某商學(xué)院客戶關(guān)系管理課件-在線瀏覽
2025-02-12 16:55本頁面
【正文】 權(quán)ESD的構(gòu)成 —— 橫向維度（ 3）工作背景滿意度▲工作空間質(zhì)量▲工作時(shí)間制度▲工作配備齊全度▲福利待遇滿意度（ 2）安全層次：如對(duì)就業(yè)保障、退休養(yǎng)老保障、健康保障、意外保險(xiǎn)、勞動(dòng)防護(hù)等的滿意度。（ 4）社交層次：如上下級(jí)溝通、同事關(guān)系、教育培訓(xùn)等的滿意度。ESD的構(gòu)成? 員工滿意度主要表現(xiàn)為員工對(duì)工作的滿意度；? 橫向角度各部分是相互影響、彼此制約、相互滲透、不可分割的有機(jī)體；? 縱向角度各層次是層層緊扣、逐層遞進(jìn)、五位一體的關(guān)系。 一般來說，員工滿意度調(diào)查的問卷需要緊緊圍繞著企業(yè)的文化、價(jià)值觀等內(nèi)容來進(jìn)行，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立一套科學(xué) 通常，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，需要對(duì)員工的觀念、對(duì)企業(yè)價(jià)值觀、 在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)候，需要讓每個(gè)相關(guān)的人員都 需要向員工說明這是一個(gè)表達(dá)民意的機(jī)會(huì)，并強(qiáng)調(diào)員工的每一個(gè)意見都對(duì)公司未來的管理改善有著很大影響力 。 說明時(shí)間可以讓員工可以安排合理的時(shí)間來進(jìn)行填寫，一般來說，大多數(shù)這種類型的調(diào)查，如果設(shè)計(jì) 告訴員工大家的意見都會(huì)體現(xiàn)于最終的分析結(jié)果中，并得到回答?！ ?，并感謝員工花費(fèi)時(shí)間來參與。的填寫。采用定性與定量相結(jié)合的調(diào)查方法，保證調(diào)查深度和廣度 ? 定性研究主要通過設(shè)定開放式不斷深入的題目對(duì)員工進(jìn)行訪談，獲 用的是員工一對(duì)一深度訪談；? 定量研究則是揭示不同問題的程度和規(guī)模，具體的方法有網(wǎng)上調(diào)查和自填式問卷調(diào)查。比較集中時(shí)，兩種方法的成本是差不多的，但是當(dāng)一個(gè)公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的成本優(yōu)勢(shì)就顯而易 結(jié)果，而且容易控制調(diào)查的進(jìn)程以及自動(dòng)的邏輯檢查的能力。從解決問題的深度來看，企業(yè)采取定性先行，通過定性挖掘一些員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，再通過定量調(diào)查去測(cè)試問題的程度，能夠起到相互印證 ? 在調(diào)查結(jié)束之后，企業(yè)需要保證調(diào)查的結(jié)果能夠暢通地傳遞到每個(gè)員工的手上，很多企業(yè)在員工滿意度調(diào)查中犯的最大錯(cuò)誤是沒有把 總體情況和他們個(gè)人對(duì)組織機(jī)構(gòu)的影響力，同時(shí)員工也能夠感受到他們花費(fèi)在
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