【正文】 ? 一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 不能內(nèi)外不分、公私不分 ? 名片的交換 ? 如何索取名片 除非萬不得以，不要主動問人要，以靜制動。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨龋в幸稽c傾斜，字體正對著別人，雙手遞出 ? 遞送名片順序 由尊而卑； 由近及遠 。 ? 如何接受名片 有來有往回敬對方； 接過名片一定要看。 三、熱情三到 ? 眼到 一定要看著對方，否則禮貌用語講了也沒用。原因主要在于沒有注視對方，更沒有友善地注視對方。 正確的注視方法 注視部位 ： 對方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看； 注視角度： 平視，必要時可以仰視。 注視時間： 注視對方的時間為對方和你相處時間的 1/3為佳。 比如一般兩個上海人在一起，很容易說家鄉(xiāng)話，其它地方的人一般都聽不懂。 ? 意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表現(xiàn)出來。 ? 表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變 并不是笑就是對人好，最好是該笑就笑，不該笑就不笑。 結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻花，進行 “ 微笑服務(wù) ” ，他差點沒哭出來。 ? 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑一般都會露出六顆牙齒。 四、座次禮儀三原則 ? 內(nèi)外有別 主人讓座給客人，熟人、自己人之間不用。比如結(jié)婚照中，中國是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。 ? 遵守成規(guī) 地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法；但在國際交往中，要按照規(guī)范進行表達。 比如下雨的時候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開過去的時候，把水濺到女士身上。 比如兒子、老婆和媽媽三人一起逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？ —— 走中間？ 如果讓兒子走在中間，可能會累死。 ? 單排走 遵循 “ 前排高于后排 ” ，讓對方先行，先進先出。 比如去餐廳吃飯，可以讓客人依據(jù)對雙方的判斷，選擇坐在哪里。 比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個大坑。 ? 電梯 ? 專人駕駛電梯 陪同人員后進后出，但也不絕對。如果你還硬要最后出去，別人就沒法出去了。先進去可以把按鈕摁住，讓客人進去方便，不會有被夾的危險。 ? 獨特性 有一陣流行送保溫杯，結(jié)果家里十幾個保溫杯，根本不知道哪一個是哪家單位的禮品。 ? 選擇禮品的原則 ? 送給誰 要考慮禮品受贈對象喜不喜歡。 ? 送什么 —— 六種禮品不能送 ? 違法亂紀之物不送 ? 價格過于昂貴的不送 ? 涉及國家秘密與國家安全的物品不送 ? 藥品營養(yǎng)品不送 ? 觸犯個人忌諱的物品不送 比如觸犯純個人禁忌，如對去世、失戀的人不送情侶物品；觸犯行業(yè)禁忌、宗教禁忌以及民族禁忌的物品都不送。 比如去女朋友家做客，在見面之初奉上茅臺，午餐的時候很可能就能換上一口劍南春，因為來而不往非禮也啊。 ? 什么地點送 因公交往最好在辦公地點送 因私交往最好在私人居所送 ? 如何送 ? 贈送者的身份必須確定 客人很重要或者你非常重視他，就應(yīng)該是我方職務(wù)最高者親贈；或者說是董事長委托，這樣禮品的附加值就上去了。 試印本、初版都是很名貴的，往往只有幾本。 七、商務(wù)交往中的會晤 ? 問候 ? 順序問題 位低者先行 —— 地位身份低的人先問候地位身份高的人。 ? 適用的稱呼 ? 行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 ? 行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護士小姐、老師等。 ? 不適用的稱呼 不宜采用不適當(dāng)?shù)暮喎Q。這種簡稱有時讓人不明白，有時又覺得別扭。 ” 下面就有人悄悄說： “ 沒帶飯碗。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語、簡潔明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。 ? 介紹的先后順序 尊者居后 先介紹下級，后介紹上級； 先介紹晚輩，后介紹長輩； 先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時機）； 先介紹主人，后介紹客人。 ? 業(yè)務(wù)介紹 ? 把握時機 銷售的基本禮儀： 零干擾 —— 不要進行強迫服務(wù)，影響客人。 男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； 下級應(yīng)該在上級伸手之后再伸手； 職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸手之后再伸手； 客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎； 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。 八、移動電話的使用 ? 不響 在見重要客戶時，我們一定要關(guān)機。 關(guān)機的時候，可以當(dāng)著對方的面關(guān)機，讓對方感覺到我們 “ 我的心里只有你 ” 的專一態(tài)度。即使說話非常小聲、甚至躲到桌子下面接聽，也是不禮貌的。 九、商務(wù)禮儀中“吃”的問題 在便宴中，有經(jīng)驗的人，不是問人家愛吃什么，而是了解他不愛吃什么。 有經(jīng)驗的人問別人喝什么飲料時，會采用封閉式提問的方式，比如： “ 您喝北京醇還是二鍋頭？ ” —— 我不會答五糧液； “ 您要茶還是咖啡？ ” —— 我不會說紅牛。 提醒大家注意， 這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生在我們的服務(wù)中 由于目前使用我們儀器的用戶越來越多，各種專業(yè)、層次的人都有。 如果有用戶想購買儀器或?qū)ψ约簝x器進行升級或更換，但是又不知道怎樣做合適，面對他們的咨詢，我們應(yīng)該怎么回答？ ? 銷售：“你想買什么樣的儀器啊？” ? 銷售： “那看你想怎么辦??？” ? 銷售：“這要看你自己需要啦。 用戶：“我不懂啊，我也不知道啊。 如果我們銷售用 淺顯易懂的話語進行回答， 就很容易解答這一問題。 您可以根據(jù)自己的需要進行選擇。 第四部分 形 象 禮 儀 一、形象設(shè)計注意點 ? 角色定位問題 需要定位準(zhǔn)確。 ? 首輪效應(yīng)問題 留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。 二、個人形象六要素 ? 儀表 特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。 男士的長發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不附額（前面頭發(fā)不能擋住耳朵），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng)。有時候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 ? 舉止動作 ? 舉止要文明 樹立個體形象代表集體形象的觀念。 ? 舉止要規(guī)范 就是站有站像、坐有坐像、手不要亂放、腳不要亂蹬、亂抖不行。 ? 服飾 就是要選擇搭配到位。比如有的人著裝過分自由散漫。 ? 化妝要美化