3g驛站產(chǎn)品培訓(xùn)文檔-在線瀏覽
2025-02-16 01:32本頁面
【正文】 過在室內(nèi)安裝該產(chǎn)品，能獲得更好的 3G使用體驗(yàn)，在其覆蓋區(qū)域內(nèi)使用 3G服務(wù)將優(yōu)于室外 3G環(huán)境，主要體現(xiàn)在 無線上網(wǎng)速度更快、業(yè)務(wù)質(zhì)量更穩(wěn)定。 目標(biāo)客戶為 3G高端用戶，初期鎖定 iPhone用戶。試商用期間不追求用戶發(fā)展數(shù)量，主要以提升 3G體驗(yàn)及完善產(chǎn)品功能為主。 創(chuàng)新商業(yè)模式 積極整合現(xiàn)有 3G應(yīng)用，創(chuàng)新商業(yè)模式，探索建立基于“ 3G驛站”產(chǎn)品的寬帶、固話及移動手機(jī)在內(nèi)的家庭客戶融合應(yīng)用服務(wù)模式，優(yōu)化配置企業(yè)資源，不斷豐富中國聯(lián)通家庭客戶綜合應(yīng)用產(chǎn)品體系。集團(tuán)公司制訂統(tǒng)一的價格策略及相關(guān)原則，各省公司執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一要求。 產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo) ?試商用范圍： ?2023年 10月 26日率先在北京試商用 ?2023年 10月 30日前在北方十省全部建立 Femto平臺，全面落實(shí)部署 Femto試商用工作 ?2023年 1月 1日前在北方十省全面開展商用 19 ?產(chǎn)品背景 ?營銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計劃 目 錄 20 開通流程 1 、 申 請 “ 3 G 驛 站 ” 業(yè) 務(wù)2 、 用 戶 申 請 “ 3 G 驛站 ” 業(yè) 務(wù) 信 息3 、 輸 入 白 名 單B O S SI O M4 、 生 成 工 單5 、 下 發(fā) 工 單用 戶安 裝 人 員8 、 上 門 安 裝 設(shè) 備“ 3 G 驛 站 ” 鑒 權(quán) 設(shè) 備“ 3 G 驛 站 ” S e G W“ 3 G 驛 站 ” 網(wǎng) 關(guān)“ 3 G 驛 站 ” 網(wǎng) 絡(luò) 系 統(tǒng)遠(yuǎn) 程 管 理 系 統(tǒng)6 、 輸 入 設(shè) 備 信 息7 、 反 饋 設(shè) 備 信 息1 1 、 設(shè) 備 首 次 上 電1 2 、 設(shè) 備 首 次 配 置9 、 設(shè) 備 鑒 權(quán)1 0 、 設(shè) 備 鑒 權(quán) 成 功1 4 、 竣 工 工 單1 3 、 安 裝 成 功 簽 字1 5 、 通 知 設(shè) 備 安 裝 竣 工業(yè)務(wù)開通 業(yè)務(wù)申請條件（必須同時滿足）： 聯(lián)通 2M及以上包月后付費(fèi)寬帶用戶 聯(lián)通 3G手 機(jī)用戶 說明： 每個寬帶限綁 1個 Femto 每部 Femto可綁定 14個聯(lián)通 3G手機(jī)號碼（不含上網(wǎng)卡） 1個手機(jī)號只能綁定到 1個 Femto上 只限綁定本地手機(jī)號碼，不支持漫游用戶 Femto目前不能辦理暫停 /復(fù) /移機(jī)業(yè)務(wù) Femto欠費(fèi)以及客戶投訴流程參目前 ADSL產(chǎn)品的相應(yīng)流程 21 銷 戶 銷戶流程 下面兩種情況，用戶需要辦理 Femto銷戶手續(xù) ： 用戶不再使用“ 3G驛站”業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù)銷戶、拆機(jī)或者變更到 2M以下（不含 2M) 22 白名單變更 白名單更改流程 用戶辦理“ 3G驛站”變更業(yè)務(wù)時需開戶者持本人有效身份證件到中國聯(lián)通本地自有實(shí)體營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)變更 業(yè)務(wù)系統(tǒng)將修改后的白名單提交給“ 3G驛站”網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行變更 白名單中最多寫入 4個 聯(lián)通 3G號碼 不在白名單中的號碼，“ 3G驛站”拒絕駐留和接入 開戶者可以通過中國聯(lián)通本地自有實(shí)體營業(yè)廳辦理白名單變更，更改時需提供開戶者的有效身份證件 每月不限修改次數(shù)，以每月最后一次修改為準(zhǔn)，變更次月生效 同一用戶的 3G手機(jī)號碼只能寫入唯一一個“ 3G驛站”的 白名單 中 不支持在 白名單 中寫入漫游用戶 白名單業(yè)務(wù)規(guī)則 23 ?產(chǎn)品背景 ?營銷方案 ?產(chǎn)品受理與業(yè)務(wù)開通 ?業(yè)務(wù)支撐與保障 ?產(chǎn)品安裝和使用方法 ?客戶服務(wù) ?工作計劃 目 錄 24 業(yè)務(wù)支撐與保障 ? 試 商用 期間業(yè)務(wù)統(tǒng)計按終端銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計，同時統(tǒng)計綁定的 3G用戶數(shù)量及其套餐使用情況、固定寬帶用戶數(shù)量、固定寬帶接入速率及套餐情況，建立業(yè)務(wù)收入分析，確定業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)情況 統(tǒng)計分析 計費(fèi)帳務(wù) ? 實(shí)現(xiàn)將用戶 3G終端（不含上網(wǎng)卡）在 Femto范圍內(nèi)使用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量（含 WAP流量）給予免費(fèi)處理（ M/T不免費(fèi)） ? 終端價格 XXX元包括終端工料費(fèi)用及安裝費(fèi)用項(xiàng)，月功能費(fèi)計入固網(wǎng)寬帶增值收入項(xiàng) 支撐系統(tǒng)要完成營業(yè)受理、開通、計費(fèi)、出帳、 BOSS對接等各項(xiàng)支撐開發(fā)工作 25
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