感動顧客的秘密__白天鵝之舞2-在線瀏覽
2025-02-11 08:04本頁面
【正文】 of the contents Description of the contents Description of the contents 娛樂 娛樂 會議廳 白天鵝酒店客戶服務(wù)分析 硬件設(shè)施 具備國際水準的現(xiàn)代化建筑風(fēng)格，舒適、安全、衛(wèi)生，設(shè)施完善，用品充足的客房； 提供各種風(fēng)格獨特的美味佳肴和各式餐廳； 豐富多彩的健康樂設(shè)施，游泳池、桑拿、美容、美發(fā)服務(wù)， 適應(yīng)顧客需求的購物中心，方便銀行、郵局、電視、電話，因特網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)； 多功能國際會議中心是舉辦各類大小型會議、中西式酒會、餐舞會的理想場所； 音樂廳、卡拉 OK等娛樂場所，特邀著名樂隊現(xiàn)場演奏，是閑暇消遣的最佳選擇； 圖 1 圖 2 圖 4 圖 3 圖片集 客戶服務(wù)分析 軟件設(shè)施 金鑰匙服務(wù) 代表委托代辦服務(wù)最高水平的“金鑰匙”服務(wù)。 移動信息化酒店 服務(wù)隊伍 “移動 +互聯(lián)”的綜合信息化手段，利用手機“第五媒體”打造中國第一家“移動信息化酒店”。 ?制定各崗位的服務(wù)程序和標準 ,并且開展了全員練兵活動 。 ?白天鵝大力投放資金于人力資本上 ,每年花重金選派管理人員到美國康奈爾大學(xué)旅游管理學(xué)院研修 ,并與中山大學(xué)合辦大專班 , 賓館一級和部門一級的員工培訓(xùn)也抓得很緊 。如客人只睡蕎麥皮的枕頭，那在客人預(yù)訂完客房后，前廳會將關(guān)于此客人的客史檔案轉(zhuǎn)發(fā)給客房，客房服務(wù)員會在第一時間將此客人的枕頭換成蕎麥皮的； ?為客人提供超值服務(wù)，例如洗車服務(wù)，秘書服務(wù)，管家服務(wù)，托兒服務(wù)等； ?提供超前服務(wù)，例如下雨時提前為客人準備好雨傘； ?主動了解客戶信息，如哪位客人是左撇子，哪位客人喝紅酒加洋蔥絲，哪位客人只喝蘇打水等； 為客戶提供針對性的服務(wù) 更大程度上把握市場 軟件設(shè)施 2023 2023 2023 移動信息化酒店 ?2023年 6月 6日，白天鵝賓館與中國移動通信集團廣州分公司強強聯(lián)手，以“移動 +互聯(lián)”相結(jié)合的綜合信息化手段，利用手機“第五媒體”打造中國第一家“移動信息化酒店”，引領(lǐng)中國酒店業(yè)的“數(shù)字化”新潮流； ?廣州移動專門為白天鵝賓館量身定做出“集團彩鈴”、“移動總機 13632118888” 、“ MLOGO+企業(yè)名片”、“移動 POS機”、“ 12580咨詢查詢”、“短信應(yīng)用”、“小區(qū)短信”及“會務(wù)簽到系統(tǒng)”等八大移動信息化新業(yè)務(wù)，以更加有效的方式協(xié)助白天鵝賓館做好對外推廣、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、培訓(xùn)資料傳播等，務(wù)求使每一位客人在享受世界一流酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也能享受到數(shù)字化時代的便利； ?通過美化室內(nèi)天線、室外高層覆蓋等專業(yè)通信技術(shù)，對賓館裙樓和高層進行無縫式網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有針對性地開展信號增強工作；另一方面對賓館主要會議室區(qū)域進行 WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋； 白天鵝酒店與金鑰匙 金鑰匙的含義 “ 金鑰匙”是一種“委托代辦”（ Concierge）的服務(wù)概念。其代表人物就是他們的首領(lǐng)“金鑰匙”，他們見多識廣、經(jīng)
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