店長訓(xùn)練營培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-11 07:42本頁面
【正文】 工溝通交流 ? 改善工作方法 店長的工作態(tài)度 ? 經(jīng)常自我反省 ? 考慮問題著眼全局 ? 誠信 ? 完成目標(biāo)的信念與決心 應(yīng)克服的短板 ? 推卸責(zé)任 、 逃避責(zé)任 、 不以身作則 、 玩忽職守 。 ? 個人目標(biāo)和價值觀不清晰 。 ? 不尊重上級 ， 不服從上例領(lǐng)導(dǎo)安排 。 ? 不愿訓(xùn)練員工 ， 不愿讓員工超越自己 。 ? 不愿嚴(yán)格管理店面 ， 只想做老好人 。 店長每日工作流程及注意事項 ? 營業(yè)前 ? 報到： 提前 30分鐘到店 ， 檢查店面 ， 做好店員考勤準(zhǔn)備 。 做好前日賬目即單據(jù)的傳遞工作 。 店長每日工作流程及注意事項 ? 營業(yè)前 ? 整理： 帶領(lǐng)員工打掃店內(nèi)衛(wèi)生 。 檢查日前未完成的工作 。 店長每日工作流程及注意事項 ? 營業(yè)前 ? 晨會： 士氣展示 提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求 、 紀(jì)律要求 、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 、顧客意見反饋等 。 宣導(dǎo)公司各項政策 、 制度 。 店長每日工作流程及注意事項 ? 營業(yè)中 隨時檢查店內(nèi)衛(wèi)生 。 根據(jù)銷售情況 ， 及時關(guān)注競社活動 ， 做好銷售分析 ， 調(diào)整銷售方式 。 注意員工工作和休息的時間 ， 切勿出現(xiàn)同時休息和頻繁休息的情況 。 合理安排員工輪流午餐 及時統(tǒng)計銷售業(yè)績 ， 上報庫存及需求 。 店長每日工作流程及注意事項 ? 營業(yè)后： ? 閉店： 庫房是否收回樣機(jī) 。 檢查水 、 電是否關(guān)好 ， 防盜設(shè)施是否開啟 。 現(xiàn)金賬目是否放置妥當(dāng) 。 檢查當(dāng)日工作完成情況 ， 總結(jié)優(yōu)點 ， 改善不足 。 ? 下班： 提醒全員進(jìn)行考勤記錄 。 目的：吸引客戶視線，使客戶更容易接受產(chǎn)品。 注意：同節(jié)柜臺突出陳列不得超過兩款。 同一柜臺樣機(jī)固定擺放一段時間后，適當(dāng)調(diào)整 陳列位置，給顧客耳目一新的感覺。 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 語言規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 基礎(chǔ)服務(wù)用語 來有迎聲，去有送語。 十字：您好，請，謝謝，對不起，再見。 用好 “請稍等 ”、 “別著急 ”、 “很抱歉 ”、 “謝謝 ”等詞 詢問時： “沒有 ”、 “不知道 ”等生硬話語。 服務(wù)時： 買得起嗎 、 “買不買 ”、 “不買別勱 ”等傷害客戶自尊的話語。 ? 解決方式 一 、 了解員工需求 生理需要 情感需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要 如何激勵員工 身體健康、衣食住行 友情、歸屬感，團(tuán)隊的關(guān)心、關(guān)愛 個人能力、付出、成就得到認(rèn)可 幫劣實現(xiàn)理想、報復(fù)、發(fā)揮個人能力 ? 解決方式 二 、 激勵形式 描繪遠(yuǎn)景 授予權(quán)力 給予贊美 獎勵成就 提供培養(yǎng) 如何激勵員工 了解公司目標(biāo)、工作計 劃、 劤力結(jié)果 “獨挑大梁 ”，肩負(fù)重任 公開贊美，私下批評 提高士氣，建立自信，提高工作效率 支持鼓劥員工參加各種學(xué)
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