企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)-cis介紹-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-13 19:11本頁(yè)面
【正文】 工的行為方式和工作方法，是 MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。– MI是 “ 心 ” ， VI只是 “ 臉 ” ， BI是 “ 手 ” 。? 視覺(jué)識(shí)別階段 20世紀(jì) 50年代前后，在美國(guó)興起視覺(jué)識(shí)別（ VI）。公司識(shí)別是以視覺(jué)圖形為主的。 IBM公司、麥當(dāng)勞公司、可口可樂(lè)公司是這一階段美國(guó)公司運(yùn)用 CI的代表。? 公司文化識(shí)別階段? 在美國(guó)的影響下，日本繼而重視 CI，并于 70年代前后在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上形成了日本型的 CI，即公司識(shí)別系統(tǒng) CIS。? 品牌資產(chǎn)階段? 進(jìn)入 90年代，西方營(yíng)銷(xiāo)界提出的品牌資產(chǎn)理論產(chǎn)生重大的影響，品牌戰(zhàn)略地位上升。受到品牌理論的支配，公司在建立形象力的目標(biāo)中不斷引入新的要素? 這一階段的特征是： 與消費(fèi)者建立關(guān)系 成為中心，傳播的導(dǎo)向從 消費(fèi)者請(qǐng)注意 轉(zhuǎn)向 請(qǐng)注意消費(fèi)者 。? CIS是在 20世紀(jì) 80年代隨著改革開(kāi)放傳入我國(guó)的。? 我國(guó)企業(yè)在 CIS導(dǎo)入中還存在以下一些問(wèn)題：? （ 1）一些公司只憑借國(guó)有企業(yè)的實(shí)力、雄厚的資源、低廉的價(jià)格、國(guó)家的優(yōu)惠政策去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不能有效地利用自己的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象去參與競(jìng)爭(zhēng)和占領(lǐng)市場(chǎng)。? （ 3）一些集團(tuán)公司的組建，缺乏對(duì)企業(yè)形象的整合，忽略了企業(yè)行為準(zhǔn)則和視覺(jué)設(shè)計(jì)傳達(dá)的統(tǒng)一性，過(guò)分關(guān)注表面上轟轟烈烈的 “ 轟動(dòng)效應(yīng) ” ，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式依舊。? （ 5）理念缺乏個(gè)性。? 基本特征：? 戰(zhàn)略性； CIS必須從企業(yè)全局和發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)上考慮? 系統(tǒng)性 ； 一方面是 CIS的理念識(shí)別系統(tǒng) (MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng) (BIS)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VIS)的統(tǒng)一性。 ? 獨(dú)創(chuàng)性； CIS就是要突出企業(yè)與眾不同的個(gè)性，使其在茫茫商海中脫穎而出。企業(yè)的宗旨和目標(biāo)應(yīng)有強(qiáng)烈的使命感和社會(huì)責(zé)任感。 ? I杜康酒的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)杜康酒進(jìn)行大量調(diào)研和考證后，決定運(yùn)用 C I 的基本理論并結(jié)合中國(guó)國(guó)情和文化傳統(tǒng)對(duì)杜康酒進(jìn)行再塑造，使其重放光彩。他們以民族文化為基石，從源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中華酒文化入手：靠民族文化發(fā)展杜康酒，靠有中國(guó)風(fēng)格的企業(yè) C I 戰(zhàn)略振興民族工業(yè)。這一設(shè)計(jì)成果不但在 “ 首界華人平面設(shè)計(jì)大賽 ” 上獲獎(jiǎng)，而且因其富有濃厚的民族文化個(gè)性，使杜康酒在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，奪回一席之地。該公司在經(jīng)營(yíng)困境中，委托亞太 CI 戰(zhàn)略研究所對(duì)一個(gè)童傘新產(chǎn)品進(jìn)行包裝上市。 亞太運(yùn)用 CIS 為產(chǎn)品注入文化力的手法，將這個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行與眾不同的定位，命名為 “ 魔法流星傘 ” ，將企業(yè)更名為 “ 愛(ài)伊爾兒童用品有限公司 ” ，將公司定位為 “ 傳播愛(ài)心的公司 ” ，經(jīng)營(yíng)理念確定為 “ 關(guān)愛(ài)你我他，關(guān)愛(ài)下一代 ” 。愛(ài)伊爾公司的產(chǎn)品利潤(rùn)由原來(lái)的每把雨傘 1 毛錢(qián)，上升到 20 元左右。從產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、工藝改進(jìn)、到營(yíng)銷(xiāo)策劃，產(chǎn)品推廣走向市場(chǎng)，僅用了 3 個(gè)多月的時(shí)間。香港愛(ài)伊爾集團(tuán) ci戰(zhàn)略的引入 ? 準(zhǔn)備導(dǎo)入 CIS的企業(yè)首先要做的一件事，就是觀念問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部建立共同的 “CI 概念 ” 。即明確 CIS的目的就是要把企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其它組織區(qū)別開(kāi)來(lái)，持守一貫的自我主張，確立自我的主體性?！ ≈黧w性的確立與企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)理念密切相關(guān)。 需要建立這一共識(shí)概念： “ 企業(yè)形象是潛在的銷(xiāo)售金額，也是潛在性的資產(chǎn) ” 。由此可見(jiàn)，塑造形象的第一步是讓社會(huì)大眾（潛在消費(fèi)者）認(rèn)知，形象的普及程度與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)密不可分。經(jīng)營(yíng)者須排除 “ 爭(zhēng)功近利 ” 的思想，否則對(duì)CIS的推導(dǎo)將產(chǎn)生阻礙。這是為了改善本企業(yè)發(fā)送訊息不統(tǒng)一，不規(guī)范，以致造成混亂，而使外界產(chǎn)生誤解或不良印象，而進(jìn)行視覺(jué)識(shí)別表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，做到表現(xiàn)向量一致傳播，以發(fā)揮強(qiáng)大的傳遞力，使企業(yè)形象得到相乘結(jié)果。 ? 每個(gè)企業(yè)導(dǎo)入 CIS的目的不同，解決問(wèn)題的切入點(diǎn)不同，因而在選擇導(dǎo)入 CI的時(shí)機(jī)有區(qū)別。 如何選擇CI設(shè)計(jì)公司，做放心 CI工程？有以下幾條意見(jiàn)可供參考： 一、察看其公司名稱(chēng)與經(jīng)營(yíng)范圍，屬于專(zhuān)業(yè)的 CI公司，還是兼營(yíng) CI業(yè)務(wù)的廣告公司或管理咨詢(xún)公司？二者在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上有著很大差別，直接關(guān)系到 CIS策劃設(shè)計(jì)工程的質(zhì)量?jī)?yōu)劣； 二、看其是初出茅廬，學(xué)做 CI的公司，還是具有各種類(lèi)型企業(yè)豐富操作經(jīng)驗(yàn)的公司？這是企業(yè)做 CIS信心的保證。案例量的豐富性及其設(shè)計(jì)水準(zhǔn)如何？是評(píng)判其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的重要依據(jù)?！ ∥?、有無(wú)跟蹤服務(wù)的能力？ CIS系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)完成后才是企業(yè)推行 CIS的開(kāi)始。這是推導(dǎo) CIS出成果、講時(shí)效的有力保證。要做最好的 CIS，不做最便宜的 CIS。? 特征：? (1)全局性。 ? (2)長(zhǎng)期性。 ? (3)相對(duì)穩(wěn)定性。 ? (4)層次性。 ? (5)環(huán)境適應(yīng)性。 ? CS戰(zhàn)略是英文 Customer Satisfaction的縮寫(xiě)，譯為顧客滿(mǎn)意。? CS戰(zhàn)略的基本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點(diǎn)，而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析和考慮顧客需求。顧客服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)? 只有 4％的不滿(mǎn)顧客會(huì)提出投訴? 其他 96％的不滿(mǎn)顧客，你再也無(wú)緣和他們相見(jiàn)? 每 26個(gè)遇到了問(wèn)題的顧客中只有 1個(gè)來(lái)向你投訴，其余人的問(wèn)題因而得不到解決，這 26個(gè)人當(dāng)中，有 6個(gè)人遇到的是 嚴(yán)重 的問(wèn)題，而你卻一無(wú)所知? 如果投訴的問(wèn)題得到解決， 54％到 70％的投訴者會(huì)成為回頭客? 如果投訴的問(wèn)題得到 及時(shí) 的解決， 95％的投訴者會(huì)成為回頭客? 不滿(mǎn)的顧客會(huì)將他們的不滿(mǎn)告訴 10到 20人 ,而這些人中的 13％會(huì)再告訴另外 10到 20個(gè)人得到滿(mǎn)意服務(wù)的顧客或者問(wèn)題
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