如何對待顧客的倫理分析-在線瀏覽
2025-02-13 08:25本頁面
【正文】 例如協(xié)議高價或協(xié)議拒絕銷售等，均是危害顧客的。通常，只有國家和國家間才有權制定限價或協(xié)議限價。 虛假打折： 虛標原價 東折西補：婚紗攝影。 例如，讓扮演領袖的演員以領袖形象而不是演員本人的形象出現(xiàn)在商場開業(yè)慶典上。 殼牌石油公司在廣告中宣稱，它生產(chǎn)的加入某中添加劑的超級殼牌汽油，能跑更多的里程。 —— 但事實上幾乎所有的其他汽車用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能回產(chǎn)生誤解。 廣告的合理夸張 ? 與產(chǎn)品實體功能服務內容無關的聯(lián)想 ? 文化品位聯(lián)想：柯達彩卷廣告； ? “腳上沒有鞋，窮上一半截” ? “思念”水餃。 廣告的不合理夸張 ? 與產(chǎn)品實體功能服務內容相關的聯(lián)想。 ? 方便面包裝袋上標有熱氣騰騰的面、肉、蔥； ? 使用醫(yī)生形象向顧客推薦藥物牙膏，顧客以為是“醫(yī)生推薦”，但事實上僅僅是企業(yè)的廣告創(chuàng)意。 銷售服務中的公平、誠信互利 格式合同（定型化合同、標準化合同） 公平、誠信互利，不以此弱化自身責任。 格式合同還包括通知、聲明、店堂告示等。 在干洗過程中，將價值元的服裝弄壞，洗染店認為，按照該店規(guī)定，只賠洗衣費； 將顧客照的風景旅游照片沖洗壞了，按照彩擴店的規(guī)定，只賠彩卷錢。 餐館不明碼標價，“時菜”隨時定價，漫天定價。 ? 倫理標準： ? 提供真實價值和真實信息 ——誠信； ? 感知價值（感知價格的基礎）與真實價值的合理一致（公平）。 ? 允許合理的感知價值高于真實價值（橫向、縱向），沒有暴利； ? 途徑方式：不夸大真實價值，只提高感知價值本身 ? 例如： ? 靠廣告的合理夸張本身增加品牌價值。 第五章 對待競爭者的倫理分析 相關國家法規(guī)：反不正當競爭和反壟斷 標準 反不正當競爭和反壟斷是市場管理的重要方面。 反不正當競爭的目的和標準：維護市場主體（企業(yè)）公平，有效競爭； 反壟斷的目的和標準：維護顧客和社會公共利益，有效競爭。 相關國家法規(guī)：反壟斷 本質與依據(jù) 反壟斷法規(guī)的本質是，禁止壟斷和其他限制競爭的行為（產(chǎn)業(yè)的有效竟爭），從而維護顧客和社會公眾的利益。發(fā)達國家和許多發(fā)展中國家大都有反壟斷法。 現(xiàn)在，反壟斷正在由反對“壟斷地位”轉向反對“壟斷行為”。該觀點認為，只要企業(yè)達到了壟斷的結構性地位，如市場分額超過了某一限定等，就構成壟斷，就應當予以限制和制裁。該觀點認為，企業(yè)達到壟斷的結構性地位并不構成壟斷，只有企業(yè)利用這種壟斷地位采取了減緩新技術的采用、主導并制定高市場價格等損害產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展、損害顧客的利益的行為時，才構成壟斷。行為主義的觀點有利于企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，同時又能保障顧客、產(chǎn)業(yè)和社會的利益，但有時判據(jù)不容易識別。 導致限制競爭行為的種類主要包括： 企業(yè)之間的合同、協(xié)議（例如聯(lián)合限制定價）； 并購； 市場份額超出法定標準； 不公正交易； 政府干預，等。又稱“適用除外”或“豁免”，主要是依法賦予的獨占權、專賣權（如煙草）和國家對某些行業(yè)的壟斷經(jīng)營（如鐵路）。 ? 事項 ? . 建立進入障礙 ? 規(guī)模經(jīng)濟、差異化、轉換成本、技術障礙、銷售渠道等。 ? . 提高議價能力 ? 倫理序列 ? 創(chuàng)造真實和更好、更多的價值； ? 有效競爭，有利產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 策略競爭的倫理分析 （一）合謀 () . 明顯或公開的合謀 價格協(xié)議。 協(xié)議高價不可以。目的：保護產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 劃分市場。交互授權實際上可以形成聯(lián)盟 通過行業(yè)公會，編制投標用的成本核算指南。 價格領導。 觸發(fā)性策略（ ），在一觸即發(fā)的狀態(tài)中形成事實上的合謀。 不能傷害顧客。 傾銷：以低于其自身成本的價格銷售商品； 傾銷與價格傘之間的關系 兩者都以低于成本的價格銷售商品 后者在所設定的較長的時期內價格高于成本。例如， 以競爭對手的品牌銷售低劣商品，損害競爭對手品牌（ “燕山瓜子 ”）。 ）正當御敵 有限度地對競爭者實施謀彼謀略。 使用正當手段。 是否為賬外暗中收入支出（行賄）。給批發(fā)商、中間商和銷售商以及餐館、酒吧
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