某汽車銷售公司集團總經(jīng)理競聘報告-72頁-在線瀏覽
2025-02-18 21:39本頁面
【正文】 作，才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實 ? 在上層結(jié)構的指導下，五大支柱才能夠有目的的發(fā)揮各自的能力，同時他們之間要要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一運作 ? 量化考核表的考核對象就是我們的四大支柱，考核范圍就是部門的基礎工作，其實集團內(nèi)基礎工作還大有深度可挖 量化考核 真那么重要嗎 ?? 量化考核提供了部門工作的基本方向和標準 ,沒有它你可能同樣可以 走出迷宮 ,但花費的代價和時間就會更大 客戶滿意度 真那么重要 ? ? 差異性 1. 客戶服務是一面鏡子 ,我們到底做的好不好 ,是由客戶來評價的 2. 如果你和你的對手提供的是同質(zhì)的服務 ,但客戶說 ,你更好一些 ,那么你就贏了 3. 如果你為客戶提供了超出對手的服務 ,但客戶說 ,沒感覺到 ,你就輸了 4. 差異性由客戶說了算 量化考核 和 員工滿意度 的關系 ? 企業(yè)中最具行動力的是企業(yè)的底層結(jié)構，也就是員工 ? 員工好用不好用，可以用“個人效能 =意愿 X能力”這兩個緯度來表述 ? 員工滿意度影響的是工作的意愿，值得注意的是，低意愿高能力或者是高意愿低能力的員工，都會導致量化考核結(jié)果的下降。 同時，我想更重要的是你在最初的人員安排上就應當慎重考慮，有的時候，從你把這個人放在那個崗位的那一天開始，可能就注定了最終的成敗 員工滿意度 和 客戶滿意度 的關系 ? 我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤 ——UPS亞洲區(qū)總裁 ? 拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠 —— 安德魯 .卡耐基和比爾 .蓋茨都說過類似的話 ? 員工滿意度和客戶滿意度到底哪一個更重要，這問題本身就是陷阱，管理不是非此即彼的選擇，是要兼顧，這勁真是很難拿，這可以說也是對管理藝術性的詮釋 經(jīng) 理 人 員 工 客戶 滿意度 和 經(jīng)營收益 的關系 ? 員工滿意度高的公司未必收益是最好的，因為在滿足員工需求的過程中，你創(chuàng)造了新的需求，成本會越來越大—— 馬斯洛的需求理論 ? 客戶滿意度非常高的公司也未必是很賺錢的公司，因為過度服務和過度促銷都會導致成本越來越大，行銷學的統(tǒng)計是當客戶滿意度達到 80%的時候企業(yè)最賺錢 ? “滿意度”的“度”最重要，關鍵是做到什么程度的問題，不是做不做的問題，雖然難以把握，但仍然要做 ? 滿足需求的時候我們必須注意，利潤永遠是第一位的，沒有什么比活下去更重要了 ,不可以一味追求兩度提升。 問題四 針對上述 4項可能采取的推進措施 2）針對員工滿意度的措施 針對 員工滿意度 的 措施 1. “以人為本”的前提是他必須是人，是對企業(yè)實現(xiàn)目標有用的人，因此要對企業(yè)的各色人種進行識別并分別對待（見38頁） 2. 在貫徹上級管理公司的方針前，必須了解周圍的環(huán)境，你的薪酬福利政策在本地區(qū)同行業(yè)的位置，然后制定適合本地特色的政策 針對 員工滿意度 的 措施 3. 在符合國家基本政策面的同時，制定針對個別人群政策，同時要選擇合適的時機執(zhí)行，并對過程中可能的問題有所準備，總之要慎重 4. 獎勵和處罰都可能因為尺度不一引發(fā)員工的不滿，但事情太多，什么該獎什么該罰不可能完全在制度中體現(xiàn)，因此你必須有一個大原則，我的想法是鼓勵解決問題，獎勵對實現(xiàn)目標有幫助的行為，對類似任勞任怨的員工用工資解決。你獎勵一個有恐高癥的人去泰國也不合適，他不可能坐船去。 3. 如果用戶感受不到 ,他獲得的利益是真實的 ,你的所有努力都是徒勞的 . 4. 因此說客戶是需要引導的，應當嚴格采用 FAB法（ ）引導用戶。 購車用戶的需求 2. 客戶在考慮性價比的同時，還存在其它需求，基本可以分為 3大需求， 8小需求（ ） 3. 如果你掌握競爭對手車型的一手駕駛體驗資料，你在更有說服力的同時，滿足了客戶尋求專家意見的需求 4. 一次性支付、交定金，按揭或者其它可能的支付方式，滿足了客戶尋求多種支付方式的需求 購車用戶的需求 商用車在滿足基本功能性需求基礎上，人性化的設計和配置 將是產(chǎn)品設計和開發(fā)的重點 附 :FAB引導法 F：特點， feature A：優(yōu)點， advantage B：利益， benefit F A B 例子： FIT的內(nèi)部空間是同級別車中最大的 （ F） ，因為它采用了先進的 MM的設計理念，加上油箱中置， （ A） 使得您坐在駕駛室中不會感到局促，同時，當您出行或者自駕出游時，可以擺放更多的行李。 （ B） 這種回答給客戶的感覺是比較專業(yè)的。 問題四 針對上述 4項可能采取的推進措施 4）針對企業(yè)經(jīng)營收益的措施 Company Name 針對 企業(yè)經(jīng)營收益 的 措施 ? 提升顧客滿意度的過程本身就可以為企業(yè)帶來遠期收益 ? 量化核表的項目是管理工作的底限 ,要求要不斷提升 ,同樣可以帶來遠期收益 企業(yè)經(jīng)營收益 銷售收益 售后收益 主營收益 非主營收益 主營收益 Company Name 銷售收益 ? 保障措施： 1. 尋求合理的流動資金政策傾斜 2. 二類地區(qū)尋求廠方認同的更有潛力的區(qū)域 3. 建立與集團內(nèi)及周遍省份 4S店的良好關系 4. 建立相關管理部門的良好關系，為新車上牌、改裝車、二手車、租賃業(yè)務創(chuàng)造環(huán)境 ,對政策變化隨時保持敏感 Company Name 銷售收益 ? 保障措施： 5. 建立與保險公司的良好關系 ,對新險種保持敏感 ,尋求更多業(yè)務組合 6. 周轉(zhuǎn)速度要求庫存量在適當水平，有預見的清庫存是必須的，選在什么地點清不可一概而論 7. 庫存結(jié)構也同樣重要，影響變現(xiàn)速度 8. 充分詳實的市場調(diào)研，深挖 DCS的深度 Company Name 銷售收益 ? 保障措施： 9. 謹慎計產(chǎn)出的的任何形式的廣告投入 10. 對客滿調(diào)查保持高度關注，對提供的反饋在最快時間內(nèi)做出
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