商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技巧招-在線瀏覽
2025-02-14 10:51本頁面
【正文】 服務(wù)，滿足客戶的需求，能夠贏得客戶的信賴，爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)的客戶，從而改善、優(yōu)化客戶隊(duì)伍，為商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自高超的服務(wù)技巧，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理能夠完整理解自己的角色，形成銳利的營銷風(fēng)格和完美的操作技巧，創(chuàng)造頂尖的營銷業(yè)績(jī)和幸福的個(gè)人生活。 ? 一、首先要有積極的心態(tài)， ━━ 心態(tài)決定命運(yùn) ? 失敗者和成功者之間唯一的差別就是心態(tài)不同。 提高熱情的方法 ? ? ? ? ? ? 三、要有誠實(shí)的信用。 ? ●先做人后做事 ,先賣人品后賣商品 ? ●取得客戶信賴的秘方 ? ? ，千萬別說慌 ? ，嚴(yán)守信用 ? ，注重職業(yè)道德 ? ? 四、要有豐富的知識(shí)，把知識(shí)變成營銷的最大資本。 ? 一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要具備銀行的基本知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)、客戶知識(shí)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)及財(cái)會(huì)知識(shí)，知識(shí)就是力量。 ? 在這個(gè)專業(yè)營銷時(shí)代，營銷是一門學(xué)問和藝術(shù)，因此必須具有 ? 洞察能力 ? 社交能力 ? 應(yīng)變能力 ? 口才能力。擁有信念就會(huì)擁有一切，表現(xiàn)出自己的自信才能贏得客戶的信任。 ? 營銷是勇敢者的事業(yè)，成功者找方法，失敗者找借口，成功者決不放棄，放棄者不會(huì)成功。 ? 八、要有真誠的微笑和個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)采。 ? 一、廣集信息，查找目標(biāo)客戶。低姿態(tài)做人，高姿態(tài)做事?？纯蛻羰欠裼薪鹑谛枨?、是否有購買能力、是否符合我行優(yōu)質(zhì)客戶的條件、客戶代表是否有購買決策權(quán)、是否能為我行創(chuàng)造價(jià)值和利潤，并以此確定營銷對(duì)象 ? 三、開拓目標(biāo)客戶。 ? 記住要真心感謝你的客戶。 ? 一、收集客戶的情報(bào)，因?yàn)橹褐耍拍馨賾?zhàn)不殆。 ? 二、把握進(jìn)入時(shí)機(jī)。 ? 三、正式接觸客戶。 成功營銷的第四步是面議商談。 ? 溝通是關(guān)系營銷的粘合劑、潤滑劑和催化劑，客戶經(jīng)理要與不同類型的客戶進(jìn)行溝通，要有自己個(gè)性化的溝通技巧；要學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，傾聽是客戶經(jīng)理通往營銷商談成功的臺(tái)階，是能夠維持雙方商談最有效的手段。 ? 通過在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，提出明確而具體的問題，誘導(dǎo)客戶思考，了解對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)。 ? 三、介紹產(chǎn)品。了解產(chǎn)品的特性，分析目標(biāo)客戶的利益點(diǎn)，投其所好推介產(chǎn)品的信用、理財(cái)、服務(wù)、增值等功能，并為客戶制作金融服務(wù)方案。制定營銷商談目標(biāo)，設(shè)定底線并堅(jiān)持下去。 成功營銷的第五步是異議處理。市場(chǎng)營銷是從被拒絕開始的，沒有拒絕，便沒有營銷，但“不”只是代表著今天的“不”。 ?
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