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2025-02-12 18:10本頁面
【正文】 繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。 ★ 兩腿自然平放，兩手平放在兩腿間。 二、銷售人員的禮儀不形象 （ 4） 專業(yè)形象塑造 —— 言談舉止 動(dòng)姿 步伐適中、姿態(tài)輕盈、主動(dòng)讓路 ★ 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐適中，女性多用小步。如確需并排走時(shí)，并排不要超過 3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路； ★ 公共通道應(yīng)靠左而行；和客戶、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好 ； ★ 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客戶前二步遠(yuǎn)和一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說和照顧客戶 。 常用的握手不交換名片，你是如何做的？ 握 手 交換名片 現(xiàn)場演練： 掌握 ： 禮儀常識 銷售員的 “ 小錦囊 ” 握手的禮儀 何時(shí)要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進(jìn)門或離開 ★ 相互介紹時(shí) ★ 安慰某人時(shí) 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級和下級：上級 ★ 男人和女人：女人 ★ 主人和客人來：主人 ★ 主人和客人走：客人 握手的禁忌 ★ 握手時(shí)不能戴墨鏡 ★ 握手時(shí)不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 掌握 ： 禮儀常識 銷售員的 “ 小錦囊 ” 名片使用禮儀 p 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片； p 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片； p 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； p 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)； p 接受名片后，不宜隨手置于桌上； p 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片； p 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出； p 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； p 不要無意識地玩弄對方的名片； p 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。 專業(yè) ◆ 分類清理，以免出 現(xiàn)錯(cuò)誤。 ■ 遞交名片 ⑴ 自己先遞上名片； ⑵ 字體朝向?qū)Ψ剑阌趯? 對方確認(rèn)； ⑶ 當(dāng)雙方同時(shí)遞出名片時(shí) 記住自己的名片在下， 對方的名片在上。 ■ 接受名片 確認(rèn)對方公司名稱、部 門、頭銜、姓名。 ◎ 讀錯(cuò)對方姓。 ◎ 搞錯(cuò)名字； ◎ 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 ◎ 放于比腰部還低的地方， 如褲子的前后口袋中。 范例： 交換時(shí)機(jī) 正確的 “ 話術(shù) ” 客戶忘記你姓名 經(jīng)理，我們第一次見面，與您交換一張名片 陌生拜訪完成時(shí) 經(jīng)理，與您交換一張名片，以后我們多聯(lián)系 三、 商務(wù)溝通的原則不程序 人與人之間 是處在 誤解狀態(tài) 還是 理解狀態(tài) ？ 尋找交集，達(dá)到共識！ 溝通的目的： 溝通的原則：三大原則 1溝通沒有 對和錯(cuò) 原則 那要是他錯(cuò)了？ 我們也錯(cuò)了 我們就錯(cuò)了 假設(shè)他對了？ 2少說 多聽 原則 溝通的原則：三大原則 每個(gè)人最喜歡的人是誰 ? 自己 ! 每個(gè)人都愿意談?wù)撜l的事情 ? 自己 !! 3意義 確證 原則 溝通的原則：三大原則 語言是 流動(dòng)的 還是 凝固的 ? 流動(dòng)的 ! “ 真是一個(gè)女人 ” 是 褒義 還是 貶義 ? 溝通的策略：二大策略 1放大 正面 心情 2發(fā)泄 負(fù)面 情緒 溝通的程序：四大步驟 1贊美 贊美可以讓白癡變?yōu)?天才 ! 如何有效 贊美？ 1. 贊美他（她）比較 突出的一個(gè)優(yōu)點(diǎn) 給你帶來的感覺 ! 2. 借用代表事例來證明你剛才的贊美是正確的！ 3. 問他（她）如何擁有此優(yōu)點(diǎn)？ 贊美練習(xí)：贊美你的同伴 要求：兩兩一組上臺展示，大眾評分。 聽而丌聞 假裝聆聽 選擇性地聆聽
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