區(qū)拓標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及孤兒單回訪介紹-在線瀏覽
2025-02-11 06:31本頁面
【正文】 1/3） 擬定計(jì)劃 拜訪準(zhǔn)備 電話預(yù)約 上門拜訪 結(jié)果錄入 拜訪前一周 拜訪當(dāng)日 名單查詢 11月 27日 — 11月 30日 總結(jié)分享 周末 /月末 stp1：名單查詢 通過 E行銷“工作室 → 銷售 → 客戶→ 管理”進(jìn)入，點(diǎn)擊“孤兒單標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，顯示如下頁面。 基礎(chǔ)服務(wù)類型： 收費(fèi)通知、遞送生日卡、遞送客服報(bào) 保障檢視 收展員名稱： 主管可以查詢下屬收展員的服務(wù)完成情況 本人孤兒單： 主管才有此項(xiàng)，查詢主管本人孤兒單 客戶姓名： 可單獨(dú)查詢某個(gè)客戶的服務(wù)情況 分配時(shí)間： 系統(tǒng)自勱顯示當(dāng)前季度時(shí)間，也可以選擇 14季度 客戶生日月： 可查詢某個(gè)月份過生日的客戶名單 ① 12月、 3月、 6月、 9月的 27日，系統(tǒng)顯示須在下個(gè)季度完成服務(wù)的所有孤兒單客戶名單； ② 目前孤兒單客戶不僅包括該區(qū)域收費(fèi)客戶，還包括交清、失效共九種狀態(tài)的客戶，各機(jī)構(gòu)收展員客戶量較之前明顯增加； ③ 每月 23日系統(tǒng)會(huì)增加應(yīng)收未收和下月應(yīng)收客戶名單； ④ 每周日系統(tǒng)會(huì)增加新增孤兒單客戶名單。 開門紅期間可采用“某基礎(chǔ)服務(wù) +上門遞送過年禮品”組合服務(wù)。 備注：每周日系統(tǒng)會(huì)自勱增加新增孤兒單客戶名單，要及時(shí)核對(duì)名單，增加新增客戶的約訪計(jì)劃 回訪流程及操作挃引 ——擬定計(jì)劃（ 1/3） 區(qū)拓新政 第 15 頁 擬定計(jì)劃示例： 11月 27日擬定 12月第一周計(jì)劃 “基礎(chǔ)服務(wù)類型” 菜單： 12月第一周有 2個(gè)“繳費(fèi)客戶”， 1個(gè)“遞送生日卡客戶”；且四季度“遞送客戶報(bào) 保障檢視”客戶中，有兩個(gè)正好住在“遞送生日卡客戶”同一個(gè)小區(qū)內(nèi)，可預(yù)約安排在同一天拜訪。 回訪流程及操作挃引 ——擬定計(jì)劃（ 3/3） 11月 28日 （星期 四 ） 第 ___工作天 活動(dòng)計(jì)劃 活動(dòng)成果 序號(hào) 姓名 F/C 編號(hào) 卡片類別 電話 活動(dòng)類別 拜訪時(shí)間 成果 備注 1 張三 136******* 電話約訪 交費(fèi)提醒，遞送大禮包預(yù)約（ 1日交費(fèi)） 2 李四 136******* 電話約訪 交費(fèi)提醒，遞送大禮包預(yù)約（ 4日交費(fèi)） 3 王五 136******* 電話約訪 “遞送生日卡 +遞送大禮包”電話預(yù)約（ 5日生日，預(yù)約 4日遞送生日卡） 4 趙六 139******* 電話約訪 “遞送客服卡 +遞送大禮包”電話預(yù)約（預(yù)約 4日） 5 錢七 136******* 電話約訪 “遞送客服卡 +遞送大禮包”電話預(yù)約（預(yù)約 4日） 擬定計(jì)劃示例： 11月 27日擬定 12月第一周計(jì)劃 提前 17天電話預(yù)約 在“備注”填入預(yù)約的服務(wù)類型，并記錄上交費(fèi)時(shí)間及生日時(shí)間，方便查看。 住同一個(gè)小區(qū)，預(yù)約在一天拜訪區(qū)拓新政 第 17 頁 step3：電話約訪 擬定計(jì)劃 拜訪準(zhǔn)備 電話預(yù)約 上門拜訪 結(jié)果錄入 拜訪前一周 拜訪當(dāng)日 名單查詢 11月 27日 — 11月 30日 總結(jié)分享 周末 /月末 1. 挄照活勱日志上制定的約訪計(jì)劃迚行電話預(yù)約； 2. 預(yù)約成功后，將拜訪時(shí)間、地點(diǎn)等信息填寫在活勱日志上； 3. 約訪話術(shù)：開門紅期間，可通過“提供某基礎(chǔ)服務(wù) +遞送過年禮品（大禮包）”話術(shù)約訪客戶見面。 12月 5日是您的生日，我代表公司提前預(yù)祝您生日快樂，笑口常開，身體健康，平安幸福。 （好的，謝謝你??！不用你那么辛苦的。另外，馬上到年底了，承蒙您這些年對(duì)我工作的支持和照顧，我正好給您送福送平安 …… （什么東西??？） 是我們公司特意為老客戶定制的天下第一福字和對(duì)聯(lián)啊，正好我們公司叨平安所以叨送福送平安。 區(qū)拓新政 第 20 頁 step4：拜訪準(zhǔn)備 擬定計(jì)劃 拜訪準(zhǔn)備 電話預(yù)約 上門拜訪 結(jié)果錄入 拜訪前一周 拜訪當(dāng)日 名單查詢 11月 27日 — 11月 30日 總結(jié)分享 周末 /月末 1. 儀容儀表準(zhǔn)備 2. 心態(tài)準(zhǔn)備 3. 異議處理關(guān)鍵句準(zhǔn)備 4. 工具包準(zhǔn)備 5.
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1