù)提高質(zhì)量或服務(wù)，以卓越的資源和競爭能力為基礎(chǔ)擊敗競爭對手）是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心要素。 安索夫 ( Ansoff， 19182023) 在 1972年提出；他認(rèn)為戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長期計劃決策相結(jié)合而形成的一系列管理業(yè)務(wù)； ? 一種嶄新的管理思想和管理模式（針對企業(yè)如何應(yīng)付環(huán)境的惡化和動蕩，如何應(yīng)對競爭，以及滿足利益相關(guān)者的基本問題上作出回應(yīng)） 第二節(jié) 公司戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理與運(yùn)營管理的比較 關(guān)于企業(yè)整體的管理 （全局性、整體性） 戰(zhàn)略管理 需管理和改變 企業(yè)與外部關(guān)系 不確定性和模糊性 涉及企業(yè)變革 經(jīng)營管理 職能性管理 （局部性、個體性） 主要管理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系 較單純 比較確定的常規(guī)事務(wù) 易預(yù)見和量化 不改變狀態(tài)，僅在現(xiàn)在 狀態(tài)下將事情做好 區(qū)別點(diǎn) 戰(zhàn)略管理 運(yùn)營管理 范圍 是關(guān)于企業(yè) 整體 的管理，需要跨職能領(lǐng)域解決問題 主要是職能性管理，僅憑某一領(lǐng)域的專長就可以發(fā)現(xiàn)并解決問題 處理的關(guān)系 需要管理和改變企業(yè)與 外部 的關(guān)系 主要管理企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，相對比較單純 風(fēng)險性 戰(zhàn)略管理具有很大的 不確定性和模糊性 主要處理比較確定的常規(guī)事務(wù)，比較容易預(yù)見和量化 涉及面 戰(zhàn)略管理涉及 企業(yè)的變革 運(yùn)營管理主要是在現(xiàn)有狀態(tài)下把事情做好，而不是改變狀態(tài) ? 一般說來，戰(zhàn)略管理包含三個關(guān)鍵要素： ? 戰(zhàn)略分析 ———了解組織所處的環(huán)境和相對競爭地位； ? 戰(zhàn)略選擇 ———戰(zhàn)略制定、評價和選擇； ? 戰(zhàn)略實(shí)施 ———采取措施發(fā)揮戰(zhàn)略作用； 二、戰(zhàn)略管理過程 企 業(yè) 的 使 命 和 戰(zhàn) 略外 部 環(huán) 境 內(nèi) 部 條 件提 出 戰(zhàn) 略 選 擇 方 案評 估 戰(zhàn) 略 選 擇 方 案選 擇 戰(zhàn) 略制 訂 政 策 和 計 劃選 擇 企 業(yè) 組 織結(jié) 構(gòu)選 擇 企 業(yè) 控 制方 法沖 突 、 公 司 政治 和 變 革人 員 管 理 和 制度將 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 與 企 業(yè) 結(jié)構(gòu) 、 企 業(yè) 文 化 和 控 制 方法 相 結(jié) 合戰(zhàn) 略 分 析戰(zhàn) 略 選 擇戰(zhàn) 略 實(shí) 施圖 14 戰(zhàn)略管理過程 （一）戰(zhàn)略分析 ? 戰(zhàn)略分析的主要目的是評價影響企業(yè)目前和今后發(fā)展的關(guān)鍵因素，并確定在戰(zhàn)略選擇步驟中的具體影響因素。 戰(zhàn) 略 分 析外 部 環(huán) 境 分 析 內(nèi) 部 環(huán) 境 分 析宏 觀 環(huán)境 分 析產(chǎn) 業(yè) 環(huán)境 分 析競 爭 環(huán)境 分 析市 場 需求 分 析企 業(yè) 資源 分 析企 業(yè) 能力 分 析企 業(yè) 核心 能 力分 析圖 15 戰(zhàn)略分析的內(nèi)容 （二）戰(zhàn)略選擇 ? 戰(zhàn)略分析階段明確了“企業(yè)目前處于什么位置”，戰(zhàn)略選擇階段所要回答的問題是“ 企業(yè)向何處發(fā)展”。三種方法的主要區(qū)別在于戰(zhàn)略制定中對集權(quán)與分權(quán)程度的把握。 ? （ 2）人員和制度的管理頗為重要。 ? （ 4）戰(zhàn)略實(shí)施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。 戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)過程，而不是一次性工作 戰(zhàn) 略 分 析 戰(zhàn) 略 選 擇戰(zhàn) 略 實(shí) 施圖 17 戰(zhàn)略管理循環(huán)往復(fù)的過程 三、戰(zhàn)略變革管理 ? 環(huán)境變化與組織適應(yīng)是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域關(guān)注的基本問題，西方戰(zhàn)略管理領(lǐng)域理論文獻(xiàn)有一個基本假定：即 環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)的戰(zhàn)略變革 。 ? 近年來，使企業(yè)的戰(zhàn)略成熟化往往被認(rèn)為是一種連續(xù)變化的過程，一個戰(zhàn)略變革往往帶來其他變革的需要。因此， 在很多情況下，漸進(jìn)性的變化導(dǎo)致了戰(zhàn)略變革 。漸進(jìn)的變化往往在某一刻影響企業(yè)體系當(dāng)中的某些部分。 戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段 圖 18 戰(zhàn)略變革形式的演變 連 續(xù) 階 段 漸 進(jìn) 階 段 不 斷 改 變 階 段 全 面 階 段（二）戰(zhàn)略變革的動因 ?主要動因： ? 外部環(huán)境的變化 ? 技術(shù)和工作方法的變化 ? 產(chǎn)品和服務(wù)方面的變化 ? 管理及工作關(guān)系的變化 ? 組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化 ? 并購后 （三）戰(zhàn)略變革的種類 ? 戴富特（ Draft .）在 1992年對企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有 4種類型： 技術(shù)變革。這些變革旨在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率或增加產(chǎn)量。 產(chǎn)品和服務(wù)變革。 結(jié)構(gòu)和體系變革。 人員變革。 （四）戰(zhàn)略變革的時機(jī)選擇 ? 提前性變革 ——這是一種正確的變革時機(jī)選擇。 ? 危機(jī)性變革 ——存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。單選題 】 甲公司是一家家用電器連鎖店。近期，甲公司管理層通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（ ）。反應(yīng)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為延遲變革付出了一定的代價。 （五）戰(zhàn)略變革的模式 圖 19 戰(zhàn)略變革的模式 （ 1）協(xié)調(diào)。 （ 2）計劃。 （ 3）接受。 （ 4）迫使。 （六）企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù) ? 調(diào)整企業(yè)理念： 首先要確定企業(yè)使命