移動(dòng)基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷案例分析-在線瀏覽
2025-02-18 10:13本頁(yè)面
【正文】 出 “ 基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營(yíng)銷 ” 第三部分 精確營(yíng)銷案例介紹 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 部門分工 省市聯(lián)動(dòng)，共建精確營(yíng)銷 精確營(yíng)銷整體規(guī)劃 職責(zé)部門 精確營(yíng)銷基礎(chǔ)構(gòu)建－－ CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析、 彩信增量銷售、彩鈴增量銷售模型建設(shè) 省市場(chǎng)部、省數(shù)業(yè)中心、 省業(yè)務(wù)支撐中心、廣州分公司 精確營(yíng)銷實(shí)施－－產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 廣州分公司 精確營(yíng)銷實(shí)施－－營(yíng)銷執(zhí)行與評(píng)估 廣州分公司、 客戶服務(wù)（廣州）中心 注：以下所有案例均以廣州地區(qū)的數(shù)據(jù)為例。 —— SS5和 SS6對(duì)手機(jī)郵箱的接受度較其他群高出許多，存在營(yíng)銷機(jī)會(huì)； 各群均與餐館酒樓、醫(yī)療、金融、房地產(chǎn)接觸較多（ SS SS3接觸率最高），餐飲指南、健康保健、資訊等內(nèi)容的業(yè)務(wù)存在營(yíng)銷機(jī)會(huì) 手機(jī)彩票站業(yè)務(wù)在 SS SS SS5和 SS6群 的滲透率較其他群高出 2到 3倍，存在銷售機(jī)會(huì)。 游戲的整體滲透率較低，比較而言 ,ss2和 ss3的的游戲滲透率明顯高于其他群 SS1和 SS3月均短信條數(shù)超過(guò) 300條，但 20元短信套餐比例僅占 30％，可向 10元短信套餐推薦 20元短信套餐 從夢(mèng)網(wǎng)彩信的內(nèi)容來(lái)看，圖鈴類及節(jié)日祝福類彩信是客戶最感興趣的 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信的總體滲透率較高。 業(yè)務(wù)一類別 業(yè)務(wù)一業(yè)務(wù)一使用用戶數(shù)業(yè)務(wù)二類別 業(yè)務(wù)二業(yè)務(wù)二使用用戶數(shù)兩種業(yè)務(wù)用戶數(shù)L I F T夢(mèng)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 新聞天氣 104452 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 手機(jī)郵箱 181683 10085 5 . 8 3夢(mèng)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 新聞天氣 104452 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 購(gòu)買彩鈴歌曲 600301 13218 2 . 3 1夢(mèng)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 鈴圖隨意當(dāng) 217489 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 手機(jī)游戲 40416 12238 1 5 . 2 6數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載 夢(mèng)網(wǎng)彩信 163267 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載 W A P 總站 929634 84984 6 . 1 4數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù) 購(gòu)買彩鈴歌曲 600301 夢(mèng)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 音樂(lè)頻道 123376 19190 2 . 8 4分析緯度 承載與業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù) 客戶個(gè)人 信息與業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 與語(yǔ)音行為 模型對(duì)客戶進(jìn)行打分，分值越高，成為彩信用戶的傾向性越大。 在模型選取的 458個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)中，共有61項(xiàng) 最終成為彩信使用傾向性的打分依據(jù)，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)項(xiàng)列舉如下： o 當(dāng)月 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用類型數(shù) o 當(dāng)月短信對(duì)方號(hào)碼使用彩信客戶數(shù) o 半年內(nèi)是否使用過(guò)彩信 o 當(dāng)月網(wǎng)內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)占比 o 當(dāng)月日間通話次數(shù)占比 o 是否使用 GPRS套餐 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶定位 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ) 彩鈴增量銷售模型 （分類預(yù)測(cè)模型，與彩信增量原理類似） 在模型選取的 296個(gè) 數(shù)據(jù)項(xiàng)中，共有 68項(xiàng) 最終成為彩鈴使用傾向性的打分依據(jù)，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)項(xiàng)列舉如下： 三個(gè)月平均聲訊臺(tái)業(yè)務(wù)使用次數(shù) 、 三個(gè)月平均音信戶動(dòng)業(yè)務(wù)使用次數(shù)、三個(gè)月平均語(yǔ)音普通業(yè)務(wù)使用次數(shù) 、 三個(gè)月平均夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)使用次數(shù)、三個(gè)月平均網(wǎng)內(nèi)主叫通話關(guān)聯(lián)號(hào)碼開通彩鈴數(shù)、三個(gè)月平均日間網(wǎng)內(nèi)被叫普通通話次數(shù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ) 精確營(yíng)銷實(shí)施 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 確定 目標(biāo) 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備 建立 模型 模型 檢驗(yàn) 效益 評(píng)估 實(shí)施 方案 方案 設(shè)計(jì) 發(fā)現(xiàn) 機(jī)會(huì) 研究思路 案例 1： 彩信精品盒，精彩盡在掌握 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 率先推出定制型的祝福、圖鈴類業(yè)務(wù) —— “ 彩信精品盒 ” o 把客戶 “ 主動(dòng)下載 ” 的模式變?yōu)?“ 自然定時(shí)接收 ” ； o 為客戶搭建一個(gè)簡(jiǎn)便有效的產(chǎn)品獲取渠道； o 能提醒和促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)發(fā)祝福彩信。 o 彩信的滲透率和認(rèn)知度低 ， 尚未形成一定規(guī)模效應(yīng) 。 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 彩信精品盒 ， 為您及時(shí)放送精挑細(xì)選的各大節(jié)日祝福彩信讓彩信賀卡隨手拈來(lái) ， 轉(zhuǎn)發(fā)祝福輕松便捷 ！ 精美月歷 、 熱門鈴聲 、 動(dòng)態(tài)屏保 、 待機(jī)彩圖等 ， 輪流裝扮你的手機(jī) ， 常換常新 ！ 讓你的個(gè)性更張揚(yáng) ！ 資費(fèi) 、 頻次 包月定制 ， 1元 /月 （ 首次訂閱客戶 3天免費(fèi)試用期 ） 每月發(fā)送 5－ 8條彩信 定制方式 （ 1）短信（ 2）互聯(lián)網(wǎng)（ 3） WAP 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 根據(jù)客戶對(duì)彩信內(nèi)容的偏好，設(shè)計(jì)了 “ 彩信精品盒 ” ： 案例 1： 彩信精品盒，精彩盡在掌握 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施精確營(yíng)銷： ? 體驗(yàn)式營(yíng)銷 ―― 發(fā)送彩信內(nèi)容，供目標(biāo)客戶免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù)； ? 整合營(yíng)銷傳播 ―― 各渠道（自有渠道、社會(huì)渠道、媒介傳播）同步強(qiáng)力宣傳，形成一個(gè)立體的營(yíng)銷體系。 根據(jù)調(diào)研分析中客戶感興趣的資訊類別 ， “ 彩信生活雜志 ” 設(shè)立七大主題 ， 將產(chǎn)品打造成為一個(gè)跟客戶生活息息相關(guān)的綜合類資訊業(yè)務(wù) 。 定制方法 （ 1）短信（ 2）互聯(lián)網(wǎng)（ 3） WAP 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 根據(jù)客戶對(duì)飲食、健康、新聞等方面的需求，設(shè)計(jì)了 “ 彩信生活雜志 ” ： 案例 2： 彩
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