洗衣服務(wù)培訓(xùn)教案-在線瀏覽
2025-02-13 10:56本頁面
【正文】 袋裝的客衣放在床尾正中 ? 放入衣柜內(nèi)的衣物應(yīng)在醒目處留言說明 加急洗衣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? 客房內(nèi)如客人時間較為緊迫，酒店可提供快洗服務(wù)。一聯(lián)交于房務(wù)中心對帳，其余兩聯(lián)連同客衣送往洗衣房 ? 當(dāng)面向客人核對洗滌方法（干、濕），特別是針對特殊衣料時更加需仔細(xì)。? 當(dāng)前臺通知不能掛房帳時，需委婉做好客人的解釋工作。洗 衣 服 務(wù)培訓(xùn)教案客衣收送? 樓面客衣收送程序主要有接到任務(wù)、收取、檢查、清點、報帳、核對、分發(fā)、記錄等步驟 接到任務(wù)? 當(dāng)客人致電房務(wù)中心，要求提供洗衣服務(wù)時，服務(wù)員需核對賓客房號、姓名及付款方式。? 特別是當(dāng)客人要求掛房帳時，需跟前臺聯(lián)系，如果團(tuán)隊的客人更加要注意。 “對不起，跟據(jù)會務(wù)組要求，除了您的房費外，其它費用需要您個人承擔(dān)，請問您是付現(xiàn)金還是刷卡？ ”收取? 樓層服務(wù)員在接到客人洗衣服務(wù)電話后按進(jìn)房程序進(jìn)房收取客衣? 服務(wù)用語： “先生 /小姐，您好，請問需要洗衣服務(wù)，是嗎？ ”檢查? 檢查客衣有無破損、污點，檢查紐扣有無脫落 ? 檢查衣物口袋內(nèi)有否遺留物品清點 /核對? 對客衣的數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，查看是否與客人填寫的洗衣單相吻合 ? 在洗衣單上注明總數(shù)，填寫經(jīng)辦人姓名。? 了解需送回的大致時間報帳? 由房務(wù)中心將洗衣費計入客人消費帳單? 同時，房務(wù)中心員工，跟據(jù)洗衣單再次檢查，以免出現(xiàn)疏漏。? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一般四小時即可送回，收費標(biāo)準(zhǔn)是在原有洗衣費的基礎(chǔ)上加收 50%服務(wù)費。 ”? 客人不在房間的話：留言將情況說明，衣物先送洗，送回時再向客人說明 。 一月
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