業(yè)務人員客戶關(guān)系管理ppt27頁(1)-在線瀏覽
2025-02-13 03:44本頁面
【正文】 心全意的企業(yè)代表 ? 做“ 合適的事”，包括彌補過錯 ? 尋找機會加強與客戶的關(guān)系 ? 用愉快的經(jīng)歷讓客戶忘記不快的經(jīng)歷 ? 表現(xiàn)出企業(yè)將如何努力重新贏得客戶的好感 采取 消除客戶 不滿情緒的措施， 強化與客戶 的長期關(guān)系 ? 業(yè)務技能和企業(yè)形象 25% ? 竭誠為客戶服務 24% ? 快速反應及導向能力 12% ? 產(chǎn)品的表現(xiàn)和質(zhì)量 19% ? 服務部門工作出色 7% ? 企業(yè)實力的證明 13% 專業(yè)服務業(yè)客戶 忠誠度 6要素 示例 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。業(yè)務人員客戶關(guān)系管理 專業(yè)的業(yè)務人員的階梯 價格銷售者 靠產(chǎn)品力達成銷售 合作伙伴 客戶顧問 需求提供者 有意識去爭奪 產(chǎn)品介紹者 把產(chǎn) 品力發(fā)揮到極至 專業(yè)拜訪者 還分不清目的和手段，關(guān)注自己的人際能力 優(yōu)秀的業(yè)務人員的三個角色 客戶 供應者 策略協(xié)調(diào)者 長期聯(lián)盟 個人素質(zhì)的 7個 好 習慣 ? 主動積極 ? 以終為始 ? 要事第一 ? 雙贏思維 ? 知己知彼 ? 統(tǒng)合綜效 ? 不斷更新 交易營銷和關(guān)系營銷 深化客戶關(guān)系的三個基本點 整合營銷（實質(zhì)是信息傳遞） 溝通的技巧 使客戶感受到你的存在 接觸點 比競爭對手創(chuàng)造更多的價值 需求點 我們的選擇 客戶全數(shù)掃描： 更需要弄清楚的，或者說能弄清楚的是競爭者給客戶提供的利益，（絕不是需求?。? 以及客戶對競爭者所提供利益的評價，從中找到我司替代掉 競爭者，掌控用戶的機會點。 需要弄清楚的是客戶的
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1