微信公眾平臺(tái)運(yùn)營方案-在線瀏覽
2025-02-18 03:08本頁面
【正文】 心的 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì) ，以 用戶體驗(yàn) 和 用戶交互 為核心進(jìn)行 運(yùn)營 的服務(wù)。男人女人知性感性幽默哲學(xué)生活 工作年輕時(shí)尚一、形象定位產(chǎn)品類二、內(nèi)容規(guī)劃職場類生活類產(chǎn)品類、生活類、職場類等的稿件 ，類似于媒體屬性?；顒?dòng)類型： 調(diào)研類；內(nèi)容上傳類；問答類；劇情類；三、創(chuàng)意活動(dòng)注： O2O類的促銷活動(dòng)適用于以上所有活動(dòng)形式調(diào)研類20歲以下21歲 30歲31歲 40歲41歲 50歲3000元以下30005000元50008000元800010000元您的年齡 您的家庭收入屬于哪一種活動(dòng)形式：以單項(xiàng)選擇的問題為調(diào)研形式，每次調(diào)研設(shè)置至少5個(gè)以上 20個(gè)以內(nèi)的問題。回答完所有問題后即可觸發(fā)獎(jiǎng)品。增加用戶體驗(yàn)。并送與獎(jiǎng)品或禮物內(nèi)容上傳類活動(dòng)運(yùn)營 類型劇情類海爾兄弟和克魯?shù)略诤Ｉ嫌龅锦忯~襲擊。這時(shí)看到有一艘輪船經(jīng)過。回復(fù) “求救 ”被就上船。求救活動(dòng)說明：基于自定義回復(fù)的功能，設(shè)計(jì)一系列故事劇情，把自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞設(shè)置為觸發(fā)下一劇情。品牌或產(chǎn)品的信息嵌入到其中，作為一個(gè)故事情節(jié)的發(fā)展，用戶只有完成轉(zhuǎn)發(fā)或分享才能完整的了解故事結(jié)局。運(yùn)營層面 之 外部傳播一、熱點(diǎn)事件營銷病毒事件傳播借助話題事件的傳播，在推廣中加入官方微信的二維碼，實(shí)現(xiàn)公眾平臺(tái)的推廣傳播示例分享二、病毒事件傳播病毒事件傳播一位用戶跟海爾 1169微信賬號(hào)吐糟自己單身的痛苦，海爾在問清楚這位用戶的地址后，建議他到其中一家門店挑選產(chǎn)品，并告知該店有適合他的女女導(dǎo)購。示例分享三、外部公眾帳號(hào)利用在微信內(nèi)借助微信紅人大號(hào)進(jìn)行傳播四、第三方平臺(tái)營銷傳播今年本打算送老媽一套成套家電僅僅孝心，沒成想海爾微信掃一掃，讓老媽自己找到了最愛 好友 1好友 2好友 3示例分享技術(shù)層面提供用戶關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理提供客服自動(dòng)應(yīng)答管理提供內(nèi)部管理的技術(shù)支持概述一、 CRM系統(tǒng) 用戶關(guān)系管理來源監(jiān)測功能站外分享功能地域分析功能喜好分析功能關(guān)注產(chǎn)品分析功能標(biāo)簽功能數(shù)據(jù)管理功能多次群發(fā)功能分組群發(fā)功能1對(duì) 1發(fā)布功能收集 激活分析監(jiān)控來源基礎(chǔ)屬性行為習(xí)慣主動(dòng)推送通過行為抓取數(shù)據(jù) 產(chǎn)品活動(dòng)品牌以及相關(guān)的內(nèi)容精準(zhǔn)對(duì)接主動(dòng)：通過歸類分組相應(yīng)推送相應(yīng)內(nèi)容一、 CRM系統(tǒng)流程 用戶關(guān)系管理一、 CRM系統(tǒng)流程 用戶關(guān)系管理示例分享一、 CRM系統(tǒng)流程 客戶管理…中央賬號(hào)區(qū)域 /門店賬號(hào)（ 1）區(qū)域 /門店賬號(hào)（ 1+N個(gè)）以月為周期，監(jiān)測賬號(hào)數(shù)據(jù)：用戶增長量 用戶互動(dòng)量 賬號(hào)回復(fù)量稿件發(fā)布量 內(nèi)容分享量 內(nèi)容評(píng)論量活動(dòng)參與量……一、 CRM系統(tǒng)流程 用戶關(guān)系管理示例分享用戶管理平臺(tái)自動(dòng)人工用戶當(dāng)用戶發(fā)送內(nèi)容關(guān)鍵詞無法匹配或出現(xiàn)負(fù)面及投訴內(nèi)容時(shí)，用戶管理平臺(tái)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工進(jìn)行回復(fù)人工回復(fù)后工作人員將關(guān)鍵詞輸入用戶管理平臺(tái)完善 QA庫用戶向公眾平臺(tái)賬號(hào)發(fā)出提問、投訴、咨詢等內(nèi)容用戶管理平臺(tái)中預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)與用戶互動(dòng)，并記錄歷史內(nèi)容及數(shù)據(jù)用戶管理平臺(tái)自動(dòng)獲取公眾平臺(tái)的用戶發(fā)出內(nèi)容，并記錄歷史數(shù)據(jù)微信公眾平臺(tái)二、 Callcenter工作流程文字自動(dòng)回復(fù)功能
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