某超市營業(yè)員商業(yè)禮儀內(nèi)部培訓教案-在線瀏覽
2024-09-08 15:48本頁面
【正文】 上兩種消費動機的學習，營業(yè)員可以了解顧客購物時的特點，從而采取適當迎合措施。這種規(guī)律是從消費者購買商品的心理過程中總結(jié)提煉、歸納而成的，也是消費心理的一般規(guī)律。如果消費者對商品根本不了解，那么就不可能產(chǎn)生購買行為，消費者對自己所需要商品有了認識之后，并不是都發(fā)展為購買行為，而是通過對內(nèi)部和外部各方面信息以及自己積累的經(jīng)驗、記憶、信息和傳播媒體提供的信息，進行綜合評價，確定出最佳消費方案。優(yōu)質(zhì) 的服務、熱情的氣氛，能給消費者以“顧客即是上帝”的受尊重感，促進購買行為。經(jīng)過這幾個方面總的評價和選擇，做出是否消費的決定。在未成交之前，無論消費者的購買欲如何強烈，都不能肯定商品必然售出?；蛘叻e極購買，或者猶豫不決，或取消購買行為。如果多數(shù) 人對商品抱有贊同的意見，那么對消費者來說就加深了自我肯定意識，產(chǎn)生重復購買和擴大購買的動機，同時也起到對此商品的宣傳效果。 第三節(jié) 影響消費心理的因素及形式 一、影響消費心理的因素： 消費者的消費心理之所以復雜難測，是由于政治、文化、宗教、信仰、風俗習慣、傳統(tǒng)觀念等許多因素對消費心理會產(chǎn)生影響，影響的因素越多、影響越大，購買心理的層次就越多，變化就越繁復。 廉價心理，消費者在購買商品時對便宜、低廉的商品特別感興趣，易產(chǎn)生購買動機并驅(qū)動購買行為。 比較選擇心理，消費者在購買商品時喜歡互相比較，從中選擇適合自己購買的對象。
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