【正文】 ? 顧問的要求 – 責(zé)任心 – Teamwork – 培訓(xùn)、溝通能力 – 產(chǎn)品知識(shí) ?應(yīng)用顧問 – 業(yè)務(wù)知識(shí) ?應(yīng)用顧問 – 產(chǎn)品技術(shù)知識(shí) ?技術(shù)顧問 – 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、編程 ?技術(shù)顧問 應(yīng)用顧問應(yīng)掌握與產(chǎn)品有關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)！ 確定雙方項(xiàng)目組 ? 項(xiàng)目類型和規(guī)模 ? 角色和職責(zé)、分工（雙方） – QA – Development ? 人員資源計(jì)劃： – 用友方人員計(jì)劃與人員配備 – 幫助客戶方篩選、評(píng)估人員，組建項(xiàng)目組 ? 關(guān)注： – 成本、計(jì)劃、預(yù)算、質(zhì)量、收款 項(xiàng)目組建設(shè)－人員結(jié)構(gòu) ? 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)依賴于項(xiàng)目類型與規(guī)模 ? 用友方： – 項(xiàng)目總監(jiān) – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 應(yīng)用咨詢顧問 – 技術(shù)顧問 – QA顧問 – 開發(fā) ? 客戶方： – 項(xiàng)目總監(jiān)（總負(fù)責(zé)） – 項(xiàng)目經(jīng)理 – 應(yīng)用小組（ Process owner) – 技術(shù)小組 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目總監(jiān) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 實(shí)施方 客戶方 項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)用顧問 技術(shù)顧問 項(xiàng)目經(jīng)理 信息部門 項(xiàng)目推進(jìn)小組 財(cái)務(wù)部門 各業(yè)務(wù)部門 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 舉例 ERP領(lǐng)導(dǎo)小組 財(cái)務(wù)與管理 會(huì)計(jì)組 項(xiàng)目經(jīng)理 關(guān)鍵用戶 銷售與 分銷組 關(guān)鍵用戶 物料管理組 關(guān)鍵用戶 生產(chǎn)管理組 關(guān)鍵用戶 數(shù) 據(jù) 組 信 息 支 持 組 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 環(huán)環(huán)相扣 ? 層層盡責(zé) ? 全心投入 客戶項(xiàng)目組 ? 高層的支持和強(qiáng)力推動(dòng) ? 項(xiàng)目經(jīng)理 – 責(zé)任心 – 協(xié)調(diào)能力 ? 關(guān)鍵用戶 – 業(yè)務(wù)骨干 – 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ) ? IT部門的支持和配合 高管須有效承擔(dān)管理變革的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ? 項(xiàng)目定位及設(shè)定目標(biāo) ? 確立項(xiàng)目組織及人員配備 – 按要求配備人員，保證人員時(shí)間投入 – 全員動(dòng)員 ? 考核及獎(jiǎng)懲 ? 監(jiān)督、推動(dòng)、參與項(xiàng)目進(jìn)程 – 協(xié)調(diào)與決策 – 定期或不定期例會(huì) ? 領(lǐng)導(dǎo)變革 高層推動(dòng) 層層落實(shí) 配套機(jī)制 親歷親為 客戶項(xiàng)目經(jīng)理（ 1/2） ? 要求 ?核心業(yè)務(wù)骨干（管理層），具有足夠的權(quán)威并被充分授權(quán) ?具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 ?對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功負(fù)責(zé) ? 職責(zé) ?制訂和維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃 ?分派、指導(dǎo)和監(jiān)控所有項(xiàng)目活動(dòng)，確保項(xiàng)目計(jì)劃有效執(zhí)行 ?申請(qǐng)并爭(zhēng)取獲得合適資源以完成項(xiàng)目實(shí)施 ?規(guī)范新系統(tǒng)流程 ?向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài) 客戶項(xiàng)目經(jīng)理（ 2/2） ?發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目問題，掃除項(xiàng)目障礙，保持成功運(yùn)行 ERP系統(tǒng)的正常環(huán)境 ?協(xié)調(diào)并督促所有項(xiàng)目文檔的準(zhǔn)備和提交 ?負(fù)責(zé)與外部服務(wù)提供商的聯(lián)系 ?參與項(xiàng)目全部活動(dòng)、培訓(xùn) ? 時(shí)間投入： 100% 業(yè)務(wù)組長(zhǎng)與關(guān)鍵用戶（ 1/2） ? 人員要求 ?業(yè)務(wù)骨干，具有足夠的權(quán)威并被充分授權(quán) ?綜合素質(zhì)高，善于學(xué)習(xí) ?對(duì)實(shí)施成功負(fù)責(zé)，是其業(yè)務(wù)考核內(nèi)容之一 ? 職責(zé) (Process owner) ?業(yè)務(wù)需求分析、業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與確認(rèn) ?參與培訓(xùn)，掌握 ERP系統(tǒng)基本原理、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 ?系統(tǒng)測(cè)試：測(cè)試準(zhǔn)備、單元測(cè)試和集成測(cè)試、系統(tǒng)確認(rèn)。 將實(shí)施過程中的任務(wù)分成更小、更容易管理的單元。 ? 明確項(xiàng)目計(jì)劃 ? 實(shí)施方法論的宣貫 ? 有關(guān)制度、約束的確定 ? 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后： ? 會(huì)議記錄與確認(rèn) ? 會(huì)議內(nèi)容及記錄的內(nèi)部宣傳推廣 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)前： ? 與客戶高層商定會(huì)議日程和內(nèi)容，以及需參加人員名單； ? 通過客戶方網(wǎng)站和報(bào)刊等，將項(xiàng)目在客戶方內(nèi)部進(jìn)行宣貫，形成廣泛的共識(shí)； ? 選定會(huì)議主持人（最好是雙方項(xiàng)目經(jīng)理主持）、明確會(huì)議的議程； ? 準(zhǔn)備和確認(rèn)所有人員的演講 PPT資料； ? 客戶方會(huì)場(chǎng)布置和發(fā)出會(huì)議通知 項(xiàng)目計(jì)劃管理 項(xiàng)目 參加人 匯報(bào)人 *項(xiàng)目計(jì)劃 (每?jī)芍埽? 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理 *工作日程 (每周 ) 小組組長(zhǎng) /關(guān)鍵用戶 項(xiàng)目經(jīng)理 /顧問 *高層會(huì)議 (每月 ) 項(xiàng)目贊助者 /項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目總監(jiān) /項(xiàng)目經(jīng)理 *項(xiàng)目小組會(huì) (每周 ) 項(xiàng)目經(jīng)理 /關(guān)鍵用戶 項(xiàng)目經(jīng)理 /顧問 *狀態(tài)報(bào)告 (每周 ) 關(guān)鍵用戶 ?小組組長(zhǎng) ，項(xiàng)目經(jīng)理 顧問 ?項(xiàng)目經(jīng)理 *項(xiàng)目總狀態(tài)報(bào)告 (每周 ) 項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目贊助人 項(xiàng)目經(jīng)理 下一個(gè)實(shí)施周期 項(xiàng)目準(zhǔn)備 ?項(xiàng)目?jī)?nèi)部交接 ?建立實(shí)施組織 ?制定項(xiàng)目章程 ?制定實(shí)施計(jì)劃 ?制定質(zhì)量策略 ?項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) ?當(dāng)前業(yè)務(wù)流程調(diào)研分析 ?特殊業(yè)務(wù)處理的研討 ?系統(tǒng)環(huán)境部署方案 ?項(xiàng)目組培訓(xùn) ?目標(biāo)業(yè)務(wù)流程制訂與修改 ?目標(biāo)流程方案 ?各模塊詳細(xì)實(shí)施方案 ?制定各模塊進(jìn)度計(jì)劃 ?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集 ?權(quán)限設(shè)定管理 ?客戶化開發(fā) ?關(guān)鍵用戶培訓(xùn) ?單元 /集成測(cè)試 ?確認(rèn)解決方案 ?解決方案驗(yàn)收 ?產(chǎn)品環(huán)境建立 ?系統(tǒng)初始化 ?編寫用戶手冊(cè) ?最終用戶培訓(xùn) ?系統(tǒng)上線計(jì)劃 ?系統(tǒng)切換上線 制訂項(xiàng)目時(shí)間表 制訂里程碑計(jì)劃，根據(jù)里程碑進(jìn)行工作的確認(rèn) 需求分析 方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)建設(shè) 切換上線 持續(xù)支持 ?日常維護(hù)策略 ?系統(tǒng)運(yùn)行支持 ?實(shí)施效果評(píng)估 ?項(xiàng)目總結(jié) ?項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì) ?項(xiàng)目運(yùn)維交接 項(xiàng)目質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目組織（合適的人選） ?工作流程 ?合適的實(shí)施計(jì)劃和投入 ?交付成果 ?變動(dòng)、成本控制 ?文檔的審核和規(guī)范 質(zhì)量 保障 重點(diǎn) 措施 ?委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、問題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制等進(jìn)行監(jiān)督 ?行業(yè)應(yīng)用專家、高級(jí)咨詢顧問、技術(shù)顧問對(duì)應(yīng)用方案、技術(shù)方案的審核 ?項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、問題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款和成本支出的管理和控制，對(duì)項(xiàng)目組成員工作質(zhì)量的檢查 ?加強(qiáng)項(xiàng)目管理分析和溝通 合理 分工 管理 ?重點(diǎn)明確雙方責(zé)任和義務(wù) ?充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ?規(guī)范的工作流程 ?項(xiàng)目實(shí)施范圍 ?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和付款條件 質(zhì)量 保證 基礎(chǔ) ?項(xiàng)目文檔管理： – 文檔分類和命名：每個(gè)項(xiàng)目建立一個(gè)文件路徑，可進(jìn)行分類建立子目錄 – 版本管理：項(xiàng)目文檔要版本號(hào)管理 – 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)：專人建立項(xiàng)目檔案 ，存放在專門的文件服務(wù)器上 ；文檔起草、修改人應(yīng)標(biāo)注編寫日期和主要修改內(nèi)容 ；文檔須通過雙方相關(guān)責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理的會(huì)簽 ；文檔的發(fā)放去向應(yīng)準(zhǔn)確記錄收件人的姓名 ；適用于服務(wù)合同約定的保密條款 項(xiàng)目階段主要工作 確 定 項(xiàng) 目 經(jīng) 理組 建 項(xiàng) 目 組 織 用 友 方 項(xiàng) 目 組制 定 實(shí) 施 策 略 （ 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) ）客 戶 方 項(xiàng) 目 組項(xiàng) 目 實(shí) 施主 計(jì) 劃項(xiàng) 目 啟 動(dòng)高 層 培 訓(xùn)項(xiàng) 目啟 動(dòng)質(zhì) 量 保 證 計(jì) 劃1 1 1 3 11 5 1 1 2 1 1 9 1 2 6項(xiàng) 目 內(nèi) 部 交 接? 項(xiàng)目來源： – 項(xiàng)目來源于各種需求和要解決的問題。 – 項(xiàng)目都是帶有政治性的 ——所有項(xiàng)目都應(yīng)服從執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 – 雙方項(xiàng)目組成員清楚和理解項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和方法。 必 選 交 付 物 ① 項(xiàng)目組織 /通訊錄 ② 項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃 /資源需求計(jì)劃 ③ 系統(tǒng)環(huán)境部署建議 ④ 工作任務(wù)書 ① 項(xiàng)目章程 ② 項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃 ③ 質(zhì)量保證計(jì)劃 ④ 項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)文檔 ⑤ 階段成果評(píng)估 可 選 交 付 物 里程碑：召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目角色責(zé)任矩陣 考慮：關(guān)鍵用戶在項(xiàng)目中的作用？ _藍(lán)圖設(shè)計(jì) ? 安裝培訓(xùn)與測(cè)試環(huán)境 ? 業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)需求調(diào)研 ? 系統(tǒng)部署方案 ? 關(guān)鍵用戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) ? 需求分析、流程設(shè)計(jì)； ? 實(shí)施方案設(shè)計(jì) ? 客戶化開發(fā)方案與設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備與測(cè)試 – 配置 /開發(fā)環(huán)境 – 集成測(cè)試環(huán)境 – 最終用戶培訓(xùn)環(huán)境 – 生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境 ? 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置 ? 軟件實(shí)施 ? 系統(tǒng)性能測(cè)試 ? 系統(tǒng)管理 ? 系統(tǒng)運(yùn)行支持與組織 技術(shù)環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)概述 ? 培訓(xùn)的種類（針對(duì)不同對(duì)象） – 管理層 ERP理念培訓(xùn) – 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) – 項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) – 實(shí)施方法論和項(xiàng)目管理培訓(xùn) – 最終用戶培訓(xùn) – 任務(wù)前的培訓(xùn)（如調(diào)研、測(cè)試前） 培訓(xùn)準(zhǔn)備工作 ? 培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)施 – 足夠容納學(xué)員的培訓(xùn)教室 – 足夠數(shù)量并且聯(lián)網(wǎng)的客戶端 – 投影、白板、麥克風(fēng) ? 培訓(xùn)演示環(huán)境 – 結(jié)合客戶業(yè)務(wù) /行業(yè) /實(shí)施范圍 – 系統(tǒng)配置完成、有運(yùn)行數(shù)據(jù) ? 培訓(xùn)教材 /用手冊(cè)戶 ? 考勤表 ? 后勤工作 ? 培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)方式 ? 按培訓(xùn)計(jì)劃 /課程進(jìn)行 ? PPT介紹與產(chǎn)品演示相結(jié)合 ? 老師講授和學(xué)員練習(xí)相結(jié)合 ? 多提問、讓學(xué)員參與 ? 階段總結(jié)和回顧 培訓(xùn)內(nèi)容安排 ? 由粗到細(xì)，由淺入深 ? 面向業(yè)務(wù)解決方案的培訓(xùn)內(nèi)容 ? 面向流程的培訓(xùn) ? 面向崗位的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)教案和演講條理清楚 項(xiàng)目組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn) ? 時(shí)間選擇 – 調(diào)研前：適用于通用產(chǎn)品或應(yīng)用不復(fù)雜的產(chǎn)品。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容選擇 – 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用 – 業(yè)務(wù)流程和規(guī)范 – 系統(tǒng)應(yīng)用流程和操作 ? 授課人 :關(guān)鍵用戶（關(guān)鍵用戶能力不夠，可先對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)） ? 培訓(xùn)對(duì)象 ： 各崗位具體業(yè)務(wù)操作人員 ！按崗位制定培訓(xùn)課程 培訓(xùn)考核 ? 培訓(xùn)考核的目的： – 給以壓力 – 檢查培訓(xùn)效果 – 工作記錄和確認(rèn) ? 考核方式 – 筆試 – 上機(jī)操作 – （建議采用上機(jī)操作的方式進(jìn)行考核） 影響培訓(xùn)效果的因素 ? 準(zhǔn)備不充分 – 缺乏演示環(huán)境 – 課程安排不合理 ? 授課方式不當(dāng) －內(nèi)容安排 －培訓(xùn)方式 ? 學(xué)員沒有壓力 影響培訓(xùn)效果的因素 ? 計(jì)劃培訓(xùn)的內(nèi)容 100% ? 實(shí)際講到的內(nèi)容 90% ? 學(xué)員聽到的內(nèi)容 80% ? 學(xué)員掌握的內(nèi)容 60% ? 1個(gè)月后還掌握的內(nèi)容 40% ? … … … 培訓(xùn)工作貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，要讓用戶持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、參與測(cè)試、練習(xí)！ 業(yè)務(wù)需求調(diào)研 ? 準(zhǔn)備調(diào)研提綱和問卷 ? 制定調(diào)研工作計(jì)劃 ? 詳細(xì)調(diào)研和討論 ? 準(zhǔn)備調(diào)研報(bào)告、確認(rèn) 業(yè)務(wù)需求調(diào)研－調(diào)研提綱 ? 編寫調(diào)研提綱的要求 – 結(jié)合產(chǎn)品和實(shí)施范圍 – 結(jié)合客戶行業(yè)、業(yè)務(wù) ? 調(diào)研的內(nèi)容選擇 – 總體調(diào)研 ? 組織機(jī)構(gòu)、崗位 – 主要產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)（戰(zhàn)略、瓶頸問題） ? 信息化現(xiàn)狀 – 部門業(yè)務(wù)調(diào)研 ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ? 業(yè)務(wù)流程 ? 單據(jù) ? 報(bào)表 ? 部門間的關(guān)系與流程接口 業(yè)務(wù)需求調(diào)研－調(diào)研方式 ? 首先利用售前調(diào)研成果 ? 每天的工作準(zhǔn)備 ? 收集業(yè)務(wù)資料 – 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) – 管理制度 ? 問卷 ? 單獨(dú)詢問 ? 討論會(huì) 業(yè)務(wù)需求調(diào)研－調(diào)研方式 ? 帶著問題去詢問 ? 注意被詢問者的反映 – 疲憊、厭煩、懷疑、牢騷 ? 始終控制、引導(dǎo)著調(diào)研活動(dòng) 業(yè)務(wù)需求調(diào)研－調(diào)研確認(rèn) ? 確認(rèn)的含義 – 是對(duì)需求調(diào)研結(jié)果描述是否正確的確認(rèn) – 不是對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的承諾（區(qū)別于二次開發(fā)的需求確認(rèn)） ? 確認(rèn)技巧 – 分別確認(rèn) – 領(lǐng)導(dǎo)說了算 明確的需求是項(xiàng)目的基礎(chǔ) ?多種用戶、多種需求（確