業(yè)務(wù)員基本禮儀常識(shí)講義-在線瀏覽
2025-02-16 03:37本頁(yè)面
【正文】 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 8頁(yè) —— 因?yàn)橄麡O令人沮喪 —— 因?yàn)閷?duì)抗引起沖突 —— 因?yàn)槠ふ衼?lái)反感 —— 因?yàn)楣粜纬蓪?duì)立 少說(shuō)的話 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 9頁(yè) 一般職場(chǎng)用語(yǔ) ? 你們公司 ? 你是誰(shuí) ? 有什么事 ? 你要找誰(shuí) ? 等一下 ? （負(fù)責(zé)人員）快來(lái)了 ? 他不在 ? 請(qǐng)找銷售部 ? 他回來(lái)我會(huì)告訴他 ? 現(xiàn)在去（對(duì)上司） ? 貴公司 ? 請(qǐng)問(wèn)你是哪位 ? 請(qǐng)問(wèn)有何貴事 ? 請(qǐng)問(wèn)你找哪位 ? 請(qǐng)稍等一下 ? （負(fù)責(zé)人員）馬上來(lái) ? 很抱歉，他目前不在座位上 ? 麻煩你找銷售部 ? 等他回來(lái)，我會(huì)轉(zhuǎn)告他 ? 我馬上就過(guò)去 更好的用語(yǔ) 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 10頁(yè) 注意語(yǔ)言溝通技巧 ? 解釋問(wèn)題多采用 “是的 … 如果 …” 表達(dá)法 舉例 錯(cuò)方 ：您的想法不正確，因?yàn)?… 正方 ：您有這樣的想法，一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，當(dāng)我第一次聽(tīng)到 時(shí)，我的想法和您一樣，可是如果我們做進(jìn)一步的了解后 … —心平才能氣和，氣和才能人順，人順才能事成 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 11頁(yè) ?控制體聲（走路、動(dòng)作、吃飯、公共場(chǎng)所） ?控制體味（體味、煙味、酒味、口味等異味） ?控制小動(dòng)作 頭部（搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等） 手部（亂摸、亂拿、亂放、亂動(dòng)等） 腿部（抖腿、勾腿、踢腳、蹭癢等） 集體場(chǎng)合個(gè)人舉止的三控制 — 要求呈現(xiàn)衛(wèi)生、穩(wěn)重、文雅 — 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 12頁(yè) 表情的基本要求 ? 控制自己的過(guò)分表情（喜、怒、憂、思、悲、驚、恐七情） ? 識(shí)別他人的表情（真實(shí)或虛假） ? 習(xí)慣微笑：笑不出聲，笑不露齒 ? 用好目光交流方式 ? 顯示誠(chéng)實(shí)、守信、自信 —讓微笑感染和溫暖周圍的每一個(gè)人 — 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 13頁(yè) 接待、拜訪、交往的相關(guān)禮儀 ? 見(jiàn)面禮 – 致意： 點(diǎn)頭、微笑、舉手、欠身、握手、鞠躬、合十、拱手、敬禮、擁抱、吻禮 – 稱呼：介紹、稱謂 – 拜訪客戶的禮儀注意事項(xiàng) ? 名片交換 ? 電話（手機(jī)）禮儀 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 14頁(yè) 拜訪客戶的禮儀注意事項(xiàng) ? 事先打電話約定拜訪時(shí)間、地點(diǎn)和目的，應(yīng)避開(kāi)剛上班、快下班、開(kāi)會(huì)、休息、用餐時(shí)拜訪 ? 提前 510分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，雨天不應(yīng)將雨傘帶入辦公室 ? 先敲門，聽(tīng)到 “請(qǐng)進(jìn) ”后再進(jìn)入，并注意稱呼、問(wèn)候、握手和交換名片等 ? 客戶上茶應(yīng)示謝意 ? 交談中如無(wú)急事，不打、接電話。如坐著，則應(yīng)立即起身。 ? 將客戶引到會(huì)議室。 ? 會(huì)談結(jié)束。 注意接待三要素：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企 業(yè) 中 國(guó) CHIATAI GROUP AGROINDUSTRIAL FOOD BUSINESS 福 建 區(qū) FUJIAN AREA 第 16頁(yè) 接待臨時(shí)訪客的禮儀注意事項(xiàng)之一 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談 正 大 集 團(tuán) 農(nóng) 牧 食 品 企
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