【正文】 技巧 （四）職業(yè)發(fā)型要求 （參考視頻資料） 四、儀態(tài)禮儀 站姿、坐姿、走姿、目光、微笑、手勢(shì)、其它 站姿 坐姿 走姿 微笑 微笑 ： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑的魅力 微笑 —— 是真正的世界語(yǔ)言，是人際交往的通行證。 微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力。 迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練喲！ 目光 視 線(xiàn) 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 ， 視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 那是你的眼神：善良溫柔又美麗 眼睛是心靈的窗戶(hù)，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線(xiàn)應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 ：公司名稱(chēng)、職位、姓名。 例如：“ 您好 ！我是中國(guó)移動(dòng)龍巖分公司的。這是我的名片。 2. 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 3. 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 5. 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。公私有別，家里要來(lái)了客人，誰(shuí)是介紹人呢？女主人。 第二，介紹他人認(rèn)識(shí)之前要了解雙方的意愿。 2. 中國(guó)特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐 (北方稱(chēng)服務(wù)員 ) 四、致 意（ P39） 1. 點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書(shū)館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 致意的禮節(jié)（ P40） 1. 順序：男士應(yīng)先向女士致意；年輕者向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生先向老師致意；下級(jí)先向上級(jí)致意。 3. 致意時(shí)，一定要正面對(duì)著對(duì)方，動(dòng)作、微笑、眼神要真誠(chéng)自然。 注意使用名片的禮儀 （ P4142） 名片放在什么地方？ ? 西裝的內(nèi)側(cè)口袋或公文包內(nèi)。 ? 不要將名片放在褲袋里。 如何接拿名片？ ? 不可無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 日常交際場(chǎng)合見(jiàn)面禮儀訓(xùn)練： ，自我介紹，握手，遞接名片。 2. 四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經(jīng)理、秘書(shū)；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。 七、電話(huà)禮儀 1. 關(guān)于接聽(tīng)電話(huà) （ 1）接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)。超過(guò)六聲應(yīng)首先表示歉意。 第一句話(huà)先問(wèn)候?qū)Ψ剑骸澳?！”第二句?huà)：自報(bào)家門(mén)：“這里是文化傳播系辦公室”。 要有 左手拿電話(huà)接聽(tīng)習(xí)慣 ，右手隨時(shí)準(zhǔn)備拿筆記錄一些要點(diǎn)：何時(shí)，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。 （ 5）注意通話(huà)時(shí)，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。 不打的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)，早、中、晚吃飯、休息時(shí)間，休閑放假期間不打公事電話(huà)。 最好時(shí)間為上午 9點(diǎn)，下午 3點(diǎn)半。 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)少說(shuō)。 （ 3）撥錯(cuò)電話(huà)及時(shí)道歉。 （ 5）除非萬(wàn)不得已不借用他人移動(dòng)電話(huà)。 （ 7）特別正式場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)，以示尊重。 如何對(duì)待抱怨或投訴電話(huà)？ 接到抱怨和投訴電話(huà)時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。 八、怎樣拜訪客戶(hù)？ 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話(huà)說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶(hù)休息和用餐時(shí)間去拜訪。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話(huà)本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ３、出發(fā)前應(yīng)注意： ?最好與客戶(hù)通電話(huà)確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ?確保提前 5至 10分鐘到。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。 續(xù)： ? 在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。 ? 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況。 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 ? 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 客戶(hù)請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。態(tài)度從容自然。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。 ? 感謝對(duì)方的接待。 ? 如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。 ? 握手和交換名片。奉茶或咖啡。會(huì)談結(jié)束。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 續(xù)：接待臨時(shí)訪客 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。表示歉意。 十、位次禮儀 位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。 按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問(wèn)題。 并列式 居中式 主席式 自由式 會(huì)見(jiàn)時(shí)有關(guān)各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。 合影的位次 ?在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀(jì)念。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。會(huì)客是少數(shù)人甚至只是兩個(gè)人之間的交往，而會(huì)議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。 ?分類(lèi)：小型會(huì)議、大型會(huì)議 小型會(huì)議 ? 小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。 ? 目前主要有如下三種具體形式：面門(mén)設(shè)座、依景設(shè)座、自由擇座。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。 大型會(huì)議 ?大型會(huì)議，一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。在主席臺(tái)上的就座之人，通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。 主席臺(tái)排座，具體又可分為主席團(tuán)排座、主持人坐席、發(fā)