【正文】 電子商務的通用交易流程 1． 交易前的準備 這一階段主要是指買 、 賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動 。 在按計劃確定購買商品的種類 、數(shù)量 、 規(guī)格 、 價格 、 購貨地點和交易方式時 ， 尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種電子商務網(wǎng)絡尋找自己滿意的商品和商家 。 其他參加交易各方有中介方 、 銀行金融機構 、 信用卡公司 、 海關系統(tǒng) 、 商檢系統(tǒng) 、 保險公司 、 稅務系統(tǒng) 、 運輸公司 ， 也都為進行電子商務交易做好準備 。這種信息的溝通方式無論從效率上，還是從時間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。 各種各樣的電子商務系統(tǒng)和專用數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動地保證了網(wǎng)絡信息傳遞的準確性和安全可靠性 。 電子商務的通用交易流程 3． 簽訂合同與辦理手續(xù) 在網(wǎng)絡化環(huán)境下的電子商貿系統(tǒng)中 ， 書面合同失去了它傳統(tǒng)的功效 。 同時 ， 第三方在授權的情況下 ， 可以通過它們來仲裁執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的糾紛 。 交易主要涉及到的有關各方 ， 以及可能要涉及到的中介方：銀行金融機構 、 信用卡公司 、 海關系統(tǒng) 、 商檢系統(tǒng) 、 保險公司 、 稅務系統(tǒng) 、 運輸公司等 ， 買 、 賣雙方均要利用 EDI與有關各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換 ， 直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止 。 電子商務的“三流” ? 在任何一個商務事件的處理過程中 ， 都可能包含以下幾種基本的流形態(tài)：信息流 、資金流 、 物流 。 信息流是電子商務交易各主體之間的信息傳遞過程 ， 是電子商務的核心要素 。 資金流可以在線實時流動 ，也可以離線后 ， 采用傳統(tǒng)方式實現(xiàn) 。 ? 3． 物流 物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動 。 按照物質實體是否有形 ， 還可以把物流分為在線完成和離線完成 。與資金流相同 ， 物流只在部分商務事件的處理過程中出現(xiàn) 。 電子商務的“三流” ? 4． “ 三流 ” 的關系 在商品價值形態(tài)的轉移過程中 ， 物流是基礎 、 信息流是橋梁 、 資金流是目的 。 ? 物流進行的是一個正向的流程，即從原材料供應商到制造商，再經(jīng)經(jīng)銷商或配送中心到顧客；資金流進行的是一個反向的流程，即從顧客到經(jīng)銷商、再到原材料供應商；信息流進行的是雙向流程，電子商務各主體之間不斷進行信息的雙向傳遞與交流。物流應是資金流的前提與條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起著指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。 電子商務的“三流” 圖 24 信息流、資金流和物流的流通渠道 返回 信息流 供應商 倉庫 銀行 制造商 經(jīng)銷商 配送中心銀行 顧客 倉庫 銀行 資金流 供應商 銀行 制造商 銀行 經(jīng)銷商 銀行 顧客 物流 供應商 制造商 經(jīng)銷商 顧客 倉庫 配送中心 倉庫 電子商務的分類 按電子商務的發(fā)展階段分類 電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了 Intra（ 企業(yè)內部網(wǎng) ） 、 Extra（ 企業(yè)外部網(wǎng) ） 、 Inter（ 互聯(lián)網(wǎng) ） 三個階段 。 1． Intra階段的電子商務 這種模式的特點是應用電子郵件加速公司內部的信息交流 ， 實現(xiàn)公司內部的辦公自動化 （ OA） ， 稱為辦公自動化或 Intra階段 。 Intra階段經(jīng)營模式的利潤來源于生產(chǎn)效率增加所創(chuàng)造的新增價值。 按電子商務的發(fā)展階段分類 2． Extra階段的電子商務 隨著信息技術的進步 ， 合作伙伴也紛紛建立了各自的 Intra。 Extra主要應用于企業(yè)與企業(yè) 、 企業(yè)與批發(fā)商 、 批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務 。 從圖 25可以看出 ，Extra使得 Intra由內部擴展到企業(yè)外部 。 Extra階段的經(jīng)營模式的利潤來源于兩個方面：一是公司之間聯(lián)系的加強帶來的市場份額的穩(wěn)固和增加 。 另一個利潤來源是企業(yè)經(jīng)營管理的改善 。 按電子商務的發(fā)展階段分類 3． Inter階段的電子商務 這種經(jīng)營模式的特點是：公司建立在線業(yè)務 。 公司建立自己的網(wǎng)頁或網(wǎng)站 ， 在上面放入公司的在線目錄 、 機構介紹 、 研發(fā)信息 、 業(yè)務動態(tài) ， 等等 ， 為訪問者提供接觸 、 了解公司的通道 ， 并且在互聯(lián)網(wǎng)上樹立公司的全球形象 。 顧客進入公司的頁面 ， 在網(wǎng)上商店中選購 ， 將選中的商品放入虛擬購物車 ， 然后采用雙方都接受的支付方式進行支付 ， 比如信用卡 、 借記卡 、 電子貨幣 、 電子支票 、 電子錢包等 。 這就是在虛擬電子世界中的在線交易 。 它們是企業(yè)利用 Inter技術實現(xiàn)商務活動的三個不同層次 ， 但技術都是一樣的 按電子商務的參與者的性質分類 如前所述 ， 根據(jù)電子商務參與者性質的不同 ， 可以分為：企業(yè)（ Business， 簡稱 B） 、 消費者 （ Consumer， 簡稱 C） 、 政府（ Government， 簡稱 G） 。 1． BtoB BtoB即企業(yè)與企業(yè) （ BusinessBusiness） 之間 ， 通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)方式進行的電子商務活動 。 2． BtoC BtoC即企業(yè)對消費者（ Business Consumer）的業(yè)務，又稱直接市場銷售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無形商品和服務產(chǎn)品的銷售，詳見本章 。 CtoC模式的特點就是大眾化 ， 如何吸引更多的網(wǎng)民便是 CtoC網(wǎng)站的關鍵 ， 詳見本章 。 GtoB的特點是迅速和信息量大 ， 由于活動在網(wǎng)上完成 ， 使得企業(yè)可以隨時隨地了解政府的動向 ， 還能減少中間環(huán)節(jié)的時間延誤和費用 ， 提高政府辦公的公開性和透明度 。 按電子商務的產(chǎn)品性質分類 電子商務涉及的商品有兩種：一種是有形商品 ， 一種是無形商品 。 1． 間接電子商務 即有形商品的電子訂貨和付款 。 這種經(jīng)營模式的特點是：可以為顧客提供全天 24h的挑選和購買；可以用多媒體展示商品；可以使顧客訪問全球的眾多商店，從一國的商店迅速切換到另一國的商店。這種經(jīng)營模式的利潤主要來自銷售額 按電子商務的產(chǎn)品性質分類 2． 直接電子商務 即無形商品和服務商品的銷售 ， 如計算機軟件 、 娛樂產(chǎn)品消費 、 訂票 、 付款 、 信息服務等 。 這種經(jīng)營模式的特點是：可以即時在網(wǎng)上實現(xiàn)在線購買與支付 。 它跨越時空的限制 ， 突出體現(xiàn)了網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢 ， 所以生命力很強 。 這種經(jīng)營模式的利潤主要來自銷售額 。 1． 本地電子商務 通常是指利用本城市內或本地區(qū)內的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動 ， 電子交易的地域范圍較小 。 2． 遠程國內電子商務 是指在本國范圍內進行的網(wǎng)上電子交易活動 ， 其交易的地域范圍較大 ， 對軟硬件和技術要求較高 。 3． 全球電子商務 是指在全世界范圍內進行的電子交易活動 ， 參加電子交易各方通過網(wǎng)絡進行貿易 。 全球電子商務業(yè)務內容繁雜 ， 數(shù)據(jù)來往頻繁 ， 要求電子商務系統(tǒng)嚴格 、準確 、 安全 、 可靠 ， 應制定出世界統(tǒng)一的電子商務標準和電子商務 （ 貿