【正文】 最好執(zhí)行者的自我要求 ——?jiǎng)e人尤其是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)你有期望，你不僅全力以赴做好了，而且好到超乎別人和領(lǐng)導(dǎo)的意料。 ? 能彌補(bǔ)上級(jí)的不足 作為一個(gè)優(yōu)秀的下級(jí)，不是一味地挑剔上級(jí)，同時(shí)也不會(huì)機(jī)械地惟上級(jí)的命令是從，而是能夠靈活掌握尺度，善于用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)上級(jí)的不足。 “ 用手 ” 只是機(jī)械地執(zhí)行，別人說(shuō)什么我就做什么； “ 用心 ” 則會(huì)全心投入，不只是簡(jiǎn)單地動(dòng)手，而是時(shí)時(shí)想著如何才能做得更好，并付諸行動(dòng)。 ? 多一份熱心，多一份機(jī)會(huì) 用心還表現(xiàn)在對(duì)工作的熱心上，往往多一份熱心，就會(huì)多一份機(jī)會(huì)。 兩個(gè)實(shí)習(xí)生的命運(yùn) .doc ? 多一份細(xì)心，多一份出色 我們都希望做事能夠出色，那么出色從哪里來(lái)？出色來(lái)自更高的要求，而落實(shí)到行動(dòng)上，往往來(lái)自于細(xì)心，每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到了，自然就更出色。 ? 要做好事情，先管理好表情 管理者們布置任務(wù)時(shí)，最不喜歡的幾種下屬：第一種：心不在焉型。第三種：不耐煩型。第五種：一碰就炸型。 ? 學(xué)會(huì)以復(fù)述的方式保證不走樣 用筆記錄任務(wù)重點(diǎn)。向上級(jí)確認(rèn)，如果有疏漏或是理解錯(cuò)誤的地方請(qǐng)上級(jí)作出補(bǔ)充。 越能迎難而上，越能找到解決的方法。 ? 執(zhí)行不圓滿，決不滿足 圓滿，也就是在執(zhí)行的過(guò)程中，方方面面都要考慮到，人人都滿意，哪方面都不能有漏洞。 最好的執(zhí)行者無(wú)論有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，都會(huì)很認(rèn)真的做好本職工作，甚至?xí)鲱I(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督情況下的工作效果。在分享如何將執(zhí)行做到位時(shí)， 該酒店的總經(jīng)理談到這樣一件事 ： ? 幾年前，他在一家酒店擔(dān)任大堂經(jīng)理。 ? 原來(lái)，一位客人想要兌換外幣，但是，在簽支票時(shí)，不小心把名字寫錯(cuò)了位置。 ? 服務(wù)人員請(qǐng)他重新簽一張支票，這讓客戶很不高興，他只帶了一張支票，他大聲責(zé)怪服務(wù)員為什么不事先告訴他名字要寫在哪里。大堂經(jīng)理看到這些，連忙上去道歉，并且讓客人先別著急，他給銀行打電話，看有沒(méi)有什么辦法可以解決。 ? 一聽(tīng)這么容易解決，大堂經(jīng)理的態(tài)度又那么好，客人火氣一下子消了，說(shuō)：“太感謝你了，要不我就要撥打投訴電話了。 推 ? 案例二： 關(guān)于臺(tái)灣首富郭臺(tái)銘的一個(gè)故事，至今都被人津津樂(lè)道。幾家電腦公司都想爭(zhēng)取到這個(gè)客戶，都做好了迎接的準(zhǔn)備。 ? 這一來(lái)，王先生的信心頓時(shí)減了一半，自己級(jí)別不高不說(shuō)，而且只是一個(gè)人，人家可是董事長(zhǎng)親自帶隊(duì)，無(wú)論從陣容還是實(shí)力，自己都沒(méi)法競(jìng)爭(zhēng)。 ? 飛機(jī)降落之后，客戶走了下來(lái)，正當(dāng)大家都準(zhǔn)備上去迎接的時(shí)候，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，和客戶一起有說(shuō)有笑地走下來(lái)的還有一個(gè)人 —— 郭臺(tái)銘。 ? 就這樣，飛機(jī)還沒(méi)有降落，項(xiàng)目已經(jīng)談得差不多了。 ? 第一次進(jìn)行訓(xùn)練講評(píng)，張建華先表?yè)P(yáng)了一位戰(zhàn)士。 ? 他想：都是朝夕相處的戰(zhàn)友，大家一個(gè)寢室住著，有的還比自己年紀(jì)大，指名道姓的話很不合適?！泵總€(gè)戰(zhàn)士都很自在，因?yàn)檎f(shuō)的不一定是自己。你直接說(shuō)，是誰(shuí)？ ” 空 結(jié)論：如何不推、拖、空？ ? 決不推諉 屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的事情，就絕不要推諉。 ? 決不拖拉 任何時(shí)候，都不要給自己的惰性找借口，對(duì)付拖延的最好辦法，就是做，立即去做。以此態(tài)度求學(xué)，則真理可明，以此態(tài)度作事，則功業(yè)可就。 ? 第一次做的事，想好再做 想好了再做，即使是第一次做的事做起來(lái)也會(huì)有章法，不會(huì)出現(xiàn)因考慮不周全而出錯(cuò)的情況，這也是提高執(zhí)行水平的一大妙招。 ? 執(zhí)行中最怕的問(wèn)題之一是 “想當(dāng)然” ，絕大多數(shù)問(wèn)題的出現(xiàn)，都是 “想當(dāng)然”的結(jié)果。一旦 “想當(dāng)然”，就不會(huì)認(rèn)真去想，就不會(huì)核實(shí)、確認(rèn)。因?yàn)闀r(shí)間非常緊，所以在出發(fā)前要求幾位部門主管做的準(zhǔn)備工作很多，包括要準(zhǔn)備好考察用的文件和數(shù)據(jù)，等等。 ? 林格交代負(fù)責(zé)打印某份重要文件的主管，務(wù)必要在他出發(fā)之前把文件準(zhǔn)備好。林格見(jiàn)到這位主管后，第一件事就是問(wèn)他要文件。我想你在飛機(jī)上也不可能看文件，所以等一會(huì)兒回公司我再打出來(lái)，等你到了當(dāng)?shù)鼐频辏覀髡孢^(guò)去也完全來(lái)得及。可是，因?yàn)橹鞴艿摹跋氘?dāng)然”，林格的 ? 計(jì)劃落空了。同時(shí)，思考要達(dá)到這樣的目的和效果，需要用什么樣的過(guò)程來(lái)加以保證。 把布置等于完成，把承諾等于兌現(xiàn)， 這只能是一種美好的愿望而已。否則就會(huì)越想省心，越省不了心。如果你一直跟他保持聯(lián)系，當(dāng)他需要時(shí)，就會(huì)第一個(gè)想起你。 第二，把達(dá)到這些結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)而要做的每一件事情、每一個(gè)環(huán)節(jié)都想清楚，并寫下來(lái)。 第十一章 要想以后 “ 多省心 ” ， 就得現(xiàn)在 “ 多費(fèi)心 ” ?看過(guò)電影 《 淮海戰(zhàn)役 》 的人，可能都會(huì)記得這樣一個(gè)細(xì)節(jié) ? 淮海戰(zhàn)役時(shí)，在作戰(zhàn)總指揮部，劉伯承和通訊員之間有這樣一次對(duì)話。 制度與流程一定要嚴(yán)格。 管理要從管理自己開(kāi)始， 管理自己要從管理時(shí)間開(kāi)始 德魯克 第十二章 能走絕不爬，能跑絕不走 ? 執(zhí)行要重視效率思維 效率思維包括兩點(diǎn)：一是以最合算的時(shí)間做最有價(jià)值的工作。 如何提升自己的效率： 把自己從 “ 我很忙 ” 的假象中解放出來(lái)。 要從全局出發(fā)來(lái)考慮細(xì)節(jié) 要知道 “ 牽一發(fā)而動(dòng)全身 ” ? “三管好”才有“三解放” 管理好時(shí)間，可以減少執(zhí)