外呼銷售技巧ppt54頁)-在線瀏覽
2025-02-13 06:33本頁面
【正文】 在電話內(nèi)容中都不說真話 ? 客戶需要感到自己被尊重 ? 客戶的需求被重視 客戶的異議產(chǎn)生的來源 ? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對自己的幫助 ? 價格 客戶對價格的要求 ? 商品 客戶對商品的要求 ? 權(quán)力 客戶的決定權(quán) ? 時間 客戶正在忙 怎么對待客戶對你做出的反應(yīng) ? 認(rèn)真傾聽客戶的異議 ? 認(rèn)真分析客戶的異議 ? 認(rèn)真處理客戶的異議 ? 整理與保存各種客戶異議的資料 異議處理通用的方法： 3F技巧 ? 感覺（ Feel ） ? 感受（ Felt ） ? 發(fā)現(xiàn)（ Found） 從第一人稱方面表述舉例： 例 1：“我理解您為什么有那種感覺” “我開始也有這種感受” “因此 …… 從第三人稱方面表述舉例： 例 2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）” “在開始的時候，其他人也是那樣認(rèn)為的” “但是后來 …… LSCPA異議處理技巧 Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動 LSCPA運(yùn)用例子 客戶：我很忙，沒有時間。 A 那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ，我現(xiàn)保留您的資料，到時再打電話聯(lián)系您 …… 抓緊機(jī)會 處理客戶異議的基本程序 ? 樹立正確的態(tài)度 ? 主動提出問題 ? 對客戶可能提出的異議深入分析 ? 避免冒犯客戶 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 外呼電話銷售綜述 外呼銷售相關(guān)事宜 外呼銷售流程 電話溝通技巧 電話溝通的基本技巧 ? 增強(qiáng)聲音的感染力 ? 與客戶建立融洽關(guān)系 ? 提問的技巧 ? 傾聽的技巧 ? 表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 FAB原則 Feature 特性 :品名、功能、用途等 Advantage 優(yōu)勢 Benefit 利益 Benefit 利 益 AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 意興欲動 =AIDA 意 注意 興 興 趣 欲 欲望 動 行動 AAttention IInterest DDesire AAction 培訓(xùn)大綱 客戶心理剖析 電話溝通技巧 外呼電話銷售綜述 外呼銷售流程 外呼銷售相關(guān)事宜 ? 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整 ? 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素 ? 外呼銷售的禮儀 ? 外呼銷售的注意事項(xiàng) 外呼銷售相關(guān)的事宜 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整 ? 克服外呼時的恐懼心理 ? 還不習(xí)慣，電話打多了，自然也就不緊張了。 ? 一定要清楚商品對客戶的好處，心中有底，抱著幫人的態(tài)度，而不是銷售商品的態(tài)度 。 ? 成功的人受到拒絕往往比沒成功的人要多的多 ,他們是從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素 ? 商業(yè)意識 ? 一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。 ? 保持自己的熱情和激情 ?
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