網(wǎng)絡(luò)銷售模式案例分析-在線瀏覽
2025-02-14 14:48本頁面
【正文】 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系圖 京東商城的使命： 讓購物變得簡單、快樂。 商業(yè)模式 ?愿景與使命 京東商城作為我國規(guī)模最大的網(wǎng)上商城，設(shè)置產(chǎn)品銷售、裝機(jī)服務(wù)、用戶交流等一系列的服務(wù)，來滿足消費(fèi)者的需要。中國網(wǎng)絡(luò)購物活躍 人群（指一個(gè)月至少有一次網(wǎng)購行為的用戶）的特征包括： 1935歲 用戶是主體、學(xué)歷水平整體較高；以北京、上海、廣東為主（三地業(yè)務(wù) 超過京東商城總量的 60%以上）。所以，京東商城雖然銷售量大，但它的利潤卻非常低，一直維持在2%左右。這也成為京東商城一項(xiàng)重要的收入來源。 （ 2）共贏發(fā)展的合作 （ 3）供應(yīng)鏈管理 （ 4）系統(tǒng)管理 資本模式 資本模式 ? 2023年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。 ? 2023年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過 。同時(shí)，京東商城已經(jīng)在北京、上海和廣州三個(gè)一級(jí)城市建立了銷售網(wǎng)絡(luò)，成都的銷售網(wǎng)絡(luò)也在建設(shè)中，并計(jì)劃在近期完成。 3）強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，京東商城依靠自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，完成對(duì)商品的全程跟蹤，極大地提高了效率，提高了客戶滿意度。雖然京東商城加快了物流中心的構(gòu)建并與第三方物流公司合作，但這些遠(yuǎn)不能滿足用戶的需要，關(guān)于物流配送的投訴在京東商城一直高居不下。這些都有損京東商城的發(fā)展。1984年１月２日 ， 邁克爾 ?戴爾憑著 1000美元的創(chuàng)業(yè)資本 ， 注冊了 “ 戴爾電腦公司 ” ， 經(jīng)營起個(gè)人電腦生意 ， “ 戴爾電腦 ” 成為第一家根據(jù)顧客個(gè)人需求組裝電腦的公司 ， 而丏丌經(jīng)過批量銷售電腦的經(jīng)銷商控制系統(tǒng) ， 直接接觸最終用戶； 1996年開始通過網(wǎng)站銷售戴爾計(jì)算機(jī) 。 目前 ， 戴爾 （ 中國 ） 在廈門設(shè)有企業(yè)服務(wù)指揮中心和 2 家制造工廠 、 在成都建造旗艦生產(chǎn)基地和客服中心 、 在上海設(shè)有全球解決方案設(shè)計(jì)中心以及在大連的國際服務(wù)中心 。 圖 戴爾網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 戴 爾 網(wǎng) 站 客 戶零 部 件 供 應(yīng) 商供 應(yīng) 第 三 方 物流戴 爾 客 戶 服 務(wù)中 心 （ 裝 配 ）銷 售 第 三 方 物流下 達(dá) 生 產(chǎn) 計(jì) 劃按 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 發(fā) 零 件 下 達(dá) 采 購 訂 單按 采 購 訂 單 發(fā) 零 件物 流 外 包商 品 送 達(dá)網(wǎng) 絡(luò) 直 銷下 達(dá) 訂 單 付 款? 公司使命 ?戴爾的使命是“提供先進(jìn)的技術(shù)解決方案，成就你我，共創(chuàng)繁榮”?；谶@樣的目標(biāo)，戴爾的網(wǎng)絡(luò)銷售模式可以減少庫存，提高服務(wù)質(zhì)量，同每一個(gè)顧客進(jìn)行“一對(duì)一”的對(duì)話，確切了解他們的愛好并做出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略和差別化戰(zhàn)略。 商業(yè)模式 ?產(chǎn)品與服務(wù) 從戴爾電子商務(wù)的角度進(jìn)行分析，戴爾網(wǎng)絡(luò)銷售模式實(shí)現(xiàn)了以下電子商務(wù)服務(wù)： 1）電子商務(wù)平臺(tái) 2）在線訂購 3）系統(tǒng) 圖 商業(yè)模式 ?盈利模式 增加銷售收入 增加客戶價(jià)值 發(fā)掘新的利潤源泉 商業(yè)模式 ?核心能力 網(wǎng)絡(luò)定制化能力 網(wǎng)絡(luò)銷售訂單的裝配運(yùn)作能力 網(wǎng)站客戶體驗(yàn)優(yōu)化能力 網(wǎng)上商庖客戶群紳分能力 網(wǎng)絡(luò)整合供應(yīng)鏈能力 核心能力 技術(shù)模式 技術(shù)模式 （ 1）網(wǎng)站基礎(chǔ)技術(shù)系統(tǒng) 1）多服務(wù)器群 2）功能元件和軟件開發(fā) 3）多重主機(jī)技術(shù) （ 2）網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng) 戴爾公司建立了一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)相結(jié)合的呼叫中心，客戶可通過 800電話與公司進(jìn)行對(duì)話。 經(jīng)營模式 經(jīng)營模式 經(jīng)營模式 網(wǎng)絡(luò)需求拉動(dòng)生產(chǎn)的定制產(chǎn)品策略 線上線下持平的低價(jià)格策略 自建網(wǎng)站和借助平臺(tái)相結(jié)合的渠道策略 自有網(wǎng)站在線購買 網(wǎng)上交易平臺(tái)旗艦庖 網(wǎng)站優(yōu)化結(jié)合網(wǎng)絡(luò)推廣的促銷策略 網(wǎng)站優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)推廣 管理模式 管理模式 （ 1）網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程管理 1）購物保障 2）現(xiàn)貨速遞 （ 2）網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理 1）網(wǎng)站自助服務(wù) 2）強(qiáng)化企業(yè)在線溝通交流 3）開放社區(qū)分享經(jīng)驗(yàn) 4）網(wǎng)上客戶業(yè)務(wù)群輕松交流 5）社交媒體實(shí)現(xiàn)客戶“零距離” （ 3）網(wǎng)絡(luò)支撐的供應(yīng)鏈管理 戴爾的供應(yīng)鏈管理主要強(qiáng)化了供應(yīng)商管理、庫存管理和流程管理。 1985年，本著“直銷顧客”的信念，邁克爾 ?戴爾以 1000美元的注冊資金創(chuàng)立戴爾計(jì)算機(jī)公司，推出首臺(tái)自行設(shè)計(jì)的個(gè)人電腦。1988年，戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行 350萬新股，每股作價(jià) 。 結(jié)論不建議 （ 1）戴爾網(wǎng)絡(luò)銷售的成功原因 1）網(wǎng)絡(luò)銷售成為最主要的直銷手段 2）充分利用社會(huì)化媒體等網(wǎng)絡(luò)推廣 3）通過網(wǎng)絡(luò)獲取直接的客戶需求 （ 2）建議 一是要通過電子商務(wù)收集用戶需求，加大研發(fā)投入，改善消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中的體驗(yàn)； 二是要拓展網(wǎng)絡(luò)銷售以外的分銷渠道，從服務(wù)企業(yè)客戶向服務(wù)個(gè)人消費(fèi)客戶轉(zhuǎn)變
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