金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)-永樂-在線瀏覽
2025-02-17 23:57本頁面
【正文】 (美 國(guó)糖果公司總裁的故事 ) 是否開始對(duì)工作充滿激情 ? 成功是一連串的奮斗 (迪斯尼 ) 用 堅(jiān)定的 信念 迎接自己的未來 ! (拿破崙 .希爾 /1908/20/504) 目標(biāo)遠(yuǎn)大才會(huì)成功 ! 33 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 遠(yuǎn)景 現(xiàn)狀 遠(yuǎn)景 (Vision) 與目標(biāo) 你的十年計(jì)劃 34 激勵(lì)理論的比較 生 理 安 全 社 會(huì) 自 尊 自我實(shí)現(xiàn) 高層次需求 低層次需求 激勵(lì) 因 素 ? 成就 ? 專業(yè)成長(zhǎng) ? 工作本身 ? 責(zé)任 ? 成長(zhǎng) ? 肯定 保健因素 ? 關(guān)系（上司、同事、部屬） ?工作安全 ? 保險(xiǎn) ? 工作情況 ? 薪資 Maslow Herzberg 35 ? 目標(biāo)激勵(lì) －－ “ 跳一跳 ， 夠得著 ” 的目標(biāo) ， 激發(fā)作用最強(qiáng)。 ? 表率激勵(lì) －－ 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無聲命令 ， 同樣能激勵(lì) 下屬的積極性 。 ? 許諾激勵(lì) －－ 許諾的內(nèi)容 .范圍要準(zhǔn)確；要掌握分寸 ， 恰到好處 。 ? 危機(jī)激勵(lì) －－ 人無遠(yuǎn)慮 ， 必有近憂 。 常用的激勵(lì)方法 37 將要 進(jìn)行 …. 第三單元 認(rèn) 識(shí) EQ與溝通 38 一個(gè)人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處事的 人際關(guān)系能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 39 什 么 是情商 ? ? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) ? 情緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力 , 相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響 . 情緒管理有兩個(gè)層次 : 1. 管理 自己情緒的能力 2. 影響 他人情緒的能力 40 EQ的三個(gè)等級(jí) , 自我覺醒 , 管理情緒 , 自我激勵(lì) , 了解他人情緒 , 換位思考 .處理關(guān)系 .人際效率 .受歡迎 .領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力 成功 有效的溝通技巧 「這家伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問道。 「那么你為甚么還是對(duì)他那么客氣？」哈理斯問他。 溝通的定義 認(rèn)識(shí)溝通 45 溝通的 方式 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 46 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 OMMUNICATION EALTH 5 1 溝通 = ? 47 將要 進(jìn)行 …. 第四單元 提升溝通 能力 表達(dá)時(shí)應(yīng)注意： ? 語詞、語意、語態(tài)的掌握 ? 說話要有目的，掌握重點(diǎn) ? 要簡(jiǎn)問確答 ? 大量提問 ? 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié) ? 掌握實(shí)際，告知感受 ? 適度贊美 ? 多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語 閱讀 資料 54 愉快用語 — “如果我講錯(cuò)的話，請(qǐng)給予糾正?！? — “一個(gè)合理的解決辦法可能是 ……… ” — “跟你做生意一直是一種樂趣” 傷人用語 — “你從不 /你總是 ……… ” — “很明顯 ……… ” — “請(qǐng)需要懂得的是 ……… ” — “別激動(dòng) ……… ” 閱讀 資料 55 ? 開放式問句 目的： ______ ? 封閉式問句 目的： ______ ______ ___________ 信息 承諾 主題 縮小 優(yōu)先順序提問技巧 56 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 57 說的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 閱讀 資料 58 發(fā)問 贊美藝術(shù) 身體語言 心理態(tài)度 適時(shí)回饋 人我意識(shí) 開放心 同理心 互補(bǔ)性 時(shí)間 主動(dòng)熱忱 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 切蛋糕的心理 第六條：看身體說出 米開蘭基羅 第八條：原來都是 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 其中 20 % 不被公司重視”
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