中國移動全球通品牌服務(wù)提升宣傳策略-在線瀏覽
2025-02-18 05:29本頁面
【正文】 旅游保險 （針對此部分人頻繁的出差，外出） – 專人代交費服務(wù) – 。 13 差異點的不斷積累 能夠成為我們的致勝點 14 服務(wù)理念 ? 我們要帶給消費者的并不僅是具體的服務(wù)本身，而是借服務(wù)這一概念推出一種態(tài)度 ? 我們提出的這種理念的本身應(yīng)該是： – 在行業(yè)中我們是領(lǐng)先的和自信的 – 與消費者利益的切合性 – 同消費者的溝通是親和的 15 理念反映了企業(yè)角色的轉(zhuǎn)變 ? 降低 姿態(tài)， 提升 服務(wù) ? 變高高在上為支持的 伙伴 ? 更親和，更人性 16 服務(wù)理念 ? 這種態(tài)度不見得是是革命性的變化，卻需要是行業(yè)中的 變革 一種以“你” （消費者）為中心的態(tài)度誕生了 17 服務(wù)理念 想在前，做在先 18 累積品牌資產(chǎn) 19 品牌傳播構(gòu)架 實現(xiàn)自我、追求 以全球通核心價值所支持的新形象 服務(wù) 提升 跨區(qū) 支持 品牌承諾 品牌遠景 品牌口號： 支持在身邊， 信賴全球通 支持 情感利益 功能利益 服務(wù)項目 積分 國際漫游 138熱線 12580 VIP 大容量 SIM卡 VIP 備用 SIM卡 1860 大客戶 經(jīng)理人 … 理解 , 關(guān)心，支持，伴隨 方便，貼心，幫助，支持 20 累積 品牌資產(chǎn) ? 傳播整體的統(tǒng)一性 – 單一策略：服務(wù)提升 – 單一信息：情感利益 – 統(tǒng)一的品牌感覺：親和，進取 ? 品牌策略的連貫性 傳播信息，風格，口氣， 品牌標識上的統(tǒng)一 21 品牌信息有廣闊的延展性 2023 2023 2023 2023 信賴全球通 支持在身邊 信賴全球通 同心共進全球通 …. 品牌價值在消費者心目中不斷累積，直至成為價值標簽 22 傳播信息 全球通，貼心的服務(wù)在你需要時， 早已準備妥當。 ? 在廣告宣傳的口號、風格、內(nèi)容上顯示人性化，日常生活，同消費者息息相關(guān)。 27 2. 創(chuàng)意部分 28 創(chuàng)意闡釋 ? 創(chuàng)意的目的： – 深刻而有力度地把 “ 想在我前面 ， 總在我身邊 ” 這一概念 ， 印在全球通客戶的腦海里 ， 并引起他們的共鳴 。 – 這兩個角色都是全球通的用戶 ， 通過他們親身享受全球通 “ 想在我前面 ” 的服務(wù) ， 大大加強了現(xiàn)在以及未來的全球通客戶 ， 從自身角度去了解全球通的服務(wù)及優(yōu)點 。 29 創(chuàng)意闡釋 ? 老周 ——是某大企業(yè)的一位部門經(jīng)理 。 老周是全球通的長期用戶 。 年青有干勁 ，有小聰明 ， 比較容易接受新事物 ， 但缺乏處事經(jīng)驗 ， 經(jīng)常要上司老周提點 ，但有時又喜歡在上司面前表現(xiàn)自己 ，與老周的關(guān)系亦師亦友 ， 是全球通的新用戶 。 – 利用報紙、互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布有獎問卷表格。 – 活動結(jié)束時，用廣告的形式對外公布答案和中獎?wù)摺? 54 機場 VIP 俱樂部推廣活動 ? 時間： 8月底－ 10月中旬 ? 目的：促進 VIP用戶體驗機場貴賓室服務(wù) ? 主題： 享在登機前 ? 聯(lián)合促銷：建議與旅行社、航空公司俱樂部進行聯(lián)合促銷 ? 內(nèi)容： – 在重點城市的機場、寫字樓進行路演活動。 – 在活動期間光臨貴賓室的 VIP用戶可得到特殊的禮品贈送。 – 派發(fā)俱樂部介紹資料。 – 各地開設(shè)大客戶經(jīng)理熱線，每天撥打熱線的前 20名 VIP用戶可得到 1000分的積分獎勵。 56 積分回饋推廣活動 ? 時間： 10月底－ 12月底 ? 目的：促進用戶參加積分回饋服務(wù) ? 主題： 越打越多 ? 內(nèi)容： – 與星巴克咖啡等用戶經(jīng)常光顧的場所進行聯(lián)合
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1