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正文內(nèi)容

it產(chǎn)品銷售注意問題-在線瀏覽

2025-02-11 12:58本頁面
  

【正文】 典章、制度,包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等, 用以規(guī)范人的行為、舉止,調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 ? 銷售禮儀內(nèi)容: 1. 儀表 : 外貌打扮、衣著。 3. 禮節(jié) : 迎客、送客。 IT店鋪銷售禮儀的核心 ? 尊重顧客 ? 尊重顧客是銷售人員必須具備的品質(zhì)和心態(tài) 。 ? 面部 男士應(yīng)該每天刮胡須、飯后潔牙,女士應(yīng)化淡 裝。 ? 指甲 指甲不超過指尖、不涂指甲油。 ? 面部表情 應(yīng)面帶微笑服務(wù)。 店鋪禮儀應(yīng)注意問題 ? 銷售人員禮節(jié): ? 迎客 顧客到店時,問候顧客要用禮貌語,身體 行 15度鞠躬禮。所以要求顯示器陳列要醒目,展示面要大、力求生動美觀。垂直集中陳列,符合人們的習(xí)慣視線,使顯示器陳列更有層次、更有氣勢。 ? 重點突出原則 在一個陳列架上陳列一系列產(chǎn)品時,除了全品項和最大化之外,一定要突出主打產(chǎn)品的位置,這樣才能主次分明,讓顧客一目了然。 ? 整潔性原則 保證所有陳列的顯示器整齊、清潔。可對同類產(chǎn)品進(jìn)行價格比較,還可以寫出特價以吸引消費者。 熱情接待來店顧客 ? 對于來店的顧客 ,一定要主動熱情。 ? 對于顯示器產(chǎn)品來說,尤其對液晶顯示器來說,用戶經(jīng)常要光顧店鋪多次,所以要有耐心,熱情接待,用良好的服務(wù)態(tài)度增強客戶的購買欲望 發(fā)送商品介紹資料和名片 ,并給予恰當(dāng)報價 ? 來店的顧客很多是進(jìn)行顯示器采購信息收集的,發(fā)送商品介紹資料可使客戶有決策的參考,否則就會大大減低購買的可能性。 ? 給與報價,包括開票和不開票價格,也是方便客戶從眾多商家中比較選擇,沒有報價的店鋪在以后的采購決策中幾乎失去了被考慮的可能。 ? 對于液晶顯示器來說,質(zhì)保的重要性就更為突出了 對個人用戶提供搬運和送貨幫助 ? 個人用戶往往沒有運輸工具 ,購買顯示器往往是隨同微機系統(tǒng)一起購買的 ,在銷售店鋪中 ,要搬運這些商品是較困難的 ,特別是對于老年顧客更是如此 .如果店鋪能對用戶提供搬運和送貨的便利 ,則既能促進(jìn)銷售 ,又能做到用戶滿意 ,取得良好的口碑。 投訴事件處理 ?關(guān)于投訴 ?投訴處理的意義 ?投訴過程 ?投訴處理的技巧 ?投
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