服務(wù)意識提升培訓(xùn)(ppt39頁)-在線瀏覽
2025-02-14 07:52本頁面
【正文】 公司 客戶實現(xiàn)三贏 ? 劣質(zhì)服務(wù)的最大受害者是你自己 客戶是我們的衣食父母 ? 客戶才是發(fā)你薪水的人 ? 不要忘記你是在為客戶工作 ? 為客戶實際上也是為自己 ? 客戶永遠(yuǎn)是第一位的 ? 用同等的態(tài)度對待每一位客戶 服務(wù)能力和意識的培養(yǎng) —— 服務(wù)的意義 服務(wù)能力提升 15 服務(wù)的六要素 ? 工作能力 ? 專業(yè)知識 ? 自豪感 ? 儀表 ? 彬彬有禮 ? 多盡一分力 16 工 作 能 力 工作迅速、準(zhǔn)確、高效率 17 專 業(yè) 知 識 能夠解答和處理問題 18 自 豪 感 對自己的工作感到自豪、驕傲 19 儀表 20 彬彬有禮 21 自 豪 感 ?賦予我們自尊 ?幸福的來源 ?自我價值 快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做的事。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。 ? 處理爭端： ? 冷靜 → 說話更要謹(jǐn)慎 → 不比賽叫喊 → 不在意對個人的攻擊 → 依靠別人幫助解決 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 9:46:25 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/1/312023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 2023/1/312023/1/312023/1/31 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/312023/1/31January 31, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿
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