如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理1-在線瀏覽
2025-02-17 16:34本頁(yè)面
【正文】 既缺乏客觀公正性（與財(cái)務(wù)比），更容易令一線人員產(chǎn)生抵觸 ? 方法錯(cuò)誤 ：至下而上、為削減而削減，只低頭拉車(chē)不抬頭看路 ? 對(duì)象錯(cuò)誤 ：車(chē)間與藍(lán)領(lǐng)人員 ? 思路錯(cuò)誤 ：追求大而全的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)報(bào)表的符合性而非管理的有效性 ? 目的錯(cuò)誤 ：游離于現(xiàn)行管理系統(tǒng)之外，沒(méi)有引起管理層注意，將其納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，圍繞自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)啟動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造工程，幫助各業(yè)務(wù)單元實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)，而非孤立地、自以為是地 “ 削減品質(zhì)成本 ” 結(jié)論： 在錯(cuò)誤的時(shí)間和地點(diǎn)使用錯(cuò)誤的人用錯(cuò)誤的方法服務(wù)于錯(cuò)誤的目的 ITT與吉寧（ Hal Geneen ）“倒讀書(shū)”經(jīng)營(yíng)術(shù)（ F911, 350 biz, 250pctr） Phil Crosby的“三把火”： ? 專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍： 從幕后到前臺(tái)，并形成勢(shì)力（ Q Commission， 27pcs ） ? 基地建設(shè)： 從“品質(zhì)學(xué)院”（ 24k）到“集團(tuán)黨校” ? 績(jī)效為王： PONC降低與“品質(zhì)指環(huán)”（ Ring of Q, 182pcs） ITT成為品質(zhì)的符號(hào)，而且是全球品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)（ McGrawHill 專(zhuān)業(yè)管理百科全書(shū) ） Crosby在 ITT： PONC為什么成功？ PONC Model 如何直接支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方針？（ 基于財(cái)務(wù)績(jī)效而非缺陷發(fā)生頻率進(jìn)行改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)排序，因果關(guān)系： QPPC ） 關(guān)注白領(lǐng)和間接品質(zhì)代價(jià)（ 35 times ） 評(píng)估由于 PONC而失去的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（ 各類(lèi)型缺陷所失客戶(hù)數(shù) 失去的平均銷(xiāo)售額 ） 用 PONC把管理決策和問(wèn)題解決過(guò)程整合在一起（ QIPM品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程管理 ：每個(gè)員工要以新眼光看待自己的做的每件事 —”我如何做才能在這件事情中增加價(jià)值或削減成本？” ） 用 PONC建立目標(biāo)化的績(jī)效衡量系統(tǒng)（ PONC管理表盤(pán)：實(shí)時(shí)的組織績(jī)效測(cè)評(píng)與改進(jìn)的催化劑和指示器 ） Crosby的成績(jī)單 ITT的成績(jī)單（ PONC從 1965的 20%降到 1979的 7%； ,） F500的影響力（ IBM、 Motorola、 GE、 GM、 3M、 Xerox） Toyota的 Muda（ 杜絕 Muda,生產(chǎn)效率將提升 10倍！商業(yè)模式之變 ） 中國(guó)的影響力 169。 EFC必須有的 PONC不該有的 POC 應(yīng)該有的 請(qǐng)列出你的工作過(guò)程中 POC實(shí)例： ? 核對(duì)訂單內(nèi)容 ? 測(cè)試軟件 ? 預(yù)防性維修保養(yǎng) ? 驗(yàn)證 ? 產(chǎn)品測(cè)試 ? 程序校準(zhǔn) ? 審核帳目 ? 教育與培訓(xùn) ? 過(guò)程控制 ? 品質(zhì)管理咨詢(xún) ? 體系建設(shè) 課堂思考 必須用 錢(qián) 把PONC表現(xiàn)出來(lái)！ 1. 你的組織是用什么來(lái)表現(xiàn) PONC的？ 2. 為什么要用錢(qián)把 PONC表現(xiàn)出來(lái)？這樣做有什么益處？ 3. 設(shè)想一下：不這么做的會(huì)發(fā)生什么事情。實(shí)驗(yàn)室為了達(dá)到顧客的時(shí)間要求，已經(jīng)按計(jì)劃工作了 6個(gè)多月了。 ? 蘇珊在 7 月份開(kāi)始她的新工作，作為一名顧客服務(wù)代表，她和其他兩名員工一起從早 9點(diǎn)到下午 5點(diǎn)負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的投訴電話(huà)。 ? 當(dāng)邁克正在準(zhǔn)備會(huì)議議程時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了議程中有一點(diǎn)錯(cuò)誤：他的老板的名字給寫(xiě)錯(cuò)了。經(jīng)過(guò)這一次，他記住了使用拼寫(xiě)檢查這一功能。當(dāng)總工程師吉姆收到今年的工作進(jìn)度記錄時(shí)，他發(fā)現(xiàn)在工作過(guò)程的第一個(gè)四分之一中，發(fā)生了 37次變更通知，第二個(gè)四分之一發(fā)生了 83次，第三個(gè)四分之一發(fā)生了 127次。今年，由于農(nóng)藥和病蟲(chóng)害防止滯后了三個(gè)星期，產(chǎn)量下降到 63噸。 經(jīng)驗(yàn)分享： 一種簡(jiǎn)易的 PONC模式 引起管理層的注意 排列問(wèn)題的先后順序 展示與分享改進(jìn)的成果 促進(jìn)品質(zhì)文化的變革 了解使用數(shù)據(jù)的目的將有助于我們避免： 為了計(jì)算而計(jì)算、求多求全、誤用數(shù)據(jù) 經(jīng)驗(yàn)分享 ： Bama Pie靠?jī)?nèi)部挖潛而無(wú)需上市融 資提升競(jìng)爭(zhēng)力 PBM的整體實(shí)施模型 PBM實(shí)施： 3個(gè)階段與 10個(gè)步驟 建立 PONC要素標(biāo)準(zhǔn) 建立 PONC管理表盤(pán) 建立正式的 PONC削減系統(tǒng) PONCBased Management, PBM 經(jīng)驗(yàn)分享： FAW的 PONC管理實(shí)踐 基于 PONC的品質(zhì)管理不僅是品質(zhì)文化變革的代言人、對(duì)績(jī)效的衡量 以及跨部門(mén)解決問(wèn)題的助力器，而且是對(duì)品質(zhì)改進(jìn)過(guò)程的財(cái)務(wù)衡量 主要方法包括： ? PONC因素的評(píng)估 ?
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