【正文】 有多年國際和國內咨詢行業(yè)經驗，長期從事企理，有多年國際和國內咨詢行業(yè)經驗，長期從事企業(yè)診斷、組織設計與組織變革、業(yè)診斷、組織設計與組織變革、 人力資源戰(zhàn)略、績人力資源戰(zhàn)略、績效管理體系、薪酬體系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)效管理體系、薪酬體系、員工職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)文化的研究與咨詢。代表著作有 《《 員工滿意員工滿意度測量手冊度測量手冊 》《》《 工作分析與組織設計工作分析與組織設計 》《》《 目標與績效管理目標與績效管理 》《》《薪酬方案設計與操作薪酬方案設計與操作 》《》《 如何建立人力資源如何建立人力資源 3P系統(tǒng)系統(tǒng) 》《》《 經理經理用制度說話用制度說話 》《》《 如何進行三層級績效管理如何進行三層級績效管理 》《》《 你就是公司顧問你就是公司顧問》《》《 薪酬設計六步法薪酬設計六步法 》《》《 三個和尚有水喝：高績效管理五步法三個和尚有水喝：高績效管理五步法》《》《 人是最重要的：員工招聘六步法人是最重要的：員工招聘六步法 》《》《 睜開眼睛摸大象：崗睜開眼睛摸大象：崗位價值評估六步法位價值評估六步法 》《》《 寬帶薪酬寬帶薪酬 》》 等十多部。1CBHANDSUN高績效管理五步法高績效管理五步法 如何以績效管理如何以績效管理 提升企業(yè)業(yè)績提升企業(yè)業(yè)績 2023年 3月廣州 冉斌2曾為中國移動、徐工重型機械、仙琚制藥、中國電信、新農化曾為中國移動、徐工重型機械、仙琚制藥、中國電信、新農化工、中國聯(lián)通、灤河集團、金龍客車、廣州友誼、海悅集團、工、中國聯(lián)通、灤河集團、金龍客車、廣州友誼、海悅集團、好利來集團、日本中山精密、創(chuàng)信國際集團、深圳高新技術協(xié)好利來集團、日本中山精密、創(chuàng)信國際集團、深圳高新技術協(xié)會等會等 60多家知名企業(yè)提供過管理咨詢。代表著作有多家知名企業(yè)提供過管理咨詢。等十多部。文化的研究與咨詢?？冃в酗@性的，也有隱性的。管理過程中的常見問題。如果 服務和質量提高， 那么 消費者的忠誠度就會提高 。26BSC四個緯度的內涵是什么四個緯度的內涵是什么財務 我們要達成股東什么樣的財務回報？ —— 內涵是什么顧客 我們該滿足客戶怎樣的需求？ —— 內涵是什么？流程 我們要在哪些內部運作及流程上超越他人？ —— 內涵是什么？員工 我們的員工該如何學習和成長？ —— 內涵是什么？27財務視角的指標如何建立？財務視角的指標如何建立？股東期望的最大財務回報股東期望的最大財務回報財務回報是所有投資者所追逐的，投資者通常會選擇幾個財務回報是所有投資者所追逐的，投資者通常會選擇幾個最核心的財務指標作為衡量企業(yè)是否成功的標志。Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard”28財務視角－股東期望的最大財務回報財務視角－股東期望的最大財務回報營業(yè)收入收入趨勢投資回報率經濟增加值等 ……現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量趨勢利息保障倍數(shù)資產周轉率存貨周轉率應收帳款周轉率壞帳比率等 ……盈利性 流動性 主要產品銷售額銷售趨勢新產品銷售比率銷售預測準確度等 ……股票價格市盈率每股市價對帳面價值的比率等 ……銷售 市場價值 29客戶視角的指標如何建立？客戶視角的指標如何建立？最大化實現(xiàn)顧客的價值主張最大化實現(xiàn)顧客的價值主張除非你讓顧客的價值主張變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我們所做的一切除非你讓顧客的價值主張變?yōu)楝F(xiàn)實，否則我們所做的一切根本沒有任何意義。Philip Kotler30顧客視角－最大化實現(xiàn)顧客的價值主張顧客視角－最大化實現(xiàn)顧客的價值主張具有競爭力的價格優(yōu)良的質量購買便捷準時提交產品等 ……產品出色的功能新產品等 ……產品優(yōu)勢 產品功能融洽的關系完整的解決方案出色的服務個性化需求滿足等 ……服務31內部視角的指標如何建立？內部視角的指標如何建立？整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動，也就是選擇與競爭對手不同戰(zhàn)略的根本在于企業(yè)的活動，也就是選擇與競爭對手不同的過程，或與競爭者不同的活動。每一個活動和過程都是競爭優(yōu)勢的單元。Michael 32內部視角－整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢內部視角－整合流程以實現(xiàn)優(yōu)勢經營過程的時間概念快速響應縮短運作周期等 ……經營過程的質量概念提高產品質量提高服務質量等 ……對流程對流程 活動的反活動的反應速度進行衡量應速度進行衡量對流程對流程 活動的運活動的運作質量進行衡量作質量進行衡量經營過程的成本概念降低成本等 ……對流程對流程 活動的運活動的運作成本進行衡量作成本進行衡量33員工視角的指標如何建立？員工視角的指標如何建立？形成支持戰(zhàn)略新的能力形成支持戰(zhàn)略新的能力如果把我們最優(yōu)秀的如果把我們最優(yōu)秀的 20名員工拿走，名員工拿走， 我我 可以說微軟將變成可以說微軟將變成一個無足輕重的公司。34員工視角－形成支持戰(zhàn)略的新能力員工視角－形成支持戰(zhàn)略的新能力培訓技能改進優(yōu)化接班人培養(yǎng)等 ……招聘合作外腦引進等 ……內部開發(fā)內部開發(fā) 外部獲取外部獲取35回顧－平衡計分卡的核心內涵回顧－平衡計分卡的核心內涵財務 我們要達成股東什么樣的財務回報？—— 為股東創(chuàng)造價值顧客 我們該滿足客戶怎樣的需求？—— 戰(zhàn)略要實現(xiàn)顧客的價值主張流程 我們要在哪些內部運作及流程上超越他人？—— 整合流程 活動以實現(xiàn)顧客價值主張員工 我們的員工該如何學習和成長？—— 形成支持實現(xiàn)戰(zhàn)略的能力36?今天課程的內容Part 1 績效管理基本概述Part 2 平衡計分卡介紹Part 3 績效管理五步法介紹Part 4 交流與溝通37Balanced Scorecard績效管理的方法論－五步法績效管理的方法論－五步法公司發(fā)展戰(zhàn)略?經營戰(zhàn)略?職能戰(zhàn)略設定戰(zhàn)略地圖?核心事件目標傳遞與分解?高管人員?職能部門?員工個人制定績效計劃?短期計劃及行動方案?績效實現(xiàn)流程績效考核?績效信息的收集?基于溝通的量化評估員工激勵?激勵政策將戰(zhàn)略轉換為績效目標啟動實現(xiàn)績效目標的計劃和方案根據結果進行評價確定目標誰來承擔和負責運用績效成績激勵員工1234538績效管理五步法之一－構建戰(zhàn)略地圖績效管理五步法之一－構建戰(zhàn)略地圖運用運用 BSC將戰(zhàn)略形成績效目標框架的結果將戰(zhàn)略形成績效目標框架的結果39戰(zhàn)略戰(zhàn)略 BSC戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖三者間的關系示意圖三者間的關系示意圖?戰(zhàn)略戰(zhàn)略 BSC 戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖40戰(zhàn)略地圖的一些基本特點戰(zhàn)略地圖的一些基本特點戰(zhàn)略地圖中的所有指戰(zhàn)略地圖中的所有指標都是有邏輯上的因標都是有邏輯上的因果關系的果關系的指標在四個層面的典指標在四個層面的典型分配：財務型分配：財務 5個、客個、客戶戶 5個、內部運作個、內部運作 8－－10個、員工學習個、員工學習 5個個并非在任何企業(yè)建立并非在任何企業(yè)建立戰(zhàn)略地圖一定是戰(zhàn)略地圖一定是 4個緯個緯度，可以是度，可以是 3個或者個或者 2個緯度個緯度一般財務和顧客角度一般財務和顧客角度是數(shù)字指標、流程和是數(shù)字指標、流程和員工角度是事件指標員工角度是事件指標41如何將公司戰(zhàn)略轉換成戰(zhàn)略地圖如何將公司戰(zhàn)略轉換成戰(zhàn)略地圖『『 分組練習及報告分組練習及報告 』』?每個小組推舉一個人作為負