【正文】 部環(huán)境各因素的信息。 管理信息的分類 IPMP培訓(xùn)綱要 按產(chǎn)生時(shí)間劃分 現(xiàn)時(shí)信息 未來(lái)信息 已經(jīng)發(fā)生的信息，一般已經(jīng)使用過(guò)；仍具有過(guò)程紀(jì)錄、檢查、借鑒和啟發(fā)價(jià)值。 反映組織當(dāng)前活動(dòng)情況和外部環(huán)境特征的信息。 歷史信息 在掌握前兩種信息的基礎(chǔ)上，科學(xué)預(yù)測(cè)和判斷組織未來(lái)活動(dòng)和環(huán)境的信息 這類信息對(duì)于高層主管人員的及時(shí)決策、盡早做出相應(yīng)的準(zhǔn)備有重大的意義。 組織的中層管理部門為了實(shí)現(xiàn)組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控的信息。 計(jì)劃信息 組織日?；顒?dòng)的信息，用以保證基層管理部門切實(shí)地完成具體作業(yè)。 IPMP培訓(xùn)綱要 按信息穩(wěn)定性劃分 固定信息 流動(dòng)信息 組織內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定、可以供管理工作重復(fù)使用。對(duì)于企業(yè)而言，固定信息約占企業(yè)管理系統(tǒng)中總信息流量的75%。 例如：企業(yè)的庫(kù)存量、產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度、企業(yè)的設(shè)備損耗情況等。 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目管理中信息的定義： 經(jīng)過(guò) 加工處理 能對(duì)人們各種具體 活動(dòng)有參考 價(jià)值 的 數(shù)據(jù)資料 。數(shù)據(jù)只是原材料，不經(jīng)過(guò)提煉它什么都不是。 我們對(duì)任何“信息”都要先進(jìn)行分析和判斷，不能人云亦云，或被表象所迷惑。 生產(chǎn)什么？ 怎么生產(chǎn)？ 誰(shuí)生產(chǎn)？ 賣給誰(shuí)？ 怎么賣？ 某產(chǎn)品 /項(xiàng)目投資上線可行性需要那些信息的分析 討論 IPMP培訓(xùn)綱要 某產(chǎn)品 /項(xiàng)目投資上線可行性分析 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目方 /被委托人 項(xiàng)目利益相關(guān)方 客戶 /委托人 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 上下游供應(yīng)商 合作伙伴 媒體 公眾 相關(guān)政府部門 分包商 股東 組織的員工 項(xiàng)目組成員 項(xiàng)目信息管理的基本理念 確保項(xiàng)目的所有利益相關(guān)方 (包括項(xiàng)目組織內(nèi)部 )都可以定期獲得相應(yīng)的信息，以便更為有效地對(duì)項(xiàng)目工作實(shí)施控制。但對(duì)于較大型項(xiàng)目則須導(dǎo)入項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，即需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施信息化管理。其目的是為項(xiàng)目經(jīng)理決策做準(zhǔn)備工作或提供分析建議。 信息收集 信息傳遞 信息加工 信息使用 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目信息管理 ? 項(xiàng)目信息收集 – 來(lái)源、對(duì)象、收集方法 ? 項(xiàng)目信息傳遞 – 專人傳遞、通訊方式、會(huì)議方式 ? 項(xiàng)目信息加工處理 – 判斷、分類整理、分析計(jì)算、編輯歸檔保存 ? 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（ PMIS） 信息收集 信息傳遞 信息加工 信息使用 項(xiàng)目信息管理的含義 IPMP培訓(xùn)綱要 一 項(xiàng)目應(yīng)收集并整理下列信息 : 1 法律、法規(guī)與部門規(guī)章信息。 3 自然條件信息 。 2 場(chǎng)地與環(huán)境概況。 4 施工合同。 項(xiàng)目信息的內(nèi)容舉例 IPMP培訓(xùn)綱要 三 項(xiàng)目應(yīng)收集并整理下列 施工 信息 : 1 施工記錄信息。 四 項(xiàng)目應(yīng)收集并整理下列 項(xiàng)目管理 信息 : 1 項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱信息和項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃信息。 3 項(xiàng)目質(zhì)量控制信息。 5 項(xiàng)目成本控制信息 。 7 項(xiàng)目合同管理信息。 10 項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備管理信息。 12 項(xiàng)目技術(shù)管理信息。 14 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收信息。 項(xiàng)目信息的內(nèi)容舉例 IPMP培訓(xùn)綱要 5. 項(xiàng)目計(jì)劃與信息系統(tǒng) 一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃可以看作是一個(gè)信息系統(tǒng) ； 它提供了一個(gè)按時(shí)間分階段的工作包的安排，根據(jù)資源估算，按 WBS的順序排列，以在合適的時(shí)間階段內(nèi)和完成項(xiàng)目計(jì)劃的工作范圍為目標(biāo)。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施后，有實(shí)際的狀態(tài)數(shù)據(jù)時(shí)，項(xiàng)目計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)圖就得到更新，這樣，就能進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 IPMP培訓(xùn)綱要 ? 手工式管理信息系統(tǒng) ? 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ EDS） ? 管理信息系統(tǒng)（ MIS） ? 決策支持系統(tǒng)（ DSS） ? 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS） IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)包含的 9個(gè)子系統(tǒng) 造價(jià)管理子系統(tǒng) 進(jìn)度管理子系統(tǒng) 設(shè)備管理子系統(tǒng) 材料管理子系統(tǒng) 合同管理子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng) 投資控制子系統(tǒng) 檔案管理子系統(tǒng) 工程質(zhì)量管理子系統(tǒng) IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)例 投 資 管 理 建筑工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 生 產(chǎn) 管 理 技 術(shù) 管 理 預(yù) 決 算 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 統(tǒng) 計(jì) 核 算 管 理 安 全 管 理 合 同 管 理 設(shè) 備 管 理 勞 動(dòng) 人 事 管 理 質(zhì) 量 管 理 材 料 管 理 施 工 準(zhǔn) 備 管 理 計(jì)劃管理 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目管理軟件主要具備的功能 ? 資源管理 ? 制定計(jì)劃 ? 成本預(yù)算與控制 ? 報(bào)表與查詢 ? 監(jiān)督與跟蹤項(xiàng)目的執(zhí)行 ? 處理多個(gè)項(xiàng)目和子項(xiàng)目 ? 安全性 ? 假設(shè)分析 IPMP培訓(xùn)綱要 常見(jiàn)的項(xiàng)目管理軟件 一 專業(yè)項(xiàng)目管理軟件（ 2023$以上） ? Prinavera 公司的 P3。 ? ABT公司的 WorkBench。 二 低檔項(xiàng)目管理軟件 三 Timeline公司的 Timeline。 五 Primavera公司的 SurTrak 六 Microsoft公司的 Project98/2023/2023 IPMP培訓(xùn)綱要 應(yīng)用項(xiàng)目管理軟件的誤區(qū) ? 軟件目的癥 ? 安全性錯(cuò)覺(jué) ? 信息的超載 IPMP培訓(xùn)綱要 1 建立一個(gè)大學(xué)旁邊、 500平米的小超市商店的信息管理系統(tǒng)。 包括：信息的交換、傳送信息的行為或?qū)嵗?、口頭或書(shū)面消息、有效表達(dá)想法的技術(shù) /技巧、在個(gè)人之間通過(guò)一般的符號(hào)系統(tǒng)交換意見(jiàn)的過(guò)程等內(nèi)容。 你如何溝通、推銷？ 1. 溝通的概念 IPMP培訓(xùn)綱要 溝通的類型 1 人與人之間的溝通，主要通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行的； 2 溝通不限于消息的交流，還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等； 3 溝通中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素很重要，交流結(jié)果能改變?nèi)说男袨椤? 人際溝通 組織溝通 2. 溝通的類型 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目管理溝通流向 項(xiàng)目經(jīng)理 子項(xiàng)目 A負(fù)責(zé)人 子項(xiàng)目 B負(fù)責(zé)人 成員A 成員B 成員C 成員D 下行溝通 上行溝通 平行溝通 對(duì)外溝通 IPMP培訓(xùn)綱要 3. 溝通方式 溝通方式 書(shū)面正式的 書(shū)面非正式的 口頭正式的 口頭非正式的 口頭溝通帶來(lái)高度的彈性，以個(gè)人間的接觸、小組會(huì)議或電話為媒介。 一些人把視覺(jué)的溝通，如手勢(shì)和身體語(yǔ)言也作為接收的方式。 IPMP培訓(xùn)綱要 5. 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。 信息編碼 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分 ， 它的作用非常重要 ， 也常常容易被忽視 。 因而 ， 在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)該包含溝通計(jì)劃 。二十年來(lái)的國(guó)企改革始終沒(méi)有突破，很重要的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)與員工沒(méi)有真正意義上的溝通；領(lǐng)導(dǎo)們躊躇滿志宏大的改革計(jì)劃，不乏有眼光、有膽識(shí)、有魄力；但是他們往往不重視與基層員工的溝通，變革沒(méi)有得到普遍的理解和認(rèn)可，沒(méi)有及時(shí)溝通妥善解決變革的利益損失方的阻力問(wèn)題，所以往往失利。 在信息傳遞過(guò)程中，發(fā)信者并非都是直接將信息傳給接收者，中間需要某些人的轉(zhuǎn)承，這就導(dǎo)致了不同的溝通渠道和溝通網(wǎng)絡(luò)。因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。他們對(duì)自己了解得相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是會(huì)溝通的人。在經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。 有效的溝通行為法則 IPMP培訓(xùn)綱要 善用詢問(wèn)與傾聽(tīng) 詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己的，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)?！? 這種行為是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能直接有效地表達(dá)你的觀點(diǎn)，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。 有效的溝通行為法則 IPMP培訓(xùn)綱要 信息傳遞者溝通時(shí)明確： ? 信息是傳遞給誰(shuí)的？ ? 我為什么要進(jìn)行溝通？我的動(dòng)機(jī)是什么？ ? 確定和明白需要溝通的是什么信息？ ? 選擇最佳時(shí)間 ? 使用接收者能夠理解的語(yǔ)言，語(yǔ)言明確，不可含糊其詞 ? 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點(diǎn) ? 與接收者保持聯(lián)系 溝通時(shí)注意的問(wèn)題 IPMP培訓(xùn)綱要 信息接收者溝通時(shí) ? 密切關(guān)注傳遞者 ? 積極傾聽(tīng)正傳遞的信息 ? 如有必要請(qǐng)求解釋或重復(fù) ? 與傳遞者保持聯(lián)系 溝通時(shí)注意的問(wèn)題 IPMP培訓(xùn)綱要 信息傳遞者、接收者溝通時(shí)： ? 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 ? 留神應(yīng)該正確理解的次要刺激 ? 反復(fù)聽(tīng)，不厭其煩地聽(tīng) ? 檢查信息理解是否有誤 ? 共享由信息產(chǎn)生的觀點(diǎn)、情感和知覺(jué) 溝通時(shí)注意的問(wèn)題 IPMP培訓(xùn)綱要 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能 ? 怎樣簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ IPMP培訓(xùn)綱要 溝通場(chǎng)合 會(huì)見(jiàn) 演講 會(huì)議 談判 調(diào)查 10. 溝通場(chǎng)合詳解 IPMP培訓(xùn)綱要 會(huì)見(jiàn)步驟 ? 確定目的 ? 制定計(jì)劃 ? 選擇合適場(chǎng)所 ? 為會(huì)見(jiàn)做準(zhǔn)備 ? 進(jìn)行會(huì)見(jiàn) ? 判斷分析會(huì)見(jiàn)結(jié)果 IPMP培訓(xùn)綱要 成功的會(huì)見(jiàn) 只有會(huì)見(jiàn)雙方在會(huì)見(jiàn)之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會(huì)見(jiàn)氛圍，會(huì)見(jiàn)時(shí)運(yùn)用有效的提問(wèn)方式，對(duì)會(huì)見(jiàn)實(shí)施有效的控制，才能取得會(huì)見(jiàn)的成功！ IPMP培訓(xùn)綱要 演 講 IPMP培訓(xùn)綱要 演 講 步 驟 ? 確定演講目標(biāo) ? 籌劃演講 ? 準(zhǔn)備素材 ? 預(yù)講或?qū)嵙?xí) ? 做好演講準(zhǔn)備工作 ? 演講 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) IPMP培訓(xùn)綱要 演講時(shí)間安排 開(kāi)場(chǎng)白、引入主題、 闡述主題、 集合、結(jié)尾 10% 20% 40% 20% 10% IPMP培訓(xùn)綱要 演講技能 ? 語(yǔ)言 ? 儀表 ? 嗓音 ? 體語(yǔ) ? 提綱 ? 教具 ? 問(wèn)題解答 IPMP培訓(xùn)綱要 會(huì) 議 IPMP培訓(xùn)綱要 會(huì)議失敗的原因 ? 組織不當(dāng) ? 理解不透 ? 備忘錄有誤 ? 議程安排不當(dāng) ? 主持人原因 會(huì)議存在那些問(wèn)題：遲到 爭(zhēng)吵 推諉 扯皮 不發(fā)言 沒(méi)有結(jié)果 …… IPMP培訓(xùn)綱要 有則“笑話”：市上召開(kāi)一個(gè)農(nóng)村工作會(huì)， 8點(diǎn)半開(kāi)會(huì)，通知區(qū)上 8點(diǎn)到，區(qū)上通知鄉(xiāng)上 7點(diǎn)到，鄉(xiāng)上通知村上 6點(diǎn)到，村上通知參加人 5點(diǎn)到。 IPMP培訓(xùn)綱要 三、沖突管理 西北大學(xué)日本留學(xué)生事件沖突分析預(yù)測(cè) IPMP培訓(xùn)綱要 ? 項(xiàng)目沖突的概念 ? 沖突的分析 ?